(厦门电商网：)

   随着众多电子商务巨头企业的入驻，成都电子商务进入加速发展的轨道，然而这并不意味着前进的道路一马平川。实际上，成都电子商务的发展是一场需要跨越重重障碍的拉力赛。

   近日，四川省商务厅副厅长李维民在一次电子商务培训会上指出，尽管这几年四川省电子商务发展有了一定起色，但与沿海地区的差距还很大，主要表现在认识不足、基础建设薄弱、资金有限、机构不健全和人才欠缺等方面。而成都市商务局相关负责人表示，成都市的电子商务水平在省内虽然处于领跑地位，但上述问题仍将是未来需要迎接的挑战。

   瓶颈之一：

   市场和客户需要重新培养

   困境一：杨先生在成都经营一家墙纸专卖店，去年在电子商务的大潮中，他也为自己的公司开通了一个网站，试图带动更多的销售。然而没有想到的是，网站几乎没有为他带来过生意。登录该网站后记者发现，网页上只是简单地陈列着若干墙纸样品的小图，而且由于图片尺寸不对，墙纸的花色发生了变形，看上去不怎么美观。“墙纸这种产品比较特殊，网页上很难展示效果，我一般劝客人到店里看实物。”杨先生说。

   对策：选择电子商务这种新的商业模式，意味着需要重新培养你的客户、培养他们的购买习惯。电子商务虽然正在加速前进，但用户的培养和积累并非一朝一夕的事。跨越市场认知的障碍，既需要耐心，也需要创新。

   中午时分，川大华西口腔医学院食堂前热闹非凡，原来是“快递时间”到了。由于学生上午要上课，于是利用中午和快递员交接网购商品成了高校里特殊的风景。身穿各色工作服的快递人员从包里掏出网购的各色商品，从几十元的耳机到几千元的手机，从衣服鞋帽到保健用品，琳琅满目五花八门。同学解文博告诉记者，他周围的同学中几乎没有人不网购，即便不亲自买也会通过室友捎带着买。

   正念研三的解文博在学校里小有名气，许多同学都知道找他可以买到价格优惠的IT、数码产品。其实，他是京东网上商城的一名“校园代理”。2007年，解文博选择了从京东网上商城购买一台笔记本电脑。在网购的同时他发现了一则招募“校园代理”的启事，于是他申请成为了京东网上商城在该学院的首名代理。

   “业余时间发传单、贴海报宣传，有同学来买就帮忙操作一下。”一开始同学们只尝试着买些耳机、U盘等小东西，一段时间后陆续有人通过解文博从京东网订购笔记本电脑、数码相机和手机等高价产品。由于通过他来网购可以享受免运费和代金券的优惠，解文博和京东在这家高校中的知名度迅速扩散。“一个寝室有一两个人买过就传开了。”而解文博根据他的“业绩”也从京东获得了相应的提成，去年9月他曾卖出了十几万元的商品，平均下来他每个月能把业绩做到4万元左右。

   京东网上商城负责人告诉记者，一个校园代理一年几十万的业绩，和京东去年40亿的收入相比微乎其微，京东看重的是通过校园代理培养明天的客户。“三四年后学生们参加工作，他们的需求和购买力将大大增强，而此时他已经是京东的老客户了。”解文博称，许多校友毕业后到了绵阳等外地城市工作，但每次要买家电、IT、数码产品，还是会找他通过京东买。

   瓶颈之二：

   中高级人才一将难求

   困境二：“我们本来计划发展得更快，但困难在于管理人员不够，所以不敢贸然扩大规模。”成都某电子商务公司的负责人对记者表示。据悉，该公司在成立的三年内做到了200多人的规模，但管理人才的匮乏，令其不得不放慢了发展脚步。“基层人才还比较好办，但中高层管理人才一直稀缺，只能通过自己从基层培养和提拔管理人员。”该负责人道出该公司遇到的人才困境。

   对策：电子商务发展只有短短10来年，既懂专业、又懂商务、还懂网络的人才十分难得，xx的管理人才更是各个企业竞相争夺的对象。与其花高价聘请“空降兵”，自己在实战中培养或许是更好的选择。

   “做电子商务，不是做几个网页、找人坐在电脑前守株待兔就行。”四川海纳联创医疗器械公司总经理刘帅对此深有体会。从怀揣3000元到越南买卖牙科设备起家，刘帅在4年间把公司年收入做到上千万，而其中四分之一来自于网络。刘帅告诉记者，他早在2008年就通过QQ群里发掘的信息，做成了一笔200多万元的生意。这让他发现了网络的魔力，但也低估了电子商务的难度。虽然他使用阿里巴巴的外贸平台多年，但刘帅坦陈，“许多功能都还没用到，更多地把它当作信息沟通的平台。”刘帅现在为公司提出了更高的目标：开发自己的品牌，五年内把自主品牌的产品收入做到10个亿。他意识到：要开拓更大的市场，电子商务将是不二的选择。

   然而，电子商务人才匮乏成了一大障碍。刘帅告诉记者，他心目中理想的电子商务人才，首先得懂牙科设备，否则无法应对客户询盘；其次得懂市场、懂商务；{zh1}还得懂网络，善于运用电子工具。“这样全面的人才很难找，只有通过自己学习、培训解决。”据悉，现在海纳已经有了多名专门从事电子商务的员工。除了自己积极参加各种交流会获取做电子商务的经验，刘帅还经常把员工组织起来进行电子商务方面的培训。

   从市场上一时难以招募到足够的电子商务专业人才、尤其是中xx人才，就只有在实战中自己培养、逐步提拔。支付宝成都资深经理任一航告诉记者，从基层培养和提拔电子商务管理人才有一个好处：他们和企业的文化、价值观能更好地融合。支付宝拥有独特的文化，例如每位员工都有自己的“花名”。“如果因为和企业价值观难以融合，企业花高价请来的管理人员容易‘水土不服’，这样双方都会很痛苦。”任一航说。

   京东网上商城负责人表示，在校园设立代理除了培养市场以外，同时也起到了为企业培养人才的目的。该公司每年在校园招聘时会优先选择校园代理，原因是他们比其他应聘者更加了解网购、了解京东的运营流程和企业文化。例如目前京东成都分公司的配送部副经理杨峰，就曾是京东的一名校园代理。

   瓶颈之三：

   商品配送速度拖累网购

   困境三：成都市民徐女士最近迷上了网购，近日她试着通过某购物网站订购了几样商品，结果过了八天才收到货物，这让她刚燃起来的网购热情一下跌到冰点。“对方解释是成都缺货，要从外地仓库运过来所以耽误了时间。但不管怎么样，这样的速度让人难以忍受。”

   对策：仓储和物流配送将成为电子商务发展的瓶颈，这已是业内的共识。采取自建物流和外包配送相结合的方式，众多电子商务巨头开始了它们突破物流瓶颈的探索。

   去年以来，阿里巴巴、当当、{zy1}、京东网上商城等国内电子商务巨头纷纷开始在成都设立运营中心和物流基地。易观国际高级分析师曹飞认为，过去十年，国内电子商务的中心地带集中在北京、上海、广州等大城市以及沿海地区，因而这些企业的物流网络也围绕上述区域来建设。但随着电子商务在各区域发展的深入，它们要向全国配送货物就越来越吃力，因而纷纷在中西部等高速增长区域布点。“何时布点、如何布点非常关键。”曹飞认为，提前布局无疑有利于未来的加速发展，但也有可能出现布局速度快于市场需求的增长，造成前期投入成本过高、回报周期过长的风险。

   易观国际分析人士建议，如果企业对电子商务业务的定位足够大，就应当自建物流体系。为了节约资源、提高效率，也可采取“自建+外包”相结合的模式，把部分运输环节外包给物流服务商来完成，而仓储、配送则由企业自己完成。企业可以通过评估来判断是否需要自建物流体系，例如在区域市场日订单规模未来有望突破1000笔的企业，就很有必要设立自己的物流体系。