今天听了陈果老师的讲座，受益匪浅，由衷地渴望多吸取礼仪方面的知识，不仅为了培养自身作为志愿者应有的礼仪修养，更是为了提高自身的整体礼仪修养，让更多的来自全球各地的运动员、游客看到我们的文明广州形象。

　　我很赞同老师提到的关于礼仪的含义，“礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重”。的确，我们能够尊重所有的人，那就称得上是一种教养。尊重别人，不仅能让对方得到良好的身心感受，同时也能让别人进一步地去尊重我们自己。

　　志愿者礼仪有八个关键字，分别是通行证、尊重、微笑、形象、细节、言语、习俗和沟通。我觉得其中每一点都很重要，对志愿者礼仪都是一个很好的诠释。其中我感受最深的是微笑和细节。俗语有眼，微笑是一个人最有利的武器，是拉近人与人之间距离的xxx途径。笑是世界上最美丽的表情。我们必须承认，世界上的人有丑有美，这是个体所不能决定的。但是如果每天保持微笑，长得再丑的人，身上也会散发着迷人的气息。而且，我们的表情，我们的心情，会影响到身边人的情绪。所以，我们的微笑不仅对自己是重要的，对身边的人也是很重要的。作为志愿者，我们代表的是一个城市的形象，代表的是新一代青年大学生的形象，代表的是80后、90后群体的形象。我们要用微笑告诉世界，广州亚运会欢迎你们，广州人民欢迎你们，中国欢迎你们。

　　至于细节，我想和大家分享一个故事，这是在我今年当春运列车员时发生的。从广州到南昌的绿皮车上挤满了人，过道上、座位上、厕所边儿，素不相识的人们像亲人一样，背靠背地坐着、站着。列车经过了16个小时的颠簸，马上就要到达南昌站了。我报完了站，走到边门旁，观察列车进展情况，准备开门。站在边门旁的妇女，一直在她丈夫的搀扶下，时站时坐，表情痛苦。经询问，我得知她是晕车晕得难受，一直想吐却因为身边都是乘客，挪不出可以让她吐的空间和容器，厕所也排着长长的队伍。我马上走到连接处，向隔壁车厢的乘务员喊了一句：“递一个垃圾带过来，赶紧的！”因为车厢中间都是人，隔壁车厢的乘务员没办法挪过来，于是乘客们就一个接一个地，把垃圾袋传到了该妇女的手中……列车到站了，那位妇女和她的丈夫走到我跟前，说了一句：“姑娘，谢谢你，辛苦了啊！”我几天来的倦意xx消失，心里满是感动。

　　简单的一句话，一个动作，是细节，可是却暖透人心。服务当中或许会觉得苦，会觉得累，可是当服务对象衷心地向你道谢的时候，一切的苦，一切的累，都显得十分值得。

　　关于志愿服务礼仪，我们要学习的还有很多，志愿服务中所碰到的礼仪问题绝不止今天上课所讲到的这些方面。我们要继续学习，提高礼仪修养，树立起广州的文明形象。