IT外包服务项目
　　将与企业签订保密协议，保证企业的数据安全和商业机密；
IT外包服务(电脑包年维修)内容如下：
一、首次服务
• 初始检查
1、电脑设备：软硬件故障的排查；杀毒软件的排查；
2、外围设备：日常办公设备的排查，包括：打印机、复印机、传真机、扫描仪、刻录机、投影仪及相关数码产品等。
3、网络设备：路由器、交换机、防火墙等网络设备的排查；企业网络问题的排查；
4、文件共享（FTP服务器）：将软件安装程序、各个电脑的办公文件（可共享的）存储到一台机器上。
5、打印机共享：视企业的打印机有无网卡端口，如果没有的话需将打印机设置到一台机器上。
• 设备档案
1、为每个终端设备及网络建立详细规范的初始记录（技术细节及应用情况）；
2、在协议签发1周内对企业的办公系统设备及网络做出详细的评估、硬件及软件配置表。
二、应急支持
• 台式机、笔记本电脑
1、软件问题：软件打不开，丢失文件、忘记开机密码、蓝屏死机、电脑自动重启、电 脑开机慢等常见故障的应急处理。
2、硬件问题：开机无检测音，主机无电源显示、显示器无显示、主机喇叭鸣响并无法使用、显示器提示出错信息等常见故障的应急处理。
• 宽带网络
不能上网、网速慢、网络时断时续等常见网络问题的处理以及网络设备故障处理；
• 局域网络
局域网不能互访、局域网网速减慢、网络打印机无法使用等故障的处理；
• 邮箱设置与维护
Foxmail、Outlook与常见邮箱的连接设置出错，无法用Foxmail、Outlook接收和发送邮件；导入导出备份重要邮件；
• 病毒应急处理
无法打开各盘符、IE浏览器无法访问网页、电脑频繁重启等各种病毒引起的故障；
• 日常办公设备
打印机、复印机、传真机、扫描仪、刻录机、投影仪等设备不能正常工作的故障应急处理；
• 服务器
1、FTP 服务器：文件不能上传下载；
2、MAIL 服务器：不能正常收发邮件；
3、WEB 服务器：网站不能正常访问；
4、DNS服务器：不能正常解析域名；
服务器的应急安全检查、数据备份。
• 代购
1、电脑硬件：提供采购建议、上门安装、保修三个月，包括CPU、内存、主板、硬盘、显卡、网卡及MODEM等；
2、应用软件：杀毒软件、办公软件等；
3、耗材：墨盒、墨水、打印纸、色带、空白刻录盘等。
三、定期巡检
检查项目

硬件： 软件：
1、设备故障灯是否有亮； 1、操作系统是否正常运行；
2、开机自检是否正常； 2、系统漏洞是否及时修复和更新；
3、硬件是否出现异常声响； 3、杀毒软件是否正常更新；
4、硬件之间是否冲突或不兼容； 4、IE浏览器是否安全使用；
5、邮件端是否能正常收发；
6、驱动程序安装是否正确，包括：显卡、声卡、网卡驱动；
7、财务软件是否正常使用(如有财务机则填写此项）；
服务器：
1、服务器使用环境是否适合；
2、杀毒软件是否正常更新；
3、重要数据是否正常备份；
其他外设：
1、外设设备是否正常使用；
2、外设设备驱动是否正常。
网络：
问题处理和答疑 网络线路及接口是否正常；

1、xx巡检中发现的故障隐患；

2、解答员工的使用疑问，并进行现场交流培训。