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电子客票诈骗案增多 黑代理伪装乘客退票套现
[转贴 2010-06-22 09:39:17]
电子客票诈骗案增多 黑代理伪装乘客退票套现
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电子客票诈骗案有增多趋势 成为旅客投诉三大焦点问题之一
消费和谐
我们曝光
中国有13亿人,人人都是消费者,衣食住行事事离不开消费。我们要去旅行,得订电子客票;我们买了电器,保修和维修很重要;高兴了,我们还会买彩票碰运气,自然欢迎专家的预测……这些形形色色的消费丰富了我们的生活,也带来了不少烦恼。今年3月15日的主题是消费和谐。然而和谐的消费环境离不开政策法规的约束,离不开厂家商家的诚信。我们曝光这些问题,一是给消费者提个醒,千万不要误入骗子的圈套;二是给骗子们敲敲警钟,因为你也是一个消费者,如果没有和谐消费的大环境,也许明天受骗的就是你。
●披露单位:中国民航总局
●曝光问题:电子客票诈骗
目前,中国民航业的电子客票份额在突飞猛进地增长,很多以电子客票销售著称的网站,甚至宣称自己的销售比例超过了90%。与此同时,有关电子客票诈骗的案件也在增多。据中国民航总局消费者事务中心主任刘玉梅本月13日介绍,关于电子客票的投诉已经成为旅客三大投诉焦点问题之一,而另外两项则是民航痼疾——“航班不正点”和“不正点时的服务”。
诈骗多在行程单做手脚
今年2月,李女士在街头散发名片的代理商处订了一张机票。为了防止和黑代理交易,她要求当面打印了行程单,并且李女士还通过拨打航空公司的电话进行了确认,之后付钱离开。 但三天后到机场登机时,却xxxx已经作废。后来在航空公司的配合调查下得知,其实黑代理给她的是就是一张假的行程单,她原先预订的机票早被黑代理退掉套换了现金。 记者了解到,目前关于电子客票诈骗的情况大多集中在行程单做手脚。有的黑票代只给旅客电子客票票号,根本没出行程单,在旅客确认后,黑代理再凭借身份证号退掉机票,牟取钱财。 而一些机票代理甚至承诺可以将行程单上的票款数据更改,方便旅客多报销,以此招揽生意。实际上,这些做法都是违规操作。
超低票价引诱旅客上当
记者了解到,目前,黑票代借助电子客票诈骗的做法主要集中在网上订票或异地订票,大多是在不当面交易的情况下。 这类骗子主要通过手机短信和散发名片,提供一些超低票价进行引诱,骗局成功后就设定屏蔽或者更换电话号码,避免旅客找到他们。 据了解,骗子诈骗手段的得逞跟退票xx手续过于简单也有关系。目前退票和xx,通过电话和网络都可以进行,而旅客只需要提供相应的电子客票票号或行程单,以及身份证号码就可办理。黑代理在得知全部信息的情况下,很容易操作“掉包儿”,使得旅客“票、款”两失。
行程单管理办法正在酝酿
另外,针对电子客票行程单的管理,天益游商旅网总裁谭治国呼吁管理部门完善电子客票流程,增强行程单的防伪能力,加强对旅客和代理商的身份认证。同时,监管部门也应建立诚信防范机制。在严厉打击黑票代的同时,针对正规票代建立诚信防范机制,设立诚信等级,对表现好的企业作市场推荐,对违规企业将严厉处罚。 目前,机票市场代理人手中的行程单都是从国际航协北京办事处领取,而办事处在发放行程单的过程中,还没有严格的法律法规对违规代理人进行约束。 记者了解到,民航总局财务司正在酝酿有关电子客票行程单的管理试行办法,目前正处于业内征询意见阶段。而管理办法的趋势就是朝“统一管理统一发放”方向发展。
相关链接
如何识破假票的陷阱?
旅客如何识破假电子客票的陷阱?为此,记者采访了携程旅行网和天益游商旅网相关负责人,xx专家普遍认为,选择正规有信誉的机票代理人,对普通旅客来说是目前{zh0}的防范办法。天益游商旅网总裁谭治国说:“旅客要提防散发手机短信和街头广告,尤其是承诺机票价格远低于市场价的票代。” 正规的“航空运输电子机票行程单”为蓝色花纹纸,左上方有“国家税务总局监制”的字样,右上方有一排印刷序号,正下方有“验证码”,真的行程单印刷序号后4位数字与“验证码”数字xx一致。
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