——记河池分公司金福加油站前庭主管韦小锋

加油站一线的加油员，虽然没有教师有着“人类灵魂的工程师”称呼的职业那样光辉，他可以让心灵去远航；也没有护士有着“白衣天使”美名的职业那样闪耀，她让生命续航。或许在加油员身上能用上的形容词估计就只有普通二字，但是加油员凭着一双勤劳的手，一颗乐于扎根基层的心，在普通而平凡岗位上也有着自己的辉煌。

韦小锋，是金福加油站一名普通的女员工。2009年，在上级领导和油站经理的关心和指导下，她与一班班组成员共同创造了8300吨的销售量，为金福加油站全年销售任务量的完成奠定了坚实基础。

常年在加油员岗位上工作的韦小锋深深知道：稳定并不断壮大的客户群体是保证加油站销量增长的前提，顾客满意度的高低直接决定加油站的销量。因此，韦小锋一直秉承亲情服务的原则，想顾客之所想，急顾客之所急，尽{zd0}努力为顾客提供满意的服务，做司机朋友的贴心人。

“请别着急，我帮您联系”

2009年4月10日，一辆海南的运菜货车驶入金福加油站要加柴油，由于当时加油车辆较多，需要排队等候加油。韦小锋诚恳地向其解释当前车辆较多，请排队稍等，并望其给予理解。还没等解释完，司机就非常蛮横地说：“我不管排不排队，我有加油卡，而且是运菜车，你们必须先让我的车子加油。”尽管韦小锋耐心地向客户解释，但司机仍不能理解，态度极其生硬地说：“我先把菜运到批发市场。回来找你们连本带利退还牡丹加油卡充值款。”话语间还带有脏字，随即气呼呼地开车出站。正当货车即将驶出站口时，忽听“砰”的一声，后轮胎爆裂了，蛮横的司机下车看着爆胎发了愁。求加油站帮忙吧，刚才对加油员出言不逊；不求吧，车上拉的绿色蔬菜，很容易发霉变质。见此情景，韦小锋立即跑过去，热情地对司机说：“师傅，请您先别着急，我们附近有补胎维修店，方便快捷，我帮您联系。”韦小锋马上拨打了维修店的电话号码。不大工夫，维修车辆就赶到了现场。轮胎换好后，司机一脸惭愧地向韦小锋赔礼道歉。韦小锋说：“没什么，这是我们应该做的，您赶紧去卸菜吧！”司机感动万分，郑重地对韦小锋及在场员工说：“请大家放心，以后我一定回到咱加油站充值，加油。”

“尽职尽责，就是我的心愿”

每天面对各种客户，韦小锋在心中牢记“工作需要就是我的志愿，尽职尽责就是我的心愿”这句话，每天都以饱满的工作热情和娴熟的加油操作技能为新老客户服务着。在2009年12月，一个风雨交加的晚上，韦小锋与同事们不顾严寒在加油岛忙碌着。一辆货车驶进加油站，她与司机攀谈得知，这辆车要运货到河北，油箱有进油慢的毛病，夏天还可以慢慢加，在冬季，社会加油站的加油员嫌天冷和费时间不愿给他加满，而一路上多次加油则会耽误送货时间。韦小锋得知后向这名顾客保证，中国石油的加油站一定保证您一次加满油，并按时把货送到目的地。韦小锋目不转睛的注视进油口，不断调整油枪加油速度，整个加油过程持续了将近20分钟。顾客看到她冻得通红的脸庞仍在不断散发热气，激动的握住她的手说：“还是中国石油的加油员素质高啊！真是太感谢你了。”韦小锋表示希望这名司机下次再来金福加油站，每名中国石油的加油员都会保证您“满载”上路。

“您在难处，我们应该帮”

2009年6月18日下午2点，金福加油站电话铃响了，韦小锋刚好经过办公室，就拿起了话筒，象平常一样接通了电话“您好，金福加油站”。只听到电话那端传来急切的声音“我有急事要办，可我的车在半路上没油了，你们能给我送点油吗？”听到这个消息，韦小锋详细的问清司机需要的品号、数量、地点等情况，痛快地说：“没问题，请您稍等，我一会儿就到”。放下电话，韦小锋叮嘱了其他当班员工具体事宜后，马上用便民桶加了50元的柴油，搭乘上了摩托车把油送到了客户手中。这位司机感激地说：“谢谢，谢谢，你们的服务真是到家了！”韦小锋笑着说：“不用谢，您在难处，我们应该帮助”。给司机加完油后，韦小锋又返回站上继续工作。次日，这位司机来站加油专门要找韦小锋，为表示感谢还盛情邀请她去吃饭，她婉言谢绝了。

“一幅笑容，架起连心桥”

作为金福加油站一班班组的前庭主管，韦小锋时刻严格要求自己，发挥带头表率作用。韦小锋常挂在嘴边的一句话就是“一幅笑容，也能架起市场连心桥”。有司机朋友评价说：韦小锋那种发自内心的憨厚、朴实而又略显亲切的笑容，总是能给旅途劳累的长途司机们一种温馨的感觉。金福加油站地处老河池镇大杨村，站前的210国道是西南出海大通道的必经之路，过往重型货车司机是主要客户，南来北往的司机师傅们一路旅途劳累，往往由于一点点小事儿就会引起纠纷，加油员们则成为发泄的对象。而干了{yt}的加油员们也会因为身心的劳累，情绪可能变得有些不稳定，此时只有耐心和真诚的理解才能有效的化解纠纷。韦小锋常常就是用最简单、最朴实的微笑，化解了各种纠纷，获得了长途客户的口碑，也赢得了员工们的信服。

　  类似这样的事情在站里越来越多。现在，金福加油站员工养成了加完油跟货车司机“摆摆龙门阵”的习惯。“大货车一跑一两天的，司机其实很缺乏交流，我们每次多说几句，人家就把你当朋友了。” 韦小锋与同事们都深有这样的感触。

　　对一些固定的客户，韦小锋与同事们总是想办法照顾好他们。一次，一位老顾客将车上保险柜的密码记错了，还有二百元的油款缺口，还要交过路费，很是着急。韦小锋二话没说，拿出自己的钱替他垫上了油款。经过这件事，那位老顾客把金福加油站当作最信赖的站，周围的油站价格再便宜，他也不动心。想客户所想，急客户所急，大处着眼，细节着手，周到热情的服务，客户才会对我们产生信任和好感。也许一些小事在别人看来不过是举手之劳，但于韦小锋却是与客户心贴心的交流。

　  播种了真诚的种子，也许不一定可以收获真诚的果实，但却享受到了播种的快乐，正因为如此，才让我们在困难中不屈服，在委屈面前不低头。韦小锋始终相信，只要我们付出了真诚，一定可以有所回报。

河池分公司：黄莉

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