[转载]酒店（宾馆）客房培训内容《二》_新疆驴友

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三、走客房房间的整理
进房	1、观察门铃指示牌：（1）查看门铃指示牌，亮红灯表示“请勿打扰”（2）看锁孔是否闪黄灯，闪黄灯表示住客在房内反锁 2、敲门：（按门铃，报身份，间隔三秒后，以中指二关节敲三下（力量和速度适中），报身份 3、反应：如听到客人回音，应回答：“我是服务员，请问我现在能为你整理房间吗？” 4、开锁开门：轻轻转动门锁把手，把门轻轻推开45度后敲门三下再次报身份，然后再把门开至{zd0} 5、填表：在工作表上填写进房时间
撤物品	1、进房间，拉开窗帘（注意窗帘自然下垂，皱折均匀） 2、关空调（如房间有异味应将窗户打开通风） 3、关灯，将所有的灯具关掉（如房间光线充足可不必开灯） 4、撤垃圾，按时针方向或逆时针方向将房内卫生间的垃圾，脏布草一同收出，再次进入时带入工具箱 5、杯具：将客人用过的杯具撤出时应倒净杯内的残渣和水，并放到卫生间清洗 6、撤床上用品，分开逐一撤，并检查是否有夹带客人物品，以靠卫生间的床为A床，靠窗户的为B床，先撤A床，后撤B床，将B床的东西放在沙发上，将A床的东西放到B床上，撤出脏布草，带入相应的干净布草
铺床	操作程序
整理	操作步
抹灰	操作要领
补房间物品	填写退出房间时间

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