A新顾客到店咨询流程

客人进门（热情开门迎接并问好）----将客人引进接待区旧作（倒水或花果茶）——了解需求并引导至店长/助理进行一度咨询）——掌握客人的需求及基本情况，建议感受（安排预约）——热情介绍优秀美容师，并前台领用衣柜钥匙，引导客人进入内场更衣沐浴。（美容师同时领用适合客人的产品及耗品，准备工作床位）——带客人至美容床告知躺卧方式操作（结合初步了解的情况就客人护理状况展开适当诉求）——店长进行内场巡场，操作结束。美容师扶客人起身，帮助适当放松筋骨——客人更衣（店长/助理沟通护理状况及客人对诉求的反应）——客人整理容妆（倒好花果茶）请客人进店长室休息店长/助理二度咨询（了解客人感受，引导客人的兴趣点，帮助客人制定适合的护理方案，详细介绍客人办理缴费手续，）完毕送客人出门。并进行下次预约 。从走客人之后，整理客人资料详细记录客人情况。

B熟客到店咨询流程

电话预约，按排接待时间。客人进门后美容师应热情迎接并问好——店长/助理简单咨询客人 上次护理后的状况，提出建议，并引导客人。美容师引导客人进入内场更衣沐浴——（美容师同时领用适合客人的产品及耗品准白工作床位）——因客人至美容床——操作（根据客人的情况适当诉求产品或其它疗程，并与客人沟通其感兴趣的话题）操作结束，扶客人起身，帮助客人松筋骨。客人更衣。（与店长/助理沟通该客人的护理状况，及对诉求的反应）客人整理容妆，（倒好花果茶）——请客人进店长室休息，（美容师简介花果茶的功效），店长或助理了解客人的感受，引导客人的兴趣点，帮助客人制定合理的护理反感，详细介绍疗程，帮助客人办理缴费手续。热情送客人出门，并邀请下次预约，之后整理客人档案记录客人资料