德志——多媒体IP呼叫中心> 标准版- 德志科技的日志- 网易博客

德志——多媒体IP呼叫中心 > 标准版

2010-06-16 11:33:16 阅读6 评论0 字号:

系统概述:
 德志多媒体IP呼叫中心平台(TC-IPCC),是基于交换机级别的纯IPCC平台。该平台集CTI、IVR、FAX、SMS、Email、录音监控、电话会议、统一智能路由、呼出管理等功能于一体,可用于构建各类联络中心、自动语音系统、热线电话、会议电话、电话销售等系统,轻松满足各行业客户、合作伙伴个性化建设需求。
 
系统优势:
  基于先进的IP技术,支持分布座席、分布接入,并可实现多个分布式联络中心互联,负载均衡;
  支持多种媒体渠道形式,含电话、传真、邮件、短消息、视频和NGN、3G等;
  统一智能路由,具有丰富的路由策略,支持混合式路由策略;
  提供完善的管理、监控、统计和分析功能,模块化管理,方便运行和维护;
  提供丰富的二次开发接口和工具,包括图形化的业务生成环境、座席话务控件、测试工具等;
  开放式架构支持标准SIP协议的第三方软硬件设备,以及灵活的组网方式能够满足各类联络中心建设需求。
TC-IPCC体系结构:
 
TC-IPCC设计特点:
  高效性
  呼叫中心系统,特别是实现集中部署的联络中心典型特点就是呼叫接入量大、处理能力要求高、负荷大,如何在大负荷情况下,保持系统的高效、实时、稳定运行,是作为实时应用软件的一个基本要求。TC-IPCC产品在设计时,就特别注重了系统的高效性和实时性。
  由于TC-IPCC采用集群堆叠模式进行配置,因此,系统的接入容量可以随着接入语音网关和TC-IPCC媒体服务器数量的扩展而平行扩展,整个系统的性能具有很好的延展性和扩容性,可以很好地满足未来业务量的不断扩大。
  随着呼叫中心技术的发展,传统的语音通话已不能满足日益增长的业务需求,TC-IPCC平台整合了视频Video、文本Text、电子邮件Email、短消息SMS、互联网Web以及3G等多媒体通讯方式。高效、统一的把各种媒体渠道融合在一起,并极大地拓展了联络中心业务应用的类型和范围。
  高可靠性
  呼叫中心系统提供了是作为企业与客户沟通的7*24小时语音/数据通道,系统必须具有高稳定性和高可靠性。因此,在设计过程中特别注重系统可靠性的设计。系统提供了多级的冗余备份配置机制,可根据客户的实际需求,选择最合适的冗余备份部署。
  灵活性
  TC-IPCC平台是基于IP和软交换技术构建的新一代呼叫中心解决方案,非常适合构建分布部署、集中管理的全网统一的呼叫中心系统。同时,TC-IPCC平台简化对硬件设备的要求,相对交换机更为便捷、开放。支持多种座席部署模式
  TC-IPCC平台在调整部署时,在网络覆盖范围内,增设相应接入规模语音网关设备即可。有效规避交换机单台处理能力有限的局限。
  开放性
  TC-IPCC平台是一个完整的具有良好的开放性、扩展性的语音中间件平台,采用模块化设计理念,提供多样化、灵活的二次开发支持,且支持符合国际标准SIP协议的任何第三方网关及终端设备。支持异品牌、规格的设备混用,从而满足客户个性化建设需求。
  可管理性
  与传统板卡、PBX等呼叫中心相比,TC-IPCC联络中心运维非常简易,象管理普通网络设备一样且提供了丰富的各种管理工具

标准版主要功能:


         核心交换处理、语音媒体处理
         IVR
         ACD排队
         呼叫队列
         日常备份及维护
         录音设置
         权限管理(班长坐席、普通坐席)
         来电弹屏
         录音
         CRM(当前通话记录、通话记录查询、录音文件的听取、客户资料)
         示闲/忙
         电话转接、代接
         放音
         电话自动外呼
         语音自动外呼
         短信发送(短信猫)
         坐席监控(监听、插话、强制转移、强制示闲/忙、强制挂断等)
         队列监控(在线排队等待消息)
         三方会议
         客户端管理维护(服务类型维护、来电弹屏设置)
         坐席报表统计
         满意度评价
         知识库管理
<#--{zx1}日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--相关日志--> <#--推荐日志--> <#--推荐阅读--> <#--相关文章--> <#--历史上的今天--> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构-->
郑重声明:资讯 【德志——多媒体IP呼叫中心> 标准版- 德志科技的日志- 网易博客】由 发布,版权归原作者及其所在单位,其原创性以及文中陈述文字和内容未经(企业库qiyeku.com)证实,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。若本文有侵犯到您的版权, 请你提供相关证明及申请并与我们联系(qiyeku # qq.com)或【在线投诉】,我们审核后将会尽快处理。
—— 相关资讯 ——