1、关于外国学院同学提出的雁山电子阅览室在xx不能办理充值的问题。

答复：雁山电子阅览室除周五（上午负责充值的职工轮休，下午馆内业务学习）外，其他时间均可办理充值手续。

2、关于政行学院、文学院的同学提出的部分类别的书籍数量比较少、更新慢、种类不够齐全的问题。

答复：1、虽然我馆每年都增加新书，但学校提供的购买纸本中文图书的经费有限，不能满足广大读者需求。今后我们将读者的呼声反映给学校，增加购书经费。2、由于我校三地办学，文献资源分散，复本量有限，请同学们理解。

建议：1、我馆已经购买超星、书生、方正、美星中外文电子图书160余万册，电子图书在校园网内均可使用，阅读方便还可以下载，希望同学们养成使用电子图书的习惯，多利用电子资源。2、我馆已开办异地借还业务，育才、王城、雁山三校区的同学可以通过异地借还方式借阅图书。3、同学们可以通过在咨询处圈选{zx1}书目、“网上荐购”等方式向我馆推荐自己需求的图书，我们会按照有关书籍采购的规则进行采购。

3、关于文学院的同学提出的存物柜太少及损坏的问题。

答复：1、我馆在三个校区都安放有存包柜，但在实际使用中，少数同学很不自觉，经常占用存包柜。我们将进一步加强存包柜的管理，同时希望同学们遵守存包柜的使用规则。2、雁山校区图书馆的电子存包柜由于有些同学没有按开关程序使用，所以损坏比较严重，而维修时要把损坏的锁具拆卸下来寄回厂家，这就需要一定的时间，请同学们谅解。

4、关于文学院的同学提到的雁山图书馆基藏库开放时间少的问题。

答复：1、由于三地办馆，图书馆工作人员不足，本学期采取周一、三、六开放，今后将调配人员适当增加基藏库的开放时间。2、目前雁山校区图书馆基藏库设在教学楼的负一层，通风条件有限，按消防规定要控制人流量，读者也不适合长时间地在库内阅览。建议同学们将所需图书外借阅览。

5、关于教科院的同学提到的现报、现刊阅览室开放时间太晚的问题。

答复：现刊、现报阅览室周一到周日每天上午10点到晚上10点开放，每天开放时间达到12个小时。上午10时以前读者不多，从目前的开放时间来看，是比较符合实际情况的。

6、关于政行学院的同学提出的电子检索结果与实际不符合的问题。

答复：1、图书馆有几百万条书目数据，以后同学们遇到这样的问题，请及时记录下来交给我们的工作人员解决。2、书目检索有多种方法和技巧，当同学们不能检索到自己需要的书籍时，请及时咨询我们的工作人员。

7、关于同学们提到的我馆雁山馆极少数工作人员上班上网聊天导致图书未办理归还手续的问题。

答复：1、非常感谢同学们对我馆服务工作的监督，我馆已经在职工会议上多次强调工作纪律，对有关人员进行了批评教育。我馆将加强职工教育和岗位管理，杜绝此类事故发生。2、同学们遇到工作人员不遵守工作纪律或服务态度差的情况，请用书面、邮件或电话等方式向图书馆办公室投诉，投诉电话：5846415。对于读者的投诉，我们一定认真调查、严肃处理。

图书馆办公室

2010年6月2日