1、中国售后服务模式现状分析
目前，我国企业售后，主要为厂家服务和第三方小型维修模式两种。(如表6-1)
表6-1
由于我国企业普遍未xx售后服务链，因此售后服务主要xx于维修服务，以保障设备、电器、汽车等产品的正常使用。
此外，有些领域的产品，需要使设备时刻保持{zj0}工作方式，如医疗设备，特别是要确保影像诊断的效果与质量，可靠而优秀的售后服务是先决条件，而国内最常见的售后服务方式是由医疗设备生产厂家提供原厂服务和由第三方维修公司提供非原厂服务两类。
总体而言，从维修成功率、维修效率、备件供应、维修风险等方面来讲，原厂售后维修服务都优于第三方提供的售后服务，这主要得益于原厂企业拥有强大的专业技术维修队伍，以及企业雄厚的资金实力与完善的备件库。原厂服务占了“天时、地利、人和”的优势，因此能够较精准地诊断医疗设备故障，{zd0}化地降低客户(医院)的风险。然而，原厂服务因成本高相对维修费用也较高，目前只有25%的医院正享受这种服务。
另一方面，由第三方提供的非原厂售后服务，特别是一些非原厂认证小型维修公司却具有服务费用低廉且帐期灵活等优势。但这些第三方维修公司技术实力参差不齐，市场信誉度较差。目前国内为数不少的低收入医院，在采用由非原厂认证小型维修公司提供的第三方售后维修，这一比例占到了全国医院总数的约1/3。
