作为全球{zd0}、最成功的家具企业之一，宣家于1943年由其创始人英格瓦·坎普拉德(ingvar　kamprad)在瑞典创立。历经半个多世纪的发展，如今它已在全世界30个国家和地区拥有163家商场。宜家在2001年全球财政年度的营业颇为104亿欧元(约96亿美元)，是家居行业名副其实的巨人。面对这些数字，您一定想了解，是什么在推动这样一家来自瑞典的家居企业在全球进行逐步扩张和发展，并一直处于不败之地呢?

　　宜家的特色经营摸式
　　宜家的零售业务是以特许经营体制为基础的。宜家商场由分布在世界上30个国家的不同的特许经营者进行经营。宜家集团是私营公司集团，所有者是荷兰的一家慈善基金会。宜家集团也是{zd0}的特许经营者集团，管理着100多家宜家商场，并且积极参与宜家产品的开发、采购、分销和销售。在北京、在上海宜家店，我们会清晰地看到它醒目的蓝黄色标识。宜家的标识选用蓝色和黄色并不是偶然的，这两种颜色恰好是瑞典国旗的颜色。在瑞典，大自然和家都在人们的生活中占据了重要的位置。实际上，宜家的家居风格xx再现了大自然，充满了阳光和清新气息，同时又朴实无华。宜家一贯以“为大众创造更美好的日常生活，提供种类缺多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”为自己的经营理念。为了实现这一目标，公司经营的各个部分都渗透着很强的成本观念。公司的创始人曾强调过：“资源的浪费，在宜家是一种致命的过失。成本昂贵的解决问题的方法是平庸的表现，一个没有成本核算的目标计划是决不能被接受的。”不仅对于产品成本，公司其它方面的开销也一样，出差旅行和招待费用都是特别成本敏感的。相应于强烈的成本意识，宜家倡导员工创造性地解决问题和探索，而这些创造发明在宜家可以受到高度的奖励。宜家历史上非常xx的有关节约成本的成功案例就是“自助组装家具”的出现。宜家还把节约成本、引进新技术的成功经验带到了其他国家。在波兰，在马来西亚，也包括中国。宜家的许多故事同样是宜家商业文化的精彩组成部分。其中一个事例是：当白桦树树干尖堆放在林地上时，许多人都认为这些东西没用，但事后宜家却没有放弃这些“无用的东西”，他们成功地将这些材料制成了各款家居。成本意识是宜家认为自豪的生意经，它形成于招特意留下来的绳子、纸以及箱于反复投入使用的实践当中；而这些推动宜家成功的重要方面也启发着中国的消费者和其它生产商——节约成本，从而降低产品价格，可以从细节着手得以实现。如果说是坎普拉德创造了“宜家”，在过去45年里，也正是年届74岁的坎普拉德亲手把宜家建成世界家具零售业里真正的“杀手”。一个完整的宜家商店的产品种类可以达到9694种——桌子、椅子、沙发、书箱、床……颜色、尺寸的不同，更使种类达到80000。发行1亿多册的产品目录，是世界上{zd0}的印刷发行物之一。1998 1999年，宜家49400名雇员创造了85亿美元的收入，2000年约100亿美元。1976年，坎普拉德在他的论文《家具商的xx》中总结了他在过去十年将宜家发展起来的价值观，这篇论文很快成为了国际化迅速膨胀时代传播宜家精神的重要工具。他在誓约中列示了九大“训条”，同时也就是公司经营哲学的真谛：
　　1．产品系列——我们的特征低价提供大范围的设计优美、功能齐全的家居用品，保证尽可能多的人能够负担得起。
　　2．宜家精神——强烈而充满生气的真实宜家人的热情投入、一种不断求新求变的愿望、节俭的习惯、资任感、对待任务的谦逊态度以及简单随意的风格。
　　3．利润让我们有实力。“利润是个好字眼”一宜家能够赢得利润靠的就是低价、高质、开发经济产品、增多购买以及成本节约。
　　4．以小的投入达到好的效果。我们对任何一种解决方案的兴趣取决于它所花费的成本。
　　5．简单是一种美德。复杂的条例容易使人麻痹，“夸大其词的规划往往是公司倒闭的前奏”，简单随意却给人以力量，宜家入从来不开舰车，也不住豪华宾馆。

6。独辟蹊径。宜家走的是自己的道路，晴天的时候把雨价格抬高而下雨的时候再打折出售。
　　7．力量的显示。宜家始终认为没办法一下子在每个地方做好每一件事，于是他们认清方向，抓住重点。比如说宜家进入中国，就是稳扎稳打，每当做好一家店之后，才开始认真策划第工家。
　　8．担负起职责害怕出错，这种想法是官僚作风产生的摇篮，对任何发展进程来说都是有害的。宜家从管理者到员工始终不忘自己的职责且勇于承担。
　　9．还有很多事情等着去做，前途一片光明。“让我们保留一个由积极进取的人组成的团队”，正是他们把不可能的事情变成可能的。我们也常常在讨论团队精神，相信这对于中国的企业也是要仔细思考的。
　　正如宜家创始人英格瓦·坎普拉德(ingvar　kamprad)所说：“真正的ikea精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神；我们的成本意识，我们承担责任和乐于助入的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。”正是宜家如此独特的组织文化和管理风格造就了它成功，而这也正是我们作为顾客所受益的源泉；除了销售环节，宜家还在顾客服务领域实现全过程接触，随时随地感受客户，为客户分忧解难。现在在全球，越来越多的宜家开始采用专业电话咨询员，来回答；处理顾客的提问和投诉。宜家呼叫中心，每天每个呼叫中心可以接到数千个顾客电话。面对顾客的不同问题，宜家给予及时解决。此外，宜家在细节上从顾客的角度完善着自己，比如，宜家的经营者认为，饿着肚子是做不成好生意的；此外一些青年人xx约在宜家见面，吃瑞变肉丸，喝喝咖啡，顺便在宜家里走走，看有什么可买的。

　　成本低而又富有创意的产品
　　宜家的经营理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。但是在多数情况下，设计精美的家居用品是为少数能够买得起的人准备的。从创建初期，宜家就选择了一条不同的道路，向每个人提供美观实用的家居产品。这意味着漂亮的设计、实用的功能、低廉的价格。许多生产商了解生产昂贵、精致的家具并不难。只要投入很多钱，让顾客支付昂贵的费用就可以了。然而在价格低的条件下提供优良的设计和功能却并不容易。这需要采取一种不同的方法，即找出简单的解决方案，从各个方面考虑节省成本，同时又富于创意。宜家的经营理念是基于与顾客以及与供应商之间的伙伴关系。首先，宜家的设计师与生产商进行合作，以找出利用现有的生产工艺制造家具的巧妙办法。然后，宜家的采购公司在全世界范围内寻找具有最合适的原材料的供应商。之后，在全球进行大批量采购，确保获得{zd1}的价格。接下来是顾客翻看宜家的目录，光顾宜家商场，自己挑选家具并在自选仓库提贷。由于大多数贷品采用平板包装，顾客可方便将其运送回家并进行组装。这样，顾客可节省很多费用。宜家有一句口号是“您做您的那一部分，我做我的那一部分‘让我们共同来省钱！(you do yours, i do mine; we do together to save money)”。这也是宜家{zj1}特色86营销理念的逼真写照；虽然中国的老百姓最初不太习惯，当大家逐渐接受了它，也就感受到了其中的好处。宜家与其它家居商场有何不同?其它家居商场提供广泛系列的产品。成设计精美、实用的产品，或低价格的产品。而宜家提供的产品包括了上述所有这些特点。这就是宜家。
　　宜家产品系列广泛，包含家居的所有领域和方面。首先是广泛的功能。其次风格范围也十分广泛。不同品位、不同需求的人在这里都能找到自己的所与扶手椅相配。难怪，许多中国居民去了一次宜家，就搬回了大半个家回来。
　　宜家的臂理经验
　　宜家拥有一批这样的人员，他们在全世界寻找制造工艺优良的制造商，并且与经验丰富的生产商紧密合作，找出能够充分利用原材料的方法。他们通院如何生产低成本的家具，但同时仍旧保持原来的设计创意。型号要适合生产，设计实用；包装要适合贷排，顾客要能自己运送回家，自己组装在宜家商场产品的标签上，我们经常会看到设计者与产地的说明。几乎宜家每一种产品无论从样式，还是从图案上都有属于自已的历程，背后会有一段故事存在。难怪在中国许多光顾宜家的顾客认为宜家的产品具有人性化设计的；面，而且商场的布置吸引人们去光顾与采购。宜家的理念是提供老百姓买得起的家居用品，而其本身也在强调自己与其他家居产品的不同的一点就是低价格。这种低价又是怎样产生的呢?宜家产品开发员选择能够以最经济有效的方式进行生产的制造商。宜家的设计师总是推出低价格的解决方案。宜家的采购公司寻求{zj0}价格，然后通过大量采购能够拿到更低的价格。顾客也给低价格做了一定的贡献。在宜家进入中国市场之前，很少有顾客自己挑选家具、自己提贷、自己将贷品运送回家并进行组装的情况，可是宜家偏偏这样做了，从而节省开销，造就了宜家的低价格。

宜家十分重视人力资源的管理与发展，建立多样化的人力资源政策，工资报酬具有较强的竞争力，同时也十分重视对员工的培训，例如工人接受统一的培训，产品部门经理每年要进行两周的国外培训，并且培训的内容与员工自我价值的实现相结合。宜家通过多种渠道招聘选拔员工，在宜家工作要求员工了解熟悉公司的许多业务，但同时也给员工提供学习培训的机会，这使宜家这样的跨国公司在世界各国的就业市场上都具有很强的竞争力。而宜家独特的公司文化和坚定的价值观——创造团结气氛，又时时在吸引着广大的求职者。
　　令人意想不到的目录文化，宜家的主要市场推广手段是产品目录，目录里的价格一年之内不涨不降。就宜家的独特而车官的商业文化而言，宜家每年都要推出的新产品目录已经成为宜家独特的经营手段之一。宜家的目录文化也同样与其创始人英格瓦·坎普拉德密不可“分。今天的宜家目录起自于这位xx人物50年前经营邮售时的邮售目录。当年的成功邮售买卖让英格瓦·坎普拉德忘不了目录册的功劳，因此自从宜家起步那天起，目录就被重视起来。宜家目录的发行数量甚至超过很多xx杂志，虽然比起作广告来说，这样做的成本是巨大的，但是它的深入人心和品牌渗透效果则是靠其他手段不可能达到的。宜家每一年都要在各地免费向顾客大量分发印制精美的目录册，在中国一年就分发达200万册，分发数量是惊人的，效果也是显著的。它向顾客描述、展示宜家的产品，宜家目录给每一件产品都起了不同的名字，非常便于查找。顾客可以在家里翻阅，据此做购买计划。许多装修的家庭几乎手里都拿着一本宜家目录册，一方面是购买家具，更重要的是想从中找出家居设计的灵感来。
　　在中国，宜家还在报纸里央送广告，在一年中轮流介绍宜家的储藏系列，如衣柜、书柜、储物柜等。首先：凭着一份商品目录，可以吸引许多顾客光顾宜家商场。在宜家{dy}份目录的背面，曾经写道，“请到爱耳姆哈耳特的宜家来，让你的双眼告诉自己……”此外，一些居民会隶着目录在大厅里走来走去；不断同内心交流，看自己究竟想要什么。今天，宜家目录的制作已经由一个部门专门管理，里面布置有若干伺拍摄棚用采拍摄图片，整个拍摄工作常年川流不息。这里要为不周国家采用、不同文字制作不同的宜家家居目录。在拍摄制作目录时，宜家还会根据各国或地区的地方特色，以求 适应该国或地区人们的需要。看着一本本印制精美的中文宜家目录，展示的款式，正如目录上所说。店里还有更丰富的选择等着您……”。

　 宜家在中国的发展
　　1998年，宜家48岁的执行董事安德斯·莫伯格飞抵2000万入口的大都市上海接见他即将超过300人的中国员工，但主要还是为了举行宜家第137家商场的开业典礼，这是中国大陆的{dy}家宜家商场，坐落在上海市龙华西路和中山南路的交叉路口。1998年3月在上海的这{yt}，被看作是宜家新时代的一个开端。现在，宜家在中国拥有5家自行设立的贸易公司和300家合同供应商。近二十年来，中国已经变成了宜家地理上也是经济上的重心，中国将会取代瑞典，成为宜家{zd0}的采购国。中国在今后将会成为宜家{zd0}的内部市场，宜家集团现任总裁安德斯·代尔维格指出在未来的十二个月中，、集团计划在现有运营国开办十家新商场。这样，宜家集团将集中力量于已开拓的地方市场，作进一步发展。宜家计划在上海、北京相继开设第二家店，深圳也将开店。现在宜家的中国店相对规模较小，例如，北京店有5000多种商品，而宜家有13，000多种商品，今后的发展空间很大。目前中国是{wy}不盈利的国家，但是宜家的目标是做长远打算，并非是追求近期利润的{zd0}化。到2005年，初步预计中国将有7、8家宜家店，5到10年预计会盈利。宜家在中国的采购有了一定的历史，今后宜家还要加强在中国的采购，特别是中国已经加入wto，关税优势会使价格逐渐降低。我们也希望宜家面对问题仍像以前一样勇敢面对，及时解决。总裁安德斯个过程中，xx各种不利的‘瓶颈’因素。这里需要做的工作很多，但我们已经有了一个很好的开端。”中国目前的两三万家家具企业没有一家拥有宜家的财力、采购能力，没有一个真正的跨国企业，，即使位居中国家具业前三甲的公司，也仅仅是有几个国际设计工作室，国外建有几个分厂。中国家具企业以每年33％的速度增长，但是消费能力不强，中国家具的价格一直上不去。中国的家具企业认为国际品牌进入中国的生产领域并不可怕，可怕的是成熟的商业进入中国，他们有着在全球范围内整合资源的能力‘拥有着庞大的资金和成熟的运营模式。与他们在市场上较量，目前中国所有的国内企业距离相差得都很远。宜家的商业模式经过多年的发展，非常成熟，如果中国的流通模式，尤其是销售公司，不能在短时期内得到迅速的发展，那么中国的生产企业就可能大量成为宜家这样的跨国企业的供应商，中国家具企业的发展就会受到外国企业的控制。至于如何向宜家这样的成功的跨国公司学习、增强自己的实力，从而更好地参与到国际竞争中去，正是我国企业进人wto之后必须面对的现实问题，只有积极行动起来，正视自己的问题，研究别人的长处，才有可能实现实质性的改善；而这一切，观念的改进和创新，应是{dy}位的。