魅族给各地代理商的通知：“为了加强魅族产品售后服务质量，提高用户满意度，方便代理商售后问题的处理。经公司决定，即日起魅族手机将执行非人为因素硬件故障一年包换政策。魅族手机包换原则(不含配件)...”
手机圈里敢这样做的，目前也就魅族，消费者叫好，魅族fans可以更理直气壮地支持魅族;竞争对手有骂其疯子的，因为破坏了行规;也有不屑一顾的，因为就目前魅族M8那点销量，基本可以无视。
其实了解魅族的人，对魅族出这样一条政策一点也不会奇怪，做魅族M8的一帮子人，是做产品的，是一帮技术派，是一帮子疯狂的产品技术派。为什么这样说，一个公司，放着好好的MP3不做(魅族MP3品质还是很不错的)，一款{zh1}的MP3产品M6卖了2年多就没再开发新产品，一个正常运转的公司突然之间就停了下来(尽管还继续做着卖着M6，但已经是魅族MP3的终结者)，却花两年时间去转型到一个陌生的全新的领域做手机。即使魅族选择做手机，也并没有选择一条中国特色、深圳特色的山寨之路，起点就选在了xx的智能手机，平台用的是手机厂商极少用的WINCE，这就意味着没有多少可以借鉴的路，没有太多可以直接拿来用的软件，这一切都意味着从零开始。一般的商业运作着的公司是轻易不敢这么玩的。
魅族的老大J.Wong，一个彻头彻尾的技术派，没有一家公司老大像他这样出来炒自己的产品的，一次次地出来报M8的料，却又一次次地延期。其实从一个技术派的角度来看J.Wong，还是可以理解的，因为他自己就把M8看成自己的孩子一样，“小孩子”在成长，每次有点新的变化就会让这个当“父亲”的乐的屁颠屁颠的，见人就show，是其忍不住造成的。而魅族产品的营销老大Hua，也是一个典型的产品派，记得上次跟华总聊天，没聊一会，已经把M8好玩的东西讲了N多，没谈几句就回到M8上来，搞得我不得不重新审视M8，改进不是一般的多，其公司内部更新Rom的速度几近疯狂，和刚推出来的那个M8已经不可同日而语。
魅族从最初的几十万起家，做到后来MP3领域不错的知名度，靠的就是品质取胜，所以在转型做手机之后，魅族的产品策略仍然是走品质取胜的路子，不方便在这里讲M8的成本价有多少，但目前2380的售价里利润并不高，因为其用料实，前期研发成本高，利润根本无法跟国内山寨机相比。正因为相信自己产品m8的品质，所以魅族才敢出这样一个一年包换的手机政策，当然，目前m8手机销量比较少也可以支撑这种做法，这也是其破销售这个局用的一个策略。
且不论魅族一年包换政策能为其营销策略带来多大做贡献，单是手机行业一个一年包换，是需要很大的勇气的，因为手机这种电子产品，换手率很高的，一年换一个手机本也是很常见的，魅族m8手机一年包换政策里当然有不少限定条件，但已经实属不易，消费者肯定持欢迎的态度。不知道这样的政策能否为激烈竞争的手机行业带来波浪，作为媒体工作者，我们还是希望能掀起点网游，让广大消费者真正受益的。
本文照片是在参观魅族公司时拍摄的，{zd0}的感受就是用料实，用料足：一栋楼仅贴外墙砖花去四百多万;一组简洁的沙发花去四万多，服了。
魅族官网给代理的通知
各代理商：
为了加强魅族产品售后服务质量，提高用户满意度，方便代理商售后问题的处理。经公司决定，即日起魅族手机将执行非人为因素硬件故障一年包换政策。
魅族手机包换原则(不含配件)：
1.消费者不满意就可以更换;
2.机器无人为硬件损伤，外观如有损伤按换新收费标准执行：
外观损伤换新收费标准：
磨损部位 收费标准 备注
塑料外壳 80元 无论划痕、磨损、只要有损伤即收费(音量/播放/电源键免费更换)
铝合金框 100元 无论划痕、磨损、掉漆只要有损伤即收费
玻璃触摸屏(非破裂) 150元 无论划痕、磨损、只要有损伤即收费(M键磨损免费更换)
3.如消费者需更换机型停产，则该机器将按国家三包规定执行售后保修。
具体实施流程如下：
1. 消费者携带机器与保修卡到魅族专卖店进行更换;
2. 代理商检测机器可正常开机即可进行更换。如机器外观无任何磨损，可免费换新，如有磨损则参照收费标准收费进行有偿换新;
(注：如消费者不愿付费换新，也可将故障机返厂维修。公司将在收到故障机的5个工作日内返还维修好的机器。)
3.换机时，需在收回旧机的同时收回旧机保修卡，并在保修卡上填写更换原因、时间、顾客姓名、联系方式以及更换的新机SN号和IMEI号;
4. 将新机换给消费者的同时在新机保修卡上填写旧机购买时间、更换原因、更换时间、以及旧机SN号和IMEI号并从新机包装盒上撕下SN/IMEI号标签贴在新保修卡上;
(注：新机包装盒以及新机全套配件保留)
5.代理商将收回的旧机、旧机保修卡放入更换给顾客的新机的包装盒内，连同包装盒内全套未使用配件邮递回魅族公司售后部;
6.公司收到机器，检查无误后，将补偿一台机的货款给代理商并另行给予50元售后服务费，以便下次订货使用。(外观损伤情况下，也将根据收费标准进行扣除)
公司将对收回的机器进行问题处理，并在公司网站做为二手机以折扣价销售。
公司如收到消费者投诉认证店不予更换，一经核实，将按2000元/台进行处罚。持续无法按照公司要求提供售后服务的认证店，公司将取消该店的认证资格并停止一切支持。
珠海市魅族科技有限公司
2009年4月8日
