遵旨，我们一行在电话多次交流沟通的基础上，于4月22-23日，到深圳招银大学（培训中心）对教育培训和博士后工作站的管理，进行了实地的考察学习，受到了招银培训中心罗开位主任的热情接待，受益匪浅。这之前对北大也进行了考察，收获很多。

一、招行对教育培训工作从成立之初就高度重视，而且已经走出了一条成功的教育培训的路子，树立了教育培训的良好的品牌形象。

1、“人才立行”是招商银行的立行之本；招银大学是招商银行精心打造的教育品牌。1995年招商银行在还没有办公楼的情况下，不惜巨资兴建设施先进、功能完善、水平{yl}的现代化培训基地，也叫“两脑”培训中心，一是人脑培训中心，一是电脑培训中心。1997年招商银行培训中心正式成立。1998年招商银行三级培训管理体制建立。2002年E-learning系统及远程视频培训系统上线。2007年远程培训学院、IT培训学院相继成立。2008年12月，为更好支持招行国际化发展战略，“招银大学”正式成立。目标是发展为集内部员工培训、外部培训输出、金融研究和商学院四大职能为一体的综合教育培训机构。旗下将陆续成立一系列专业培训学院，包括：远程培训学院、IT培训学院、呼叫中心培训学院、信用卡培训学院、零售银行学院、批发银行学院、信用风险学院等专业培训学院及博士后科研工作站。

2、招商银行培训发展脉络分析

2.1培训与银行发展转变的四个阶段很清晰。1993年之前，招商银行处于创业期，在人力资源部设培训管理岗，培训工作主要以“师徒制培训”为主；1997年开始，招商银行处于快速成长期，此时，专门成立培训中心，培训工作主要以“技术普及培训”为主；2002年开始，招商银行处于稳健成长与国际化扩张时期，此时，随着远程视频教学系统的启用，培训工作主要以“管理培训”为主；2008年开始，招商银行处于成熟发展期，此时，招银大学挂牌，培训工作开始转向以“全价值链培训”为主。

2.2招商银行培训现状的四个特点很明显。目前招行教育培训呈现着四个主要特点：一是总分支三级培训管理体系；二是管理培训项目不断丰富完善，如“131人才工程”、金狮计划、金鹰计划、CEO计划等；三是兼职讲师队伍越来越受到全行的重视，在全行已经组建了1500人的兼职师资队伍；四是内部教材开发工作正在稳步推进，理顺了19个条线80余门课程，其中25门课程即将交付使用。

2。3招行目前培训的着力点——提高“五大能力”。目前，招商银行明确的提出“二次转型与革命培训”的理念，着力于五大能力的提高培训：提高风险定价水平；提高资本使用效率；提高费用效率；提高员工效能；提高价值客户的占比和贡献度。

3、招银大学的中长期发展目标，教育培训的六大能力提升。{dy}步，利用5年左右的时间，发展成为{yl}的银行内部大学；第二步，试点运作，实施外部培训输出；第三步，进行领导力与工商管理的教学与研究；第四步，进行培训与银行发展的功能研究。目前，招银大学拥有深圳蛇口校区，上海张江校区（在建），北京、成都、青岛校区也在谋划之中。主要措施的实施：招行准备取消“培训中心”的牌子，叫响“招银大学”的牌子，围绕提升六大培训能力，计划打造“全国金融的黄埔军校：一是培训的组织管理；二是培训的教材开发；三是培训的师资队伍；四是培训的基础设施；五是重点培训项目的开发设计；六是培训的品牌建设。同时，由于多家城商行均对招商银行的培训感兴趣，且有合作意向，招银大学与招商银行同业部正在联合研究开发针对城商行的专门培训项目。

二、体会与建议。通过对招行的考察学习，对教育培训的发展趋势和我行的教育培训思路有了清晰的认识。

1、启动惠普商学院的培训合作。据招行介绍，惠普商学院是国际上培训的很成功的范例，主要培训的是管理思想和管理方法。招行银行选择了惠普的培训，已经进行了两期，收到很好的效果，招行经与惠普商学院的培训磨合，目前课中的案例更趋向银行，招行正在准备启动第三期培训。

我行与惠普合作培训，一是符合行里培训“渐进升级”的总体要求。多年来我行开展了一系列的培训，也取得了良好的培训效果，提升到与惠普的培训合作，应该是时机成熟。二是符合我行“学习借鉴，结合创新”的培训创新的总体思路。招行与惠普的培训选择和实践无疑为我行的培训提供了很好的借鉴。三是符合“培训需要强有力抓手”的工作要求。惠普的培训品牌是响的，管理的理念是先进的，与惠普的合作是一个强有力的培训抓手，将会进一步营造我行的培训氛围。

所以，建议立即启动与惠普商学院的合作培训项目，以启动今年的“361”培训工作计划。。

2、根据教育培训发展的总体趋势，应继续加大教育培训的组织保障。根据招行的经验，做要好培训工作，必须有行领导的高度重视和强有力的组织保障。目前教育培训发展的三个趋势很明显：一是教育产业正在由边缘产业向中心产业发展；二是企业培训从教育产业的边缘逐渐走向其中心；三是企业的培训部门将从企业的边缘部门走向其中心部门。俗话讲，气度成就高度，格局决定结局。招行成立后的的{dy}次转型的抓手是零售。2008年开始的管理转型。提出的口号是：二次转型与培训革命，都把培训作为转型的重要的支撑。招商银行从最初的2—3名培训管理人员发展到目前30—40余名专门的培训研究和管理队伍，包含对招行自身的课程研发，这对招行的发展起到了极大的促进作用。

我行的教育培训工作符合这种发展的总体趋势。首先是行领导对教育培训工作的高度重视，其次是组织了一系列的高层次培训，第三是营造了很好的教育培训的氛围，教育培训对我行的快速发展也起到了不可替代的作用。我们认为，建设培训基地，拥有自己的教师队伍的成本，与我行的机构、人员规模比，还是有差距的。随着我行规模的不断扩大，应逐渐建立完善我行自身的培训组织管理体系，以适应我行发展的需要，因此建议：加大教育培训的组织保障，成立我行的培训中心，目前负责研究制定培训规划，并跟踪实施；对外聘老师的课程进行结合整理，下发延续培训；对行内大的会议活动进行视频整理，下发延伸培训；组织力量编写自己的讲课案例等，是必要的。

3、培养自己的师资队伍，加大 “内训师”的培训力度和自身课件开发的力度。通过内训师并且打造自身的培训课件是所有优秀企业都已实行的培训模式，不仅能保证培训的效果和针对性，而且保证了企业文化的方向，对银行的长远发展有根本性的保障，是银行培训体系中的重中之重。培训既依靠外部教育，更来自于企业自身的积累。我行发展多年来，已经沉淀积累了大量的经验和案例，在此基础上总结形成我行自身的培训案例，对提高我行自身的培训教育至关重要，这些成功的经验案例本身也是企业文化的组成部分。

招行已经超越了“把部门老总培养成内部讲师”的阶段。他们认为“每个管理者都应该成为一名称职的老师，因为管理者能够成为一名称职的老师，对自身的管理能力和团队的管理水平将会大大提高。”目前招行已经组建了一支1500人的兼职师资队伍，并计划在未来三年内将教师队伍扩大到3000人。兼职教师均是招行管理干部和业务精英，不仅具备良好的教育背景，丰富的金融实践经验，也具备优秀的课堂表达能力，有的精于领导力、管理技能、职业素质等综合管理培训，有的擅长零售银行、批发银行、信用风险、财务会计等各类金融专业技能培训。另外，通过与北京大学、清华大学、复旦大学、人民大学、社科院、西南财大、剑桥大学、沃顿商学院、南洋理工大学、平安大学、惠普商学院、各商业银行教育培训机构以及国内外各专业咨询公司的长期紧密合作，招商银行已经储备了一支1000余人的行外教育培训专家团队。

多年以来，我行外聘老师进行了一系列的培训，这个阶段是重要的，也是必要的，下一步的培训的方向是由“外聘”培训转向“内部”培训，因此急需要培养自己的“内训师”队伍。去年我行已经开始了对部门老总成为“内训师”的培训工作，但是部门老总对如何打造自己的课件，如何教好学上好课的认识，还有没有觉悟，对如何培养“内训师”还需要进一步营造氛围，还需要借助外力进行强化培训。因此建议：强化部门老总成为“内训师”的理念，增加“内训师”培训的课程，打造我行自己“内训师”队伍和课件，甚至教材。

4、多层次的培训模式仍然是我行培训的必要补充。按照培训“渐进升级”的要求，在我行原有培训经验基础上，应进一步推进多层次的培训形式和模式。结合招行以及国内其他行的做法，我们认为，主要从以下三个层次来丰富完善我行的培训模式：一是与国际国内知名机构和商学院的合作。如惠普、摩托罗拉、IBM、GE、海尔等，这些机构代表了目前实践教育培训管理的{zg}水平。二是与国内知名高校的合作。如北大、清华、人大等，这些机构代表了目前理论教育培训管理的{zg}水平。三是与国内先进银行的合作。招商银行的招银大学，应该成为国内金融业培训教育的{lx1}水平。因此，我们建议:考虑与惠普的合作、与北大的合作，下一步与招银大学的合作。目前，仍然要保持与国内知名培训机构如中金会、金融联、银行业协会等的培训合作。

5、考察了“金融联”培训机构，对今年的新员工培训进行了交流沟通。深圳金融联培训中心，原来是深圳人民银行的一个实体。2002年深圳人行开发了支付系统，全国的人行系统推广应用，在深圳办班，一批一批又一批的培训。后来，实体脱钩就办起了培训机构。{zx0}使用xxx在深圳叫“深银联”，后来搬到上海叫“中银联”，深圳人很聪明，把自己的培训机构起名为“金融联”，联合金融，服务大众之意，谐音银联。理念是：专注培养人才，以使命稳型永远，以创新见证未来。员工理念为：厚德谦和，笃行遂志。远景是：建立一所金融联学院。

“金融联”介绍，去年与我行合作培训新员工是是成功的，在此基础上，他们结合为招商银行进行新员工培训的经验，总结制作了新员工素质模型，从动机、心态、角色定位、知识和技能五个方面，对新员工的基本情况进行分析，然后分别对应探讨设计意志培训、认知培训、职业培训、技能培训等培训模块。今年，有意向继续为我行新员工培训工作进行合作。

6、进行“年度培训研讨会”和“培训课程招聘会”。据招行介绍，已经成功的举办过这两种形式的会议。我们认为，可以借鉴此方法。因此建议：年底的时候，根据各个业务条线提出的培训内容，聘请培训专家对我行的年度培训安排进行研讨，最终确定我行的培训方案。根据确定的培训方案，发出培训标书，举办培训课程招聘会，确定培训机构。这样既有利于我行年度培训思路确定的科学性，又有利于选择优秀的课程和优惠的培训价格。

【王、徐、王、陈、姜 二0一0年四月二十四日】