一、 前厅部
前厅部是酒店以房务运做为中心的营业部门，具有负责实施酒店的运营计划并直接提供多种对客服务的功能。
1、问询处：为客人提供咨询查问等服务；
2、接待处：入住登记推销酒店产品
3、预定处：一般客人都是通过电话、传真提前预订；
4、商务中心：为客人打字、传真有时负责订票服务、秘书服务；
5、电话总机：酒店所有电话由总机转接联络，酒店如有紧急情况由总机 发布信息；
6、礼宾部：为客人提送行李同时负责给客人买东西、送报纸、传真以及特殊服务；
7、大堂副理（值班经理）：对客人的投诉提供帮助并直接代表酒店管理，当局处理各部门的投诉，了解客人对酒店设施、服务的反映；
二、客房部
客房部是酒店的主要营业部门之一，客房服务水平是酒店的服务水平和管理水平
的反映，客房部经营的好坏直接关系着酒店的整个声誉及经营效果，是酒店经营
过程中的重中之中。客房部的主要功能是为客人提供舒适的客房及安全保障；客
房部的工作，直接影响到酒店的整体声誉及服务形象。
三、餐饮部
