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2010-06-09 20:37:44 阅读7 评论0 字号:

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    本一早上线,就收到阿庆店的一个顾客赞扬:所买的理肤泉特护防晒露SPF30是假的。理由是:这次买的防晒露与两个多月前在阿庆店置备的同款产品的反面印刷标签不一样。
  
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    此顾客以为反面标签印刷不一样,而且整体标签印小了,没贴正,结论是:假得太分明了。
  
    S收到顾客拍来的图片,其实只用看一眼分娩批号,S就知道题目出在哪里?
  
    在上图中,S一经用椭圆标进去了,左边的防晒露批号是NF009,左边的批号是ND032(由于照片太隐约,S只能看出个大体来),保质期:左边为2012年1月,左边为2010年2月。因而没关系很容易地推出:新到的防晒露是本年1月分娩的,原来那款是2007年2月分娩的。拿07年的标签来权衡09年的标签,参照物的设定原本就是舛误的,参照之后得出的结论也肯定是不切实的。
  
    S以为这是很容易阐明清楚的题目。不过,S的想有点太天真了哦。
  
    首先此顾客一下去启齿说的就是: 其实100块钱的东西,若是们非不招认,我的赋也懒得和们斗,我觉得模腿肯定不会过敏的
  
    但是诚实很严重
  
    热的,倘使是S,是何种感受呀?这几年,S做品德答疑,这如同还是{dy}个并不必要阐明只须按她所愿招认就够了的顾客。
  
    不过,S不是那么容易唾弃的。 由于顾客说她一经买了第五瓶了,前瓶的反面标签是一样的,所以S想请她看一下前瓶的分娩批号和保质期,宗旨是让顾客明确选定参照物很严重,参照物错了,结论肯定出题目。惋惜,顾客说,后面的瓶子早就扔掉了。
  
    S只恶化入同款防晒露分娩的期不一样,所以标签印刷不一样是一般的。但顾客说:"2007年和2009年不肯定要一样,但题目是这个产品的包装并没有变。"S说:"包装的题目,我比更清楚,由于我每年夏天在北美主要就是卖理肤泉的防晒类产品",打出这句话之后,收到回复是:"算了,反正一口咬定是真的了,我觉得我没必要和辩白了。"
  
    倒霉而言中。S一开始的感想就是切实的。此顾客一下去的想就是"招认是假的就行了,别废话那么多。任何阐明都是没用的,我想听的就是我说是假的,就招认是假的,很浅易。"
  
    所以S也来气了。急忙打出几个字:不是咬定,是事实。
  
    没错,就是事实。北美的顾客一直特别心理肤泉的防晒产品,一次,一个北美EBAY的顾客报告S:在华尔街,理肤泉的防晒被称为世界上{zh0}的防晒。差不多是05年开始,S在国际的出卖根基稳定之后,开始把德国世家和理肤泉的防晒登在北美的EBAY上出卖。到了夏天,理肤泉的防晒出卖得分外好。06年夏天,很不可思议,就是理肤泉的防晒差不多一个月没关系到达出卖额1万美元。其中最火的就是特护防晒露SPF50+(fluide extreme spf50+)。北美的很注重防晒,而且肯定要防晒倍数{zg}的那种。
  
    有一个在美国的华男子每次都买十几瓶。S以为她转卖,有{yt},她报告S,她都是自己用,由于阳光是使朽迈的{zd0}凶手,所以每{yt},她没关系不消其它的护肤品,但防晒却是必不可少的。从今后,S也特别仔细利用防晒产品了,固然冬天的夫,S会由于懒又少出门而不涂防晒,但每到夏天,防晒还是S的重点。
  
    防晒露50倍的是各最心的,心40倍的就少了很多。所以每年,S针对北美市场,要订几百个50倍的防晒露却只须订20-30个40倍的防晒露。
  
    去年下半年,从国订了一批理肤泉防晒产品,其中有40倍的,当收到货时,发明,40倍的防晒露总共变了30倍了。40倍的尚且不滞销,目下当今倍数更低了,xx更难卖了。无,S只恶化念将30倍的防晒露从北美转到国际,正好,教会一个妹回国短宣,就打好包托她带回国际出卖。这批带回国的30倍防晒露就是顾客前一次置备的。
  
    S在北美出卖理肤泉的防晒产品发明这几年,外包装也一直有所更新的。
  
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    这两种包装都有出卖过。反面是用几种文字举行商品先容说明。
  
    去年10月,S把北美的出卖给薇来打理。S只担当订货,不再担当出卖和发货这些细微的作事。S记得,自己经手的防晒产品反面还是最下面那个比较图中左边那种黑与橙相间的,但追思中,文字如同比下面那个版本的文字更多,由于S有一次为了答复一个顾客关于分的题目,很认真地看过反面的说明。
  
    再回到与此顾客的沟通历程吧。当S阐明不同时间分娩的产品,生计印刷上的改版是一般的,哪知顾客入口的一句话差点令S晕倒:"所以的兴味是包装都换了,换这种看下去很假的包装了?"
  
    S立马打出一句话:"倘使以为从国订来的是假货,那是的认知题目,不是事实。"真假不是靠感想的,接受以前的印刷版本,不一致的印刷版本就是假的?那就是自身的认知出了题目。而且更可笑的是,前一瓶也是阿庆店买的,顾客就以为是真的,这一瓶同一家药房发的货,由于标签不一样,就了假的了?
  
    S接着说:"如何包装,不是我决断的。我向国药房订货,一直在这家订。他们给我什么,我就卖什么。"这是真话。S只是议定国药房订货,无权对理肤泉公司的打算理念做什么倡议。何德何能呢?
  
    没想到,此顾客再接上去的一句话更是离谱之极:"好的,给假的也卖假的吧。"
  
    真的要无语了。对这种顾客,S也不想再说什么:"倘使以为从国能进到假货,计划先认识一下国外的诚信制度,否则会被自己的无知蒙住双眼。"
  
    过去有顾客让S明白如"坐井观天"的无限,这次则让S明白"顾客是上帝,说的就是道理"的无知狂妄之心。
  
    说到"顾客是上帝",S早就有话想说。S不知道是谁最早提出这句格言,过去在中国时也觉得此话颇好。但当S为基督徒,为上帝之子时,才真正明白这句话的舛误所在。倘使顾客真的明白上帝的含义,大约不敢再轻易将自己当上帝了。由于上帝是,上帝是纯洁公义,上帝是仁慈与恻隐,上帝赐恩典宽宏等等,这些都是上帝的根基属。做取得吗?
  
    末了,S倡议此顾客去向淘宝赞扬,届时S将会把订货凭证提淘宝。此顾客也不多言,跑回阿庆那里去说:S的态度不合适阐明东西,对不起我还是觉得东西是假的,我没门径给好评。还说:淘宝上的{dy}个差评要给家了。呵,请便。
  
    对这种xx不知道尊重为何物的顾客,S无话可说。真是不知道上次她在阿庆店置备的防晒露,她何如就会认定是真的,只由于包装和畴前一样。若如此,薇姿,理肤泉这些公司每年都会更新产品份与包装,那新进去的一批货全都了假货了?究竟是她自己岂有此理,还是薇姿理肤泉公司没道理呀?!
  
    过去遇到一个顾客置备理肤泉的立润保湿爽肤水,由于过去所用的标签是印刷在瓶子上的,在S店里买的却是象新进去的这款防晒一样是用印刷在透亮的胶纸上然后粘下去的(本这个买防晒露的顾客也提出这点区别),所以有些疑惑。S向她阐明,同时也去这边的店里看了下这款爽肤水,发明卖的都是胶纸粘在瓶上而非间接印刷在瓶子上的。顾客很恳切,听了阐明之后就信托了。
  
    大过寿辰时,和龙斐一家吃饭时。S陡然提起国际的顾客常会以标签贴得歪来做为真假评定度圭臬标准之一。龙弟兄原来在这里的护肤品厂作事过,S也是{dy}次知道。龙说:北美这边的修饰品与用品工厂(例如护发产品)都是全主动流水线分娩的,罐装贴标签都不消薪金的,检测也是由机器担当的。除非标签贴得区别太大一经胜过标签区,否则机器是不可能检测进去的。欧洲和北美的薪金本钱一样地高,所以也肯定是用机器流水线分娩,不象中国薪金本钱低,所以很多流程欢乐用来作。
  
    一听之下,S有点恍然。过去,岂论是美体小铺,还是薇姿、理肤泉等产品,都有顾客提出过标签为什么不正,并以为:没贴正何如不被占定次品?从龙弟兄的阐明中就能知道理由了。
  
    5月17与防晒露spf30一起到货的还有50倍的防晒露,分娩期是2009年2月,比30倍的还晚一个月。两款的反面标签都是一样的。独一的区别就是50倍的后面写了两个字exp lot(保质期和批号)。S请物流客服将30倍和50倍防晒露的反面拍进去,但客服拍得不清楚,让各暂且看一下。30倍的和下面顾客拍的是一样的。
  
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    试想,倘使产品真地来自xx者,xx者还必要持续地更新版本吗?特别是S原来卖过此顾客一经认同的版本,有必要再来更新一个不同版本,让顾客来异议吗?所以那个顾客以巩固参照物来权衡持续变化的东西,自身就是一种无知。
  
    热的,愿我们都有多一分的宽宏来采取与自己的认识认识不同的东西。由于太无限了。越认识上帝,越知道自己的无限与藐小。xx上有一句话:敬重耶和华是学问的动手。
  
    愿上帝祝愿每一位谦虚的。由于上帝早就应许:谦让的有福,由于天国是他们的。
  
    阿门!
  
    更新于20090610:
  
    重新让物流客服将所售的三种理肤泉防晒露SPF20,SPF30和SPF50+拍了照片。其中SPF20是从德国药房。
  
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    从图片上没关系很清楚地看到,无论是德国药房来的还是国药房,无论是20倍,30倍还是50倍,分娩期为2009年1月和2月,保质期到2012年1月2月的防晒露,瓶子反面的说明都是全黑的说明,而不是2007年分娩的那种黑与橙的版本。 特别将批号与保质期拍近一些:
  
    SPF20:批号 NF050,保质期到2012年2月
  
    SPF30:批号 NF009,保质期到2012年1月
  
    SPF50+:NF041,保质期到2012年2月。
  
    SPF20倍和SPF50+在批号前有一个小的lot批号的字,在保质期前有exp到期的字样。
  
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    当然,对那个顾客来说,证据都不严重,由于按着她的头脑逻辑,S卖的都是来自国药房或德国药房的假货,当然样子也是一样的嘛。
  
    庆幸的是,这样的顾客很荒凉,99%的顾客都是欢乐用恳切的心与眼来分袂真假的。S所写的这些证据,其实是给这些同伙们看的。
  
    谢谢每个援助S的同伙们!
  
    国药妆+无机护肤品店:
  
  
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