{dy}部分 选择题 (以下每题所给的选项中至少有一项是xx符合题旨的请将您认为合理的答案写在课题后面的括号中。少选、错选、多选、不选均不得分。每题答对得一分,全部答对得15分。) 1.以下对职业化的工作态度描述正确的有( ) 2.以下对导致员工不够职业化的描述正确的有( ) 3.对强化职业化而做的培训中,以下哪些做法见效较慢( ) 4.对于建立客户的安全感,要求合理的有( ) 5.会影响到职业化的工作形象有要素有( ) 6.作为一个经常外出为客户服务的员工,外出前应该明白的要点有( ) 7.用心做事有一个前提就是正确面对错误,在面对错误时,以下哪种说法不合理( ) 8.对于品牌的塑造过程,以下说法错误的是( ) 9.专业化的团队的打造中,以下不可忽略的内容有( ) 10.职业化的培养过程中,一定要做到的有( ) 第二部分 分析题 (每题25分,共计50分) 1.请就您的上司、您自己和您的下属,各自要表现得非常职业化需要达到的要求列出清单。
第三部分 案例题 (每题20分,共计40分) 请就您对职业化的理解,分别分析一下招聘经理和郑先生专业化的缺失及改善方法。 2.案例描述:严莉莉是佳华公司的高级业务跟单员。7月16日她接到HellPt客户的电话,要求9月底前一定要交付XE-890产品一万打。公司从四月份开始就进入了非常残酷的赶货期,严莉莉已经足足两个月没有过一个xx了。她接到这样的电话,说真的,非常不好受。公司现在如何插下这个要全公司停下来做两个月才能做完的订单,但是HellPt是公司的铂金客户,她如果处理不好这个客户,她们整个部门都要受到牵连。 请就您对职业化的理解,分别分析严莉莉和覃咏工作中不够职业化的地方以及佳华公司在职业化进程中的问题,并列出改善方案。 ------------------------- 【特别说明】本xx为本人根据《职业化》教材所编写,考核企业与组织的职业化基本水平,拒不提供答案。私自修改、转载本xx,本人不承担相关责任。 |