职业化--xx选登_罗毅管理研究_百度空间

{dy}部分 选择题

(以下每题所给的选项中至少有一项是xx符合题旨的请将您认为合理的答案写在课题后面的括号中。少选、错选、多选、不选均不得分。每题答对得一分,全部答对得15分。)

1.以下对职业化的工作态度描述正确的有(    )
    A.坚持产品和工作的品质和认真的态度;
    B.看起来像您那行的样子;
    C.像个做事的样子;
    D.做事情力求xx,把事情尽量做到{zh0}的态度。

2.以下对导致员工不够职业化的描述正确的有(    )
    A.客户越来越挑剔,努力的速度跟不上他们要求的速度,就容易让他们看起来不够专业化;
    B.员工自己觉是否职业化无所谓;
    C.公司觉得员工的职业化程度如何无所谓,能干{yt}就干{yt};
    D.社会对职业化的教育和要求不到位。

3.对强化职业化而做的培训中,以下哪些做法见效较慢(    )
    A.分级培训法;
    B.辅导员法;
    C.考核培训法;
    D.委托学校教育法。

4.对于建立客户的安全感,要求合理的有(    )
    A.严格责任制管理;
    B.赢得客户信任;
    C.认真负责的态度;
    D.做好客户的全套管理资料。

5.会影响到职业化的工作形象有要素有(    )
    A.名片;
    B.所穿的衣服;
    C.走路的样子;
    D.说话的方式。

6.作为一个经常外出为客户服务的员工,外出前应该明白的要点有(    )
    A.谁可以解决客户那里遇到的问题,能够多快地解决;
    B.哪些条件我们可以答应客户,哪些事情我们有处理权力;
    C.对不能处理的事情,我们如何给客户一个答复;
    D.我们该带哪些东西。

7.用心做事有一个前提就是正确面对错误,在面对错误时,以下哪种说法不合理(    )
    A.错误会使我们陷入困境,但也能提警方醒我们;
    B.总结错误和理性思考,并分析改善是正确面对错误的有效方法;
    C.即使是上司犯了错误,也要当场指正错误;
    D.犯错误可以降低成本--只要不犯同样的错误。

8.对于品牌的塑造过程,以下说法错误的是(    )
    A.品牌是一种有生命力的存在体,需要不断的优化和改良,并得到需要者的一致认同;
    B.品牌的培养如同一个女人喜欢一个男人一样,必须经历信任您→喜欢您→依赖您的阶段;
    C.品牌一般是指商品或产品,管理与人不能用品牌来衡量;
    D.品牌的打造其实就如同一个职业化的养成过程,要想正直做到职业化,就必须全员具有品牌意识。

9.专业化的团队的打造中,以下不可忽略的内容有(    )
    A.要打几个专业化难点的攻坚战,取得几个相应的胜利;
    B.要宣传,也要适当的做秀;
    C.要有创新精神与开拓精神;
    D.要注重自己的风格。

10.职业化的培养过程中,一定要做到的有(    )
   A.有效对下属进行管理和监督;
   B.建立良好的组织文化;
   C.导入ISO9001质量管理体系;
   D.细节量化管理。

第二部分 分析题

(每题25分,共计50分)

1.请就您的上司、您自己和您的下属,各自要表现得非常职业化需要达到的要求列出清单。


2.请做自我分析与描述。
    1>我的优点是什么?我的强项是什么?我如何发挥我的优点和强项。
    2>我平常做事情用的是什么方法?有多少方法是自己悟出来的?有多少方法是向前辈、上司学习的?有多少方法是在外面体会到的?
    3>我帮助过谁?我与谁主动地进行过沟通?我关心过公司的其他问题吗?我是否关心部门和组织的状况?我经常主动地关心别人吗?
     4>我到公司上班的目的是什么?我的价值观是什么?我这一生打算做什么?我到这家公司的核心目的是什么?我在这家公司的体会又是什么?将来准备带着什么离开这家公司?我对公司作出了什么贡献?

第三部分 案例题

(每题20分,共计40分)

1.案例描述:郑智成先生接到强者集团的电话面试通知,由于接到电话时他刚好在公交车上,讲话不太清晰,为此,让打电话的小姐发封邮件给他。回到家里,郑先生查看邮件,并未收到强者集团的任何邮件,便到网上查到这家公司的网址,访问后记录下了电话和邮箱,打电话前去咨询。
    {dy}次的电话过去,前台没有人接听;十五分钟后,他第二次打电话过去,电话被转到人力资源部招聘经理处。招聘经理说她太忙,就不发邮件了,自己在网上查一下坐车路线,星期三下午14:00起来来公司面试即可。
    郑先生星期三下午13:50到强者集团,公司非常宏伟,那种气势是郑先生意想之外的。前台小姐让他在候客厅坐坐。郑先生一直等到14:20,未见任何人过来,便去向前台小姐说明,前台小姐说她也不知道为什么,就再等等吧。
    当天下午14:40,面试正式开始,招聘经理给了郑先生4页的性向分析问卷和技能xx,说是一个小时后她再来面试。
    15:35,招聘经理过来,与郑先生边谈边看他所答的xx。面试非常轻松,半个小时结束了面试。招聘经理告诉郑先生,因为{dy}轮面试会有很多候选人,他们会到时通知结果。郑先生问:多久能有结果?招聘经理说:尽快会告诉你。
    一个月后,郑先生打电话过去咨询面试结果:“请问小姐,我想咨询一下我10月16日下午面试的结果,我叫郑智成。”
    招聘经理问道:“你是面试什么职务的?”
    郑先生说:“生产经理。”
    招聘经理等了约半说:“我查一下”,过了约一分半钟左右,郑先生的电话里有了声音:“喂,郑先生吗?还在吗?非常对不起,我前在半个月前已经录用了这一职务。”

    请就您对职业化的理解,分别分析一下招聘经理和郑先生专业化的缺失及改善方法。

2.案例描述:严莉莉是佳华公司的高级业务跟单员。7月16日她接到HellPt客户的电话,要求9月底前一定要交付XE-890产品一万打。公司从四月份开始就进入了非常残酷的赶货期,严莉莉已经足足两个月没有过一个xx了。她接到这样的电话,说真的,非常不好受。公司现在如何插下这个要全公司停下来做两个月才能做完的订单,但是HellPt是公司的铂金客户,她如果处理不好这个客户,她们整个部门都要受到牵连。
    7月16日下午16:10,严莉莉把订单分析表交到计划部经理手覃咏手里,要求他无论如何在7月17日早上9:30前要给她一个分析方案,她好回复客户,对于订单的处理,严莉莉在分析表中列出了三个方案:
    ①把现有生产中的产品全部调到三分厂、四分厂和十分厂生产,公司全力生产这个订单;
    ②公司保持现有生产情况,把核心要件自己生产,将铁客户的订单推让掉或发外,其余的周边加工也一同外发;
    ③与新南公司谈判,将产品全部给新南公司OEM(新南公司的生产实力是佳华公司的12倍,但OEM后公司利润非常低,几乎不赚钱)。
    覃咏昨天去大成公司现场催货,早上6:00货柜才把货出掉,本来他下午想休息的,因另一个外发工厂的问题,一个电话把他从床上叫起来,刚到公司,就接到严莉莉这种订单。他非常压抑,随口说了句:“先放在这儿吧,我太累了。”
    严莉莉听到这样的话,心中非常不爽:“客户就是上帝,就是死也要把货到时死出来,要不然,有你好看的。”
    第二天早上,严莉莉到覃咏的办公室,不见覃咏的影子,却看到她昨天给他的那份分析表还躺在那里。打电话给覃咏,覃咏睡意很浓地说:“我今天休假了。”说着便挂了电话。
    早上10:00,HellPt公司的业务员打来电话,严莉莉正在生气:“他们计划部还没有确定呢,确定了给你电话。”

    请就您对职业化的理解,分别分析严莉莉和覃咏工作中不够职业化的地方以及佳华公司在职业化进程中的问题,并列出改善方案。
   

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