2009年工作总结 2009年已接近尾声。初涉外贸，对这个行业有了整体的认识和了解。感到最欣慰的是发现自己喜欢外贸工作，感到最失败的是没有做出任何成绩。这是一项充满挑战又考验毅力的工作，要想干得出色，我认为自身水平是重要的因素。因此不论是外贸实战技巧，还是英语交际能力，我都尽量学习和提高。现将这一年的工作内容、存在的问题以及心得体会作如下总结： 一、 工作内容： 今年主要与意大利客户接洽，出口了5批绝缘管，未发现产品质量等方面的问题。根据客户提出的意见和建议，弥补了以往出口单据内容的缺失，解决了客户与我公司生产、技术方面沟通困难的问题。同时，我也了解了以意大利为代表的客户购买民习惯和风格，对明年实施欧洲市场开拓计划有一定的帮助。此外，与印度Dhanshree绝缘材料公司和韩国DOOJIN贸易有限公司进行了贸易洽谈和搓商，期间有多次相互寄样经历，发现了产品存在的问题，希望明年将此改进。 二、 存在的问题： 1． 外贸B2B平台运用不够。据统计，全世界大大小小的B2B平台有上千个，而我实际注册的只有十几个。虽然也注意及时更新、补充公司与产品信息，但有限的平台注册量在很大程度上限制了外贸工作的开展。这就是收到的询盘少、客户分布集中的原因。因此，作为开展外贸工作最基本的平台工具，我必须加大对其利用的力度。争取让更多的潜在客户发现我们。 2． 客户搜索技巧不足。一直以来，我都在深刻反思搜索客户的问题。有名话说得好：世界不是缺少美，而是缺少发现。其实腾扬不是缺少国外客户，而是缺少发现客户的技巧。我的客户搜索技巧确实有等提升，而且必须把它当成未来工作的重点。 3．英语水平必须提高。公司的产品主要是绝缘管，除了对绝缘管性能、特点方面作深刻的了解外，对商务英语、口语等也必须有所提高。在实际操作中，我深刻地感到自己的英语水平不够，还需要不断学习。因为外商来自不同国家，有不同的发音模式和表达习惯，在沟通时，特别是电话交流时有一些困难，虽不影响意见的交流，但还是必须提高英语的听、说水平。 4． 实际操作中的运输问题。运输{zd0}的问题是时间，我们与外商距离甚远，运输会因为现实中的物流状况而出现拖延问题，导致客户不能及时收到货。进而影响影响双方的合作关系。比如上次意大利货，遭遇香港DHL爆舱，货无法及时争取到舱位，在时间上拖得太长。另外，货的包装也会影响运费与运输。木箱太重，不经济，而且有的货代不允许木箱包装，他们往往将木箱换成纸箱或其他箱子后再走货。 5． 软、硬件设施问题。在我里我实事求是地提出这个问题。因为明年我们可能将外贸工作当成重点。《孙子兵法》提出，一个xx要打胜仗，必须具备五方面要素：道、天、地、将、法。站在公司的立场上来说，道是我们的经营宗旨，天指发展时机，地指环境，将是人才，法指公司制度。外贸也讲究发展时机与环境、人才和制度。依我看，我们还缺少外贸管理制度、专业化的外贸人才和外贸发展的软硬件设施。三者缺一不可。就好比唱好戏前一定要先搭舞台，会功夫之前一定要先会扎马步。 6． 产品质量问题。产品质量问题不只是外贸的问题。它涉及到采购、生产、质检等多个部门。因在寄样时外商频繁反映到这个问题，所以也在这里提出，作为补充。客户反映的质量问题主要有：内孔带布xx不彻底、材料表面包差、接缝不整齐三个方面。这些问题都是相当致使的，它直接影响了我的外贸工作，希望能将此作为重点抓。 三、 对解决问题的建议 1．对我自己的建议：深入学习外贸知识，提升实际操作水平。外贸涉及的面相当广：商务英语、商务谈判、国际贸易、国家人文地理等等。不仅要学好这些知识，而且要活学活用。不论是我自己，还是后来的外贸新手，务必把提高外贸知识水平作为工作的重点，即使每天学习一点，日积月累，也是一笔宝贵的财富。有了这笔财富，运用好B2B平台、客户搜索技巧的提升也自然不在话下了。 2．规避包装、运输时差问题。包装尽量采用纸箱。轻巧又省钱。尼克曾经多次质疑我们的运费问题，其实主要在于木箱的超重、超大。让客户额外支付了包装费。关天运输时间如何缩短，我认为主要从我们自身入手。即客户下定单后要迅速投入生产。（前提要保证材料齐全、质量监督过硬），同时联系货物包装与运输事项，确认有舱位后再走货，必要时可与物流签订协议。 3．如何提高产品质量。这是一个企业管理问题，我认为我们质量问题的关键是质量意识不高，不少员工对待工作的态度只是单纯地停留在完成生产任务、通过领导检查阶段。因此我对管理提出一点建议：要“令之以文，齐之以武”，即软、硬相结合。一方面对员工进行思想政治教育、培养专业技能，（重在团队归属意识），另一方面，要建立科学、严密、合理、有序的组织制度。 四、 心得与体会 外贸是一项长期而艰苦的斗争，入这行之前丝豪未意识到这句话真正含义。它是对各方面综合知识的考查，也是对耐心和毅力的考验。2009年，在外贸中摸索、彷徨、犹豫、矛盾，在不断努力提升自己，也在进行着无边的思想斗争。感谢腾扬公司给我提供了这个平台，让我接触到外贸，感谢领导对我的信任和关心，让步钱直向前。我相信：持之以恒，锲而不舍，最终必能做出优异的成绩。 |
