来源:中国经营报-中国经营网 时间： 2010-03-15 14:26   作者：齐洁

　　走进乐宠动物园，似乎一下子从尘世中走近了童话乐园，帐篷大的小木房子，枕头大的小软床，门口的小房子里住着三只活泼的小贵宾犬，一切都是那么可爱，不要以为这里真的是童话乐园，这里其实是北京乐宠科技有限公司(以下简称乐宠)开在北京朝外SOHO的一家大型宠物用品超市。

　　从2003年至今，乐宠逐渐刻画出了一条以实体店的一站式服务为主体，以线上电子商务、宠物社区、线下宠物展会为辅助的三线“作战图”。正是得益于这一类似于“3 1”的组合模式，在2010年2月底，乐宠拿到了包括联想投资、清科创投等近千万美元的二轮投资。然而，乐宠CEO李元却似乎并不满足。对于这个有着“将实体店开遍全国，并打造宠物全产业链”野心的小伙子来说，该用钱的地方太多了。

　　线上互动 线下展会

　　李元跟宠物的缘分看起来像早有预谋。4岁开始养宠物的他，2002年就进入了宠物经营市场，那时李元在自家家族企业开设的国都宠物公园负责经营，作为当时少有的专门供人和宠物同时游玩的公园，国都宠物公园获得了很多养犬人士的欢迎。后来，李元就将他钟爱的两样东西合并到了一起准备作为事业，这两样东西就是宠物和互联网。于是在2003年，一个叫宠物中国的网站诞生了。

　　一开始，网站主要想的是为养狗的人们提供一些养宠物的知识，后来随着来宠物中国的人越来越多，他通过宠物中国认识了很多养宠物的朋友，网站同时也积攒了极高的人气，李元说，当时，他每个xx都和朋友带着狗出去玩，一开始七八个人，后来几十个，再后来就是上百人，于是就成立了按品种设置的俱乐部，如今已发展成为聚集上万人的交流群体。如此高的人气，不仅为宠物中国带来了不菲的广告收入与线上销售收入，还为他找到了打开产业链条的{dy}环：实体连锁店的目标消费群。

　　为了黏住用户，宠物中国网站还开辟了论坛社区、卖场信息、热门日志等内容，其中纯种犬俱乐部更是在全国各地组织宠物展览会。李元透露：宠物展和网站是乐宠{zd0}的市场部，宠物展能累积很多业内商家，而网站能积累很多用户，于是这就为乐宠开设连锁店和电子商务业务提供了重要的资源基础。李元说，目前乐宠在线上的电子商务收入占到总收入的10%左右，宠物社区和宠物展会获得的收入则占到了30%的比例，其余则为实体店的销售收入。而在未来，电子商务方面的收入比例将进一步提升，因为电子商务是个必然的发展趋势。

　　连锁商店 电子商务

　　让李元一直期许的商业偶像是美国宠物行业的巨头PetSmart。在李元看来，PetSmart采用的是“电子商务 连锁商店”模式，这已经是宠物经济中{zj1}价值的商业模式。PetSmart将客户群定位在比较富裕、将宠物视为自己家庭成员的xx人群，其业务不仅包括提供宠物食品，还有提供各种各样古灵精怪的宠物日用品，以及宠物训练、给宠物美容、带宠物看病等，甚至还提供宠物酒吧、宠物结婚摄影等奇特的服务。这种“一站式”的实体服务，也正是李元所看重的。但是，由于实体店在采购、物流等方面需要大量的资金流，因此在2007年，李元拿着一份商业计划书敲开了几十个VC的门去谈融资，在吃了无数次的闭门羹之后，最终是联想投资和清科创投给了他一次实践的机会。

　　在2008年获得{dy}轮投资150万美元的投资后，乐宠控股开出了{dy}家实体连锁商店。一开始，李元和他的团队是在“线上、线下店、展会”三项业务兼顾，但是后来李元发现：把这三项作为品牌在内部运作好，其实是非常困难的。最终李元没有选择把鸡蛋分散放在好多篮子里的策略，而是根据宠物对实体店服务的依赖性选择了以实体店为主、其他为辅的模式。如今在乐宠的实体店里，单品已达到了上万种，包括从食品、玩具，到衣着、家居，再到看病、美容甚至香水、牙膏等，事无巨细，样样齐全。李元说，为了让用户得到更好的服务体验，他这几年一直将业务重心放在了实体店的建设上。

　　然而，对于一个2003年就建立起的宠物网站，电子商务却一直是乐宠的短板。对此，李元坦承，像酷迪网、爱狗网都是行业中发展不错的。相比较而言，酷迪网的优势在实体店，爱狗网是专业做狗的网站，而乐宠走的是一条线上与线下相结合的路，学的正是PetSmart“连锁商店 电子商务”的模式。李元希望用网站和俱乐部累积的人气，驱动实体店的消费，而之所以疏于对电子商务的发展，在李元看来，宠物经济无论是美容还是洗澡都是需要到实体店里才能完成，而且线上产品一般都会比线下便宜，往往会使线上线下产生竞争。

　　在这一思路下，李元将其线下实体店分为了四种类型：社区型、街边型、医院型及大型超市型。李元说，经过一年多的试验，每种类型的店都有存在的必要，就如同做月饼一样，他们已经把模板制作好了，剩下的就是一个个地复制了。在拿到联想投资和清科创投追加的第二轮融资后，李元显然已经没有了{dy}轮融资时方向的不确定性。他说，这笔钱除了会拿出一部分用于电子商务的建设外，还要进行实体店的扩张。尽管高速扩张会带来运营和管理上的困难，但是目前自己的团队也已经具备了管理全国几十个点的能力了。

　　投资物语

　　联想投资的某投资经理表示，乐宠控股是一家业务布局合理，团队有朝气的企业，在行业中有一定的品牌知名度，这也是他们选择投资乐宠的原因之一。另外，宠物市场与一般的消费类市场不一样，属于“情感经济”。乐宠的优势在于：不仅仅是在运营一个商业模式，而是更多地注入了情感因素，这些“情感基石”对于乐宠发展后续的连锁商店模式有着强大的支撑力。

　　第三只眼

　　易观国际分析师陈寿送认为，乐宠在电子商务方面要尽快搭建完善，尤其是在线上用户体验方面，还需要去深挖用户的需求。其实宠物网上零售比较有价值的几个点分别是：宠物配偶以及宠物附属产品零售，在这方面，乐宠还需要进一步拓展。而至于线上线下的竞争，宠物中国真正的对手是互联网公司，而不是线下渠道。如果宠物中国不注重卡位，那么用户就可能流失到竞争对手那里，而不是自己的线下实体店。