跨行取款当心丢钱, xxx系统需完善


有一友人EMAIL给我以下一篇报道，但不知道是出自哪个媒体，有哪位网友知道，请告诉我。


跨行取款当心丢钱, xxx系统需完善
外滩记者
涂孝丰 李杨 邓攀／摄
　　６０００元钱突然从龙卡里“蒸发”
　　吴先生是一个很细致的人，经常查看信用卡里的钱是否属实
在淮海中路某跨国公司上班的吴先生最近遇到了一件麻烦事，信用卡（在建设银行办的龙卡）里的６０００多元钱无缘无故“蒸发”掉了。
　　今年元旦放假，吴先生在家里上网，当登录建设银行网站（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｃｂ－ｏｎ－ｌｉｎｅ．ｃｏｍ）时，吴先生便直奔网上银行，他要查询一下自己的账户余额，因为前不久吴先生拿龙卡到中国银行的自动取款机（ＡＴＭ）上取款时，一连取了两次都没有成功，以前吴先生听同事说，跨行消费或取钱，往往会出现差错。
　　吴先生的预感被证实了：网上银行显示，２００２年１２月３１日吴先生被扣掉了两笔钱，一笔是３０９５．３０元，一笔是３１４０．７０元，合计６２３６元。
　　吴先生是一个很细致的人，对这么一大笔钱突然从龙卡里“蒸发”，他十分清楚应该怎么办：拿起电话，拨通了建设银行上海分行的服务热线９５５３３。
　　上海建行的服务实在不敢恭维一点安全感都没有，以后谁还敢使用建行的信用卡
　　一个声音甜美的女孩接受了吴先生的投诉。
　　女孩肯定地对吴先生先生说：“这事不可能发生。因为建行不会无缘无故扣客户的钱。”
　　女孩提醒吴先生说：“你好好想想，是不是记不清了，也许是１２月３１日这天你进行过消费。”
　　吴先生小声对女孩说：“小姐，我年纪轻轻，不至于糊涂到这地步。再说，假如那天我消费过，应该有我本人签字的单据吧？”
女孩{zh1}对吴先生说：“建行保证在七个工作日内处理好这件事情，给客户一个满意答复。”
　　七个工作日很快就过去了，别说满意的答复，就连一点回音也没有。
　　１月１２日，吴先生再次拨打９５５３３。也是一个女孩接的电话，她让吴先生和建设银行上海分行信用卡部联系，并告诉吴先生一个电话号码。
　　吴先生打电话到信用卡部，工作人员记下龙卡的卡号后，让吴先生继续等待。
　　上班的时候，吴先生盼望能够接到建行的电话，可是一个星期过去了，建行还是没有一点消息。吴先生心想，现在是有求于建行，自己应该主动。
　　１月１９日，吴先生再次打电话。信用卡部负责人开始承认，建行错误地扣了吴先生６０００多元钱。吴先生小心地问负责人，错误扣的钱什么时候能“物归原主”？
　　负责人说，他说了不算，必须汇报行长，并向北京总行汇报之后，才能答复吴先生。
　　事情弄到这地步，吴先生有点愤怒了：自己的钱放到信用卡里好好的，建行给弄丢了，反过来还要请求建行物归原主，这是什么道理？一点安全感都没有，以后谁还敢使用建行的信用卡？
　　吴先生铁了心，一定要讨个公道！
　　龙卡遭多方投诉
　　对建行信用卡系统安全性的怀疑，在建行网上银行刚开通时就产生了
吴先生告诉记者，打了很多电话之后，他决定亲自登门“拜访”一下建行。
１月２５日，吴先生来到淮海中路２００号，建行上海分行总部。
　　俗话说，来者不善。负责接待的张小姐对吴先生说，稍安勿躁，这几天建行接到此类投诉很多，光反映到她一个人手里的就有七八起了。现在结果还是没有出来，建行总行正在处理这件事，可能是银行系统有问题。吴先生注意观察了一下，建行的这个接待部门大概有六七位接待人员。这么多人被无缘无故扣钱，印证了吴先生的判断：建行的信用卡系统存在问题。
　　吴先生对建行信用卡系统安全性的怀疑，在建行网上银行刚开通时就产生了。吴先生在浏览建行网上银行时发现，在这个网上银行上，输入任何人的卡号，无需密码就可以一目了然地知道这张卡的收入支出详细情况。这个“经济隐私大曝光”，充分暴露了建行信用卡的安全存在隐患。不可思议的是，当吴先生向建行反映这个问题时，建行还毫无察觉。
建行给吴先生赔礼道歉建行之所以放下架子，向客户承认错误、赔礼道歉，是因为建行违约在先，吴先生对建行提出了两点要求：赔礼道歉，赔偿损失。
　　“这两点要求，一点也不过分。”吴先生对记者说，“想想看，耽误了我多少时间，影响了我多少工作。惹我生气，没提精神损害赔偿便宜了建行。”
　　１月３１日，不翼而飞的６２３６元钱又回到了吴先生的账户上；２月８日，建行通过电话，口头向吴先生表示道歉。
　　上海汇锦律师事务所吴卫明律师分析说，建行之所以放下架子，向客户承认错误、赔礼道歉，是因为建行违约在先。没有约定，建行就剥夺了持卡人对自己卡内现金的支配权，使持卡人在这一个月内无法使用和控制原本是自己的钱。建行还应该就这笔“失而复得”的钱相应地支付持卡人利息，并赔偿持卡人由此造成的其他经济损失。
跨行交易是元凶
　　建行认为，吴先生的问题是跨行交易时产生的，是中国银行的错，２月９日，记者到建行上海分行采访，行长办公室一位姓赵的先生对记者说，建行信用卡系统很复杂，出现问题的原因现在还搞不清楚，建议记者采访北京建行总行。
　　建行总行信用卡部负责人李先生告诉记者，一般情况下储户的钱是不会无缘无故丢失的。就吴先生这件事情而言，是xxx跨行交易时发生的错误，问题不是出在建行自身，而是中国银行的错。２００２年１２月３１日，中国银行系统升级，错误判断了吴先生一笔并没成功的交易，后来客户自己发现这件事并且投诉后，建行北京总行才做了查账，然后把这笔钱补到了吴先生的账户上。
　　银行工程师都不敢跨行取款
　　２００２年xxx跨行交易有１．２６亿笔没有成功，有９４．５万笔交易出现差错。提醒广大用户注意查看自己的信用卡信用卡里的钱突然“蒸发”掉，问题到底出在哪里？
　　金融电子化领域的专家、某软件公司技术总监黎先生对记者说：“xxx交易中出现的问题，主要集中在跨行和异地交易环节。”
　　２００２年６月，中国人民银行公布了一项统计数据：ＡＴＭ机异地跨行取款成功率平均为８０％；ＰＯＳ机异地跨行刷卡成功率平均为６１．０７％。
　　２００２年１０月，中国银联股份有限公司总裁万建华在接受新华社记者采访时说：目前跨行交易差错率为千分之一点五。
　　人行公布，２００２年全年完成xxx跨行交易６．３亿笔。这样记者就可以算出２００２年xxx跨行交易有１．２６亿笔没有成功，有９４．５万笔交易出现差错。吴先生就是这９４．５万笔差错中的一员。
　　针对记者算出的数字，黎工程师微微一笑说，这是保守的数字。懂行的人，都尽量避免跨行交易，到现在，许多xxx工程师都不敢跨行交易。
　　黎工程师向记者透露，跨行交易出现不成功和差错，主要不是技术方面的原因，而是人为造成的。xx银行间的利益协调和分配成了主要的制约因素。xxx是目前各家商业银行的主要零售业务，一些网点少的小银行xx量却不少，而工行等服务网络庞大、基础设施完备的大银行为小银行提供了大量的代理服务，工行就不愿把自己辛辛苦苦铺设的终端共享给竞争对手。
　　来自中国信用卡之窗（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｒｅｄｉｔｃａｒｄ．ｃｏｍ．ｃｎ）的投诉
　　Ｌｉｌａｃ：２００３年１月４日，我在一商场用商业银行的卡时，按了确认键后，钱从我的户头消失了，但收银员却否认收到钱，我去找商业银行，商行说如果商场没有把钱扣成功的话，那么过一段时间钱就会回到我的户头上。可我心里没底呀，商行和商场都说没拿我的钱，而我的钱又不在户头里，该怎么办呢？
　　Ｎｉｅ：我曾经在一商场消费，用牡丹国际卡在银联ＰＯＳ机刷了３笔，单子没打出钱却已经扣完了，我打电话与工行联系，工行说要商场开个证明后发传真过来。这一程序办好后，我问工行钱什么时候可以回账，工行问我急用钱吗？
　　ｈｅｒｏｎ５５５５５：我也碰到这种情况过，在超市里买东西碰上的，跟交通银行反映过，他们说等查账后回复我，后来一直没反应。２年过去了我也懒得为十几块钱去跟交行斤斤计较了。
　　ＬＹＳ：我遇到过一件银行没有信用的事，我用龙卡在建行ＡＴＭ上取款，吐出来的钞票比我要取的数目多了１００元，为此我返回银行柜台，把情况向营业员讲了一下并将１００元交回银行，同时要求营业员写了张收条。营业员要求我留下联系电话，并说等查账后将情况通知我。但从此银行就没了声音。当然我并不后悔将１００元交回银行，而是觉得银行与客户都要守信用！
　　Ｂｕｔｅｏ：我用招商银行一卡通在兴业银行ＡＴＭ取款，钱没取出来，也没收条，但钱给划走了。后来跟招行电话联系，问了一下具体情况后，让我登记后说给调账，约５０天左右给调回来了。

　　２００３年１月主要xx行
跨行交易差错率排行榜
差错率（％）
华夏银行华夏卡
０．０２
民生银行民生卡
０．０６
光大银行光大卡
０．０９
兴业银行xxx
０．１０
交通银行太平洋卡
０．１３
浦发银行东方卡
０．１６
中国银行长城卡
０．１７
中信实业中信卡
０．１７
工商银行牡丹卡
０．１８
邮政绿卡
０．１８
农业银行金穗卡
０．２４
建设银行龙卡
０．２４
招商银行招行卡
０．３２
深圳发展银行发展卡
０．３４
广东发展银行广xx
０．５７
资料来源：xxx中心
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上海《外滩画报》
问问菜包子吧。