错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)的解决方法如下：

　　（1）用户名密码填写错误

　　（2）如果用户帐号密码填写无误，则进入下一步继续处理；建议重建拨号软件：

　　·如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丢失”；

　　·如果重装拨号软件后故障依旧，请拨打10000号进行障碍申告。


错误623(找不到电话薄项目)的解决方法如下：

　　步骤一：是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议退出

　　（1）退出防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，“用户软件问题”；

　　（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；

　　步骤二：指导用户检查网卡状态并拔插网线：

　　（1）如果故障解决，故障原因为“pc硬件问题”；

　　（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；

　　步骤三：在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘））建议用户删除拨号软件，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件：

　　（1）如果故障解决，则故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”；

　　（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；

　　步骤四：以上处理均无效或无法做简单的配合操作时，请拨打10000号进行障碍申告。


出现错误678（远程计算机没响应）的解决方法如下：

　　步骤一：检查MODEM信号灯是否正常，不正常重新启动modem。如果正常见步骤二。

　　步骤二：如同错误623解决方法步骤一所示。

　　步骤三：如同错误623解决方法步骤二所示。

　　步骤四：如同错误623解决方法步骤三所示。

　　步骤五：判断MODEM后面电话线是否可用，分离器连接是否正确：

　　（1）MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障”；

　　（2）如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打10000号进行障碍申告。

　　步骤六：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打10000号进行障碍申告。


错误645产生原因为拨号软件文件受损造成（常见于ＸＰ系统），解决方法如下：

　　步骤一：在条件具备情况下（用户有拨号软件），建议重新装拨号软件：

　　（1）如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”；

　　（2）如果故障依旧，则建议用户找电脑公司维修电脑系统，故障原因为“用户软件问题”。

　　步骤二：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打10000号进行障碍申告。

错误720现象常见于ＸＰ系统，一般将系统重新启动，可拨多次，百分之九十都可以解决，解决方法如下：

　　步骤一：建议将系统重新启动后再重新拨号上网：

　　（1）如果故障解决，故障原因无；

　　（2）如果故障依旧，则建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。

　　步骤二：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打10000号进行障碍申告。


错误721（远程计算机没有响应）此现象多为USB接口Modem故障代码，可依据以下步骤进行处理：

　　步骤一：判断MODE信号灯是否同步，信号灯同步参照步骤二，信号灯不同步参照步骤三、四、五。

　　步骤二：信号灯同步，则为用户协议选错（OA或OE），如若不行可打电话向10000号进行申告。

　　步骤三：信号灯不同步，判断MODE后面电话线是否可用，如果不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，可建议用户自已换电话线，如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，可打电话向10000号进行申告。

　　步骤四：检查分离器是否接反。


错误718现象，极少数为用户端问题：

　　步骤一：建议首先重启计算机后拨号测试：

　　（1） 如果故障解决，故障原因无。

　　（2）如果故障依旧或没法进行简单配合，可打电话向10000号进行障碍申告。


错误734(PPP链接控制协议被终止)/错误735(请求的地址被服务器拒绝)的解决方法如下：

　　步骤一：建议重新启动电脑。

　　步骤二：拨号软件出错，建议重装拨号软件，常见于ＸＰ系统的自带拨号。

　　步骤三：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打10000号进行障碍申告。

宽带连接错误769产生的原因：

　　通常，如果存在下列情况之一，您将收到错误769的信息：

　　1. 网络电缆已断开。

　　2. 调制解调器已禁用。

　　3. 调制解调器驱动程序已损坏。

　　4. 计算机上正在运行间谍软件，它妨碍了连接。

　　5. Winsock 需要得到修复。

　　6. 第三方防火墙软件阻止了连接。

解决方法：

　　要查找问题的原因，请按照下列步骤操作。

　　步骤 1：确保网络电缆已连接

　　确保网络电缆分别连接到计算机和调制解调器。如果您的计算机连接到集线器或路由器，请确保将集线器或路由器连接到调制解调器的电缆已连接。

　　步骤 2：确保网络适配器已启用

　　1. 单击“开始”，单击“运行”，键入 ncpa.cpl，然后单击“确定”。

　　2. 右键单击“本地连接”图标。单击“启用”（如果该选项可用）。

　　步骤 3：重置调制解调器

　　1. 将从计算机到调制解调器的电缆断开连接。

　　2. 关闭调制解调器。如果调制解调器没有电源开关，请切断调制解调器的电源。

　　3. 等待两分钟。

　　4. 打开调制解调器，然后连接从计算机到调制解调器的电缆。

　　步骤 4：使用设备管理器，先卸载、然后重新安装调制解调器和驱动程序

　　在按照这些步骤操作之前，您可能必须从硬件制造商那里下载网络适配器的{zx1}驱动程序。

　　1. 单击“开始”，单击“运行”，键入 sysdm.cpl，然后单击“确定”。

　　2. 单击“硬件”选项卡，单击“设备管理器”，然后找到“网络适配器”。

　　3. 展开“网络适配器”，然后右键单击网络适配器的图标。

　　4. 单击“卸载”，然后单击“确定”。在提示您删除与此设备相关联的文件的对话框中，单击“是”。

　　5. 重新启动计算机。或者单击“操作”，然后单击“扫描检测硬件改动”。

　　6. 如果 Windows 找到设备但是没有识别它，您必须为网络适配器安装{zx1}的驱动程序。

　　步骤 5：创建新的 DSL 或电缆连接

　　1. 单击“开始”，单击“运行”，键入 ncpa.cpl，然后单击“确定”。

　　2. 单击“网络任务”下的“创建一个新的连接”。当向导启动后，单击“下一步”。

　　3. 单击“连接到 Internet”，然后单击“下一步”。

　　4. 单击“手动设置我的连接”，然后单击“下一步”。

　　5. 选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，然后单击“下一步”。

　　6. 执行其余的步骤。使用 Internet 服务提供商 (ISP) 提供的连接信息完成该向导。

　　注意：您可能必须使用您的 ISP 提供的软件才能创建新的连接。

　　步骤 6：修复 Winsock 和 TCP/IP

　　1. 单击“开始”，单击“运行”，键入 netsh winsock reset，然后按 Enter 键。

　　2. 当命令提示符窗口闪烁时，请重新启动计算机。

　　步骤 7：临时卸载第三方防火墙

　　某些第三方防火墙软件（如 ZoneAlarm 和 Norton Personal 防火墙）在运行 Windows XP SP2 的计算机上可能导致 Internet 连接问题。您可能必须临时卸载这些程序以测试计算机。要进行测试，仅禁用这些程序是不够的。请确保您有 CD 或安装文件以便可以稍后重新安装这些程序。如果问题是由这些程序导致的，则您可能必须与该程序的供应商联系，以获得关于设置该程序的帮助。

　　注意：在删除第三方防火墙程序之前，您可能要验证启用了 Windows XP 防火墙。

　　在此说说我所遇到的情况：同样是宽带连接错误769导致了宽带无法连接，在网上搜索了一下解决方法，有人说可能是网络适配器被停用或损坏。回到问题所在的电脑旁，立即查看网络适配器，果然已被停用，启用网络适配器并重新连接，这时769错误到是不再显示了，可又出现了新的691错误，仍然无法建立连接。那时不知怎么想的，干脆就把建好的宽带连接图标删除了，通过电信局分配的账号和密码重新建立了一个新的连接，没想到这下到可以连接上了。