首先，向诸位说声抱歉，近日工作忙碌，闲暇甚少，忽略了这里许久。今天想要和大家探讨的是优质礼仪服务对于我们整形行业的意义。

    之所以想到这个话题，是源于我们康美5月份进行的一次关于“导入五星级航空全新服务模式”主题的企业内训，由台湾资深空服培训师、心理学博士梁志明教授、资深空服姚予晴女士为我们现场解析，深入浅出的讲解。在内训的十天里，康美全院总动员，我和我的同事们，共同学习，一起互动，对“优质服务”这门高深的学问有了全新的认识。就我个人而言，可谓受益匪浅。

    据专业统计数据表明，近几年世界整形美容业已成为仅次于航空业和汽车业的第三大产业，全世界每年的市场总额有1500亿美元，预计未来世界500强企业中将有三分之一是从事与整形美容研究、生产、销售相关的企业。这数据意味着，我们的整形行业已经日益走向国际化、规范化、系统化。安全与服务，两大永恒主题不可小觑。做为一名医生，做为整形美容医院的一院之长，我在致力于为顾客的安全保驾护航的同时，更为在意的是，员工向顾客提供服务的优质性。

    整形医院作为服务行业的一种，“顾客就是上帝”这句口号在这里能得到最明显的体现。与其他服务性行业不同，我们从事的行业存在特殊性与高危性，顾客往往要的不是雪中送炭，而是锦上添花，所以我们必须接受“上帝们”更为严苛的评价。我时常告诉我们医院的员工，康美可以做到的不仅仅是把顾客的人“请进来”，更是把顾客的心“留下来”。好的服务是什么？是“微笑+耐心+专业”，具体的行动表现在，微笑多一些，脑筋活一些，理由少一些，嘴巴甜一些，行动快一些，顾客没想到的我们先想到，别人没做到的我们先做到。每一位医务人员、礼仪人员发自内心地服务，才能让顾客安心、放心，如果我们的整形行业都这么做了，那才是一片永续发展、永续经营、欣欣向荣的景象！

    今年6月底，我们康美国际整形美容旗舰机构即将华丽亮相中华{dy}商圈——南京新街口，这是由康美全新升级、战略提升而成。做为院长，我想要说，康美国际的横空出现，是一次颠覆传统服务模式的创举。在这里，不光汇聚全球一线整形美容巨擘、整合欧美{yl}{jd0}技术设备、涵盖国际艺人专享全身整形项目，还可以体验到前所未有的五星级航空服务，规范到细节、关怀到点滴。

    我想，每一位康美员工都已经做好了为您提供优质服务的准备。