易观国际专访：电子商务营销专家黄相如
电子商务营销专家黄相如(易观配图)
电子商务外包的概念？
黄相如：目前，我国网民总数突破4个亿，网购用户规模已达1.5亿。这个基于互联网的消费群体正在日益庞大，截止去年年底中国网络购物市场的交易额达2388亿元，这促使越来越多的企业开始开始进军电子商务。
然而，企业在进军电子商务面临五大难题：一是合适的电子商务人才难找，二是企业缺乏运作电子商务营销经验，三是品牌企业多年来倍受网络假货和网络侵权网店的困扰，一直没有办法打假，四是企业并未建立完善的电子商务体系，五是线上线下的经销渠道的管理矛盾也未能找到解决方案。若盲目地组建电子商务部，人力资源成本严重制约着企业网络营销的发展，再加之缺乏管理运作经验，往往使得众多中小企业在电子商务事业中持续亏损，严重挫伤了企业主开拓新兴市场的信心。因此，BIMC开始开拓新兴的电子商务外包服务。
电子商务解决的是传统商务中的四流“商流、物流、信息流、资金流”问题，每一个环节中都需要有专业的公司提供服务，传统企业委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务，整合现有的商务流程，完成整个商务流程的改造，我们可以称之为电子商务外包。
这个电子商务外包概念是，将企业进军电子商务各大环节，例如网络打假、网上销售、网店管理；品牌企业电子商务战略规划、电子商务的运营团队建设、网络销售渠道建设和规范管理等事项，通过委托专业的第三方外包机构去解决。这样就能有效果帮助企业顺利进军电子商务。企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务功能，从企业在互联网上的“包装”、“宣传”和“销售”三个要点出发，提供以网站建设、网站推广和网上贸易为重点，相关服务为辅助的一系列服务。
电子商务外包到底外包什么？
黄相如：电子商务外包，除了日常网售运营外包之外，BIMC认为更重要的将企业进军电子商务作为一个整体系统，从{zx0}要做的网络打假开始，到电子商务战略系统的规划，到团队建设与架构，网络营销推广及品牌塑造，到{zh1}的物流发货等因素都要囊括至里。我在这里要强调的就是网络假货，有些企业以为进军电子商务就是建站，疏不知道现在网络上假货泛滥可以让企业投资电子商务的推广费用都为假货做了嫁衣，这会对企业的电子商务发展造成很大的阻碍，而选择具有网络打假能力的电子商务外包运营商，则恰恰可以很好的解决这一问题，因为网络打假最终的目的是帮助企业建立完善的网络经销体系。
电子商务外包包括企业电子商务战略规划，行业研究，品牌建设，以及网站建设，品牌策划，品牌推广，日常维护运营，客户分析，数据挖掘，还包括仓储、物流、资金结算、CRM等一系列问题。最重要的，外包商将从电子商务的特点出发，为企业的供应链管理、生产流程管理、管理体系整改等提出战略解决方案。
可总结为以下八大类服务：
１.电子商务战略咨询； ２.电子商务网站建设；
３.电子商务网站推广； ４.电子商务营销策划；
５.电子商务培训辅导； ６.电子商务运营托管；
７.电子商务ERP改造； ８.电子商务CRM改造。
电子商务外包的话是怎么外包？
黄相如：从分工上讲，电子商务外包过程中，企业将电子商务外包给运营商后，自己只需把控财务以及物流，并指派专门人员与外包商对接。那么电子商务的所有其他的事情都将由外包商解决。这样外包是xxx果提升企业进军电子商务的效率的。人员成本和管理奉贤都会得到有效的保证。
外包服务流程：企业与外包商互相了解，外包商提供调查问卷，由委托方阐述对于电子商务外包的详细需求；外包商根据企业诉求和愿景，提供合作的框架性方案，并就合作细节、项目预期、流程管控等深度沟通后签订外包合同；外包商成立项目组进驻企业，实地调研，依据现场报告出具电子商务整体解决方案，进而全面进入运营执行阶段。外包服务流程：1.了解，有外包需求的企业根据外包商要求完成调查表，外包商进行前期调研，增进了解，达成意向；2.立项，企业明确外包需求，外包商根据需求提出解决方案；3.签订合同；4.预付{sk}；5.实施，外包商项目组进驻企业；6.支付余款。
电子商务外包的优缺点是什么？
黄相如：优点：企业将电子商务外包给运营商，由于电子商务外包提供商可以凭借着自身专业的经验，对网络上的假货予以有力打击，肃清障碍。并在科学有效的管理企业电子商务的同时，还可凭借自身的资源优势，以为企业系统的推广产品，营造品牌形象。
当然也存在着一些缺点。例如电子商务外包需要企业与外包商紧密联系，避免因沟通不及时，导致的突发情况。我们在运营某大品牌时就遇到过企业对货品库存通报不及时造成的客户拍了，却没有货可发的局面。所以必要沟通，或通过让外包商通过ERP系统了解到库存是非常重要的。电子商务必须跟企业的ERP系统和CRM系统整合，才能发挥{zd0}的功效。
所谓专业的人做专业的事，电子商务外包的优势有：1.节约企业的时间成本；2.提高企业做电子商务的成功率；3.解决企业电子商务人才难招聘的问题。不足主要在于目前有能力提供电子商务外包的公司非常有限，鱼龙混杂，企业要慧眼识珠。
电子商务外包可以给企业带来什么影响？
黄相如：首先由于外包商在电子商务领域的专业性，可以使得企业的品牌得以提升。
第二，在外包过程中，企业因为与外包商需要充分的接触，无形之中可以促使企业电子商务团队的建设。
第三，由于外包商在电子商务行业有着丰富的经验，可以使得企业的销售业绩得以稳定的提升。
第四，电子商务外包商可以给站在专业的角度给企业提出一个传略性的规划。
第五，因为像BIMC这样的电子商务外包团队本身就发起过网络打假团，有能力打击网络假货从而肃清销售障碍。
第六，与企业自行组建电子商务部门相比，把电子商务外包给专门的外包商，后者可以使企业的投资利益{zd0}化。
①人力资源方面：为企业突破电子商务人才瓶颈。企业进军电子商务遇到的{dy}个问题就是没有专业人才，而外包可以{zd0}限度的利用专业团队的外脑资源，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支
② 业务方面：专注自己的核心竞争力。电子商务本身是一个复杂的过程，需要技术和网络营销的双重支持，而传统企业更多的是专注于生产和地面渠道销售过程，这一新渠道的发展交给专业团队可以{zd0}程度节约时间成本并降低风险。
③财务方面：外包可以削减开支，控制成本。对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业电子商务框架的企业而言，外包正可以弥补企业自身的欠缺。
④技术方面：使内部信息技术人员能够注重核心技术工作。通过外包，企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成，网站建设、网络品牌营销、网络渠道建设与管理、订单处理与物流配送等，都依赖于专业技术和团队才能解决。
⑤企业战略方面：提高响应速度与效率。电子商务对于传统企业来说是一次革命性的突破，在这种变革过程中包括供应链管理、生产流程管理、数据挖掘与分析等工作，必须在{dy}时间得道响应并形成决策。
电子商务外包有哪些创新？
黄相如：
现在正处于电子商务外包的新阶段。就发展而言，主要是在整体的流程上都有所创新。例如BIMC这样的电子商务外包商就能提供其他外包商很少涉及的网络打假。首先帮企业清理掉假货，为企业进军电子商务营造一个良好的环境；同时，规范企业的线上线下的销售渠道，这帮忙企业解决了不少现实问，也给企业进军电子商务肃清障碍；再者，由于外包商在这一领域有着极强的专业性，可以整合各种资源，有助于企业的网络品牌建设与推广，从而加快网售渠道的建设。这些在以往的单纯网售方面都是巨大的创新。
BIMC的电子商务外包已经脱离原有的外包企业只做建站的单一服务，而是高屋建瓴将电子商务中的每个环节都考虑到了，将每个环节做到专业化、标准化、流程化。并且将自身的利益与企业的销售额进行捆绑，实现双赢。同时BIMC还能为企业提供网络打假服务，彻底xx一直困扰企业的顽疾——网络假货。电子商务发展到今天，已经成为一个系统工程，必须依靠一个团队，而且是一个专家组成的团队，才能很好的完成，这是社会化分工的大势所趋。在团队组成上，严格执行人员专业化、项目标准化、服务流程化；在服务内容上，除了传统咨询公司提供的策划及解决方案以外，更通过执行层面的介入和企业实现利益捆绑；在资源整合上，为各类电子商务服务商提供了沟通与合作的平台，实现各专业服务模块的融通与聚合。
电子商务外包需要注意些什么？应该如何选择外包公司？
黄相如：目前电子商务外包市场鱼龙混杂，良莠不齐，因此企业在选择电子商务外包商的的时候，首先要选择一些有着丰富经验的正规公司，因为公司化运营电子商务外包与单纯网店做得好坏是两个层次的问题。选择经验丰富的公司能够帮助企业应对各种电子商务方面的危机和情况。
第二，应该选择能够提供整套流程服务的公司。是否从网络打假，到整体电子商务规划等一直到物流等常规服务。否则只选择一个单纯的网售公司，单纯追求网售的一点业绩肯定不是大中型企业所需求的。
电子商务外包企业需要明确本企业的电子商务发展方向，充分理解电子商务外包的意义，能与外包商充分交流，达成共识。
选择外包公司，主要有以下几个指标：
一、诊断能力：除了能告诉企业为什么现在适合进军电子商务之外，更重要的是能发现企业在发展电子商务之前该做哪些准备和调整。
二、整合能力：电子商务作为复杂的系统工程，涉及到管理咨询、网站建设、品牌推广、网站运营、数据挖掘、团队培训、渠道分析、物流配送、支付结算等众多环节，外包商必须整合xxx的资源为企业量身定制专属解决方案。
三、执行能力：外包商很大程度上可理解为企业网络销售的总策划及总代理，所以必须通过强有力的管理体系和执行团队承担起“第二营销部”的职能。
有人说电子商务外包是电子商务发展的一个趋势？您怎么看待这个问题？
黄相如：随着互联网的愈发普及，越来越多的企业将进军电子商务，销售渠道由线下逐步向线上过度，已成为一种趋势。“中国互联网下一个15年是电子商务的15年”。种种迹象表明，随着网络技术的逐步。
完善，电子商务已经走过了{dy}阶段的启蒙时期，以及第二个阶段的网络大市场时期，开始步入第三个阶段，即专业化分工——外包服务时期。应该说，服务外包不是一个新兴的、陌生的行业，而是始终在推动着社会发展和行业的进步。对电子商务领域，服务外包是大势所趋，是发挥企业竞争优势的必然选择。对于企业来说，进军电子商务市场已成为一种必然趋势，但是由于受到人力财力等多方面的限制，自己运营电子商务的xxx不高。也就是说中国的传统企业目前都想进军电子商务，但是在试水阶段企业都不愿意投入较大的人力物力，因此，电子商务外包服务的出现，给了企业一种全新的选择，电子商务外包也就成了传统企业目前都想进军电子商务的{zj0}选择，必将成为主流。（苏静茹）
