最近,有消费者向本报投诉,自己购买的中国移动电话卡中莫名其妙地出现了一些费用,甚至还出现没打几个电话的情况下,就被告知欠费停机,而查询后发现自己 新买的手机卡竟然半年前就已经开通了。本报记者进行暗访后发现,这一现象居然是一些中国移动的手机卡经销商偷偷使用所谓“号码开通器”造成的。消费者龙先生就是其中的一位受害者。他在中国移动手机卡双桥农场的一个专营店购买了一张移动动感地带电话卡,新手机卡上充值使用5天后却被停机,而5天只打了两个市话被停机的原因居然是因为欠费。
龙先生查询后发现,在他购买卡号的6个月前卡就已经被开通。而10086也明确告诉龙先生:“这是代理经销商干的”,“他们有一种设备,能够在电话卡销售以后,还采取停机措施”。
11月8日,记者来到北京市马甸桥卡号市场进行暗访。记者自称准备从事卡号经销业务向经销商请教:消费者在经销商手中买到的卡都没拆封,连密码都不知道,如何开通手机卡?一位经销商乔军(化名)告诉记者,号卡经销商手里都有一个“号码开通器”,通过这个小工具,无须拆下手机卡就能完成卡号、申请包月信息等相关功能的开通。
一位叫刘东(化名)的经销商向记者介绍并演示了一种被称为“号码开通器”的电子器具。刘东告诉记者,使用时首先将未拆开的手机卡(名片大小的那张卡片)插入这个工具的插孔中,再将其连线上一个手机卡式样的小卡片插入手机卡槽内,装上手机电池就可以通过手机按键正常操作了。
不仅如此,一些经销商甚至还会通过这个工具在手机卡售出前申请开通诸如“天气预报”、“笑话”、“游戏”等包月服务功能,以获得运营商的奖励。刘东向记者介绍,一般情况下,每开通一个功能即可从上级经销商处获3至5元的奖励。在出售卡号时,经销商是不会主动介绍开通的功能的,所以不少购买已开通手机卡的用户对被扣除的费用并不知道。
在暗访中,代理经销商向记者解释说,这种“提前开通”的行为在业内属于潜规则,中国移动把每一个经销商的指标定得太高,靠正常销售几乎无法完成,他们只能采取这种办法来提前“帮助”消费者来开通,有的甚至提前“帮助”消费。乔军无奈地告诉记者,不开通不行呀,如果你拿到卡后在一定时间内没有开通,说明你的销量有限,他就会降低你下一次的供应量,同时调低奖励的点数。
记者在采访相关法律专家时得知,经销商提前开通手机号并预订包月服务,侵犯了消费者的利益,属于违法行为。而像中国移动这样的电信运营商则是这种行为的{zd0}受益者,其对于代理经销商的这种“促销”管理模式显然也助长了经销商采取这一行为的主动性。
本报提醒广大消费者,在购买卡号时如发现被提前开通或被预订包月项目等,应及时投诉并运用法律武器维护自己的利益。
