武汉市三联电脑有限责任公司作为一家专业从事联想电脑售前、售中、售后的服务型企业，长期致力于联想电脑及电脑外设销售和服务。并于电脑社区服务成立伊始，即制定出我们的两个愿景：用我们的诚心满足客户服务需求，使客户感动；用我们的专业提升客户应用水平，使服务增值。希望通过我们的专业的服务与良好的态度赢得广大用户的信赖。

服务方针

您的需求，我的行动！   专业、诚信、贴心！

服务目的

为客户提供方便，为客户创造价值

服务愿景

用我们的诚心满足客户服务需求，使客户感动； 用我们的专业提升客户应用水平，使服务增值

会员服务及服务卡介绍

服务品牌

    从2003年起，我们就致力于打造一个IT服务品牌。联想三联是一个以服务作为主导思想，扎根于终端客户，按照规定的服务流程提供上门服务的售后服务部。我们认为，想客户之所想，以客户需求为主导的售后服务，才能真正抓住客户的心。为更好的推动和完善售后服务，满足客户需求。公司售后服务部于2004年发行了{dy}张会员卡， 于2008年开设{dy}家社区服务站。会员卡的发行，打响了本公司IT售后服务的{dy}炮。由于服务品质的口碑良好，会员迅速遍布武汉三镇。而社区店的成立则是进一步深入到终端客户群中，以方便社区居民为理念，提供了更加便捷高效的服务，赢得了社区居民的信赖。

服务流程

    客户若遇到电脑故障，可以拨打本社区服务站的热线电话，报本人的会员卡卡号，向工程师阐明所遇到的电脑故障情况。在收到客户的问题时，首先我们会先在电话中进行沟通，确定问题是否可以在电话中可以解决，若属于小问题可以通过电话指导解决时，我们会耐心的进行电话指导，方便客户；在确定需要提供上门服务后，工程师则会在二小时内电话响应，一个工作日内为客户提供上门服务。在维护过程中工程师会向用户详细讲解故障及一些处理方法，有必要时会对用户进行简单的电脑应用知识操作指导。维护完后，请用户验机，用户确认电脑能正常运行后签字确认。{zh1}，工程师会留下联系方式，便于用户有疑问及时能够联系到工程师，方便客户对电脑的使用与维护。

服务区域　

　　
    三联公司在武汉三镇拥有汉口服务站，武昌服务站l，并且在市内社区集中区设有社区服务站：常青花园社区服务站、百步亭社区服务站、钢都花园社区服务站等等，极大的方便了用户，使用户能享受到及时、高效、专业及规范的售后服务。

会员卡介绍

会员卡申请：

    1. 您可以拨打申请热线进行会员卡申请027－82754450、87870362
    2. 您可以就近在联想三联公司售后服务站或社区服务站内进行申请。

会员服务内容：

1. 享受电脑维护上门服务每次60元会员券的超值服务。     包括： （1）系统重装 （2）联想随机软件的修复服务（恢复至出厂状态） （3）安装客户所提供的正版软件查杀病毒 （4）网络调试、路由调试 （5）安装计算机外置设备（打印机等）     2.会员若想升级电脑硬件（硬盘、内存条等），可以为您提供送货上门服务。           3.会员可享受公司定期举行的免费电脑培训。     4.对于电脑周边外设产品会员凭会员卡可享受八折优惠。     5.会员凭会员卡可参加公司不定期举行的社区联谊活动。     6.会员凭会员卡在联想专卖店或社区店内的会员购物专区中购买超值产品。     7.会员享受艺龙网武汉地区特约商户所有折扣。

会员服务项目

操作系统修复、电脑培训服务、家庭网络组建、外设产品调试、上门杀毒服务、硬件上门升级服务、
电脑清洁保养、会员联谊活动、投影仪租赁服务、会员购物特惠、企业包年维护、资讯短信提醒
以上所有会员服务，一个工作日上门服务

附言：
1、 用户资格申请成功后，可获得服务手册一份和会员卡一张。用户填好回执交回申请机构作记录用途，并经客服中心确认后方可生效。会员为终身制，一经加入会员，终生有效。
2、 消费或享受服务时需出具会员卡，并报出卡号。收费标准在会员服务手册中有详细记载。遗失不补。
3、 服务时间：上午9：00至晚上18：00，节假日不休（春节除外）

美好祝愿

    在市场竞争日趋激烈的今天，三联售后服务部门坚持贯彻“专业、诚信、贴心”的服务理念和“您的需求，我们的行动”的服务宗旨，不断提高售后服务质量与速度，从而不仅迎得了广大联想电脑用户的好评，而且也取得了非联想电脑用户的信任。三联售后服务部门从小到大，为了更满足用户的需求，三联售后服务部门已经在社区内开设电脑维修站，集电脑维护、办公耗材及电脑周边产品为一体的服务平台和先进的IT 服务理念，能够给用户带来更快速便捷，更完善优质的服务。

    如今，我们更为期待：通过我们的专业的技术、诚信贴心的服务，与广大客户一起共创辉煌明天！