记者戴磊近日，世界xx的市场调查和咨询机构明略行(MillwardBrown)公布了今年的“BrandZ”全球{zj1}价值品牌百强排行榜。在今年的榜单中共有7个来自中国的品牌，上榜品牌数量首次超过日本，刷新了中国品牌在该榜单上的历史纪录。在这个榜单上，中国金融品牌的表现抢眼，共有4个中国金融品牌榜上有名，其中中国工商银行的排名较去年上升一位至第十一位，其品牌价值在过去一年中大幅增长15％至439.27亿美元，蝉联金融企业品牌榜榜首，稳居全球{dy}金融品牌的市场地位。

　　以工行为代表的中国民族品牌的崛起，首先应当归功于近年来中国经济在世界经济中影响力的显著提升。同时，品牌作为一家企业最宝贵的无形资产，是企业核心竞争力的集中体现。而工行作为我国{zd0}的商业银行在由一家本土银行成长为全球市值{zd0}、盈利最多和客户存款{dy}的商业银行的过程中，探索出了一条品牌建设和品牌价值提升的成功道路。

　　雄厚实力奠定品牌基础实力铸就影响力。作为中国{zd0}的商业银行，工行一直凭借其超群的实力，吸引着全球视线。截至2010年3月末，工行的总资产达12.5万亿元，是中国资产规模{zd0}的企业。在美国财经 杂志《福布斯》近日公布的全球2000家上市大企业排行榜中，工行位居全球大企业第5位，成为xx进入这一排行榜前10名的中国企业。从存款总量上看，截至2010年3月末，工行客户存款余额已超过10万亿元人民币，是全球客户存款{dy}的商业银行。

　　商业银行是经营风险的企业，信誉是银行的生命，也是银行品牌的基础。作为一家庞大的金融机构，工行始终遵循着稳健经营原则，力求持续保持盈利，因为这是保障股东和存款人利益的基本要求。工行2005年股改以来已经连续四年实现税后利润稳定增长，年复合增长率达35.8％，是全球成长性{zh0}的大银行之一。在保持盈利稳定成长的过程中，工行在商业模式和风险偏好的选择上也贯彻了稳健经营的原则，一方面保持合理的信贷增长速度，努力通过经营模式的转型来提升盈利水平，另一方面则坚持将客户存款作为主要的资金来源，存贷比等指标始终保持在金融同业的优秀水平。工行还从实际情况出发，始终把信贷资产质量管理作为风险管控的重点，截至一季度末，不良xx率已下降至1.35％，连续十年实现了不良xx余额和占比的“双下降”，确保了股东和存款人的利益。

　　稳健的经营方针和业绩的稳定增长以及良好的风险管控使工行的品牌得到了市场和投资者的广泛认可，在2009年12月31日该行股票市值达到2689.82亿美元，稳居全球银行业之首。

　　优质服务提升品牌价值工行拥有在全球金融企业中最为庞大的客户群体，个人客户超过2亿户、公司客户达360万户。工行将客户视为最宝贵的品牌资产，在实践中该行不仅仅在服务态度、服务礼仪等方面下功夫，更从为客户创造价值的角度出发，千方百计为客户提供优质、增值的金融服务。随着客户金融需求的复杂化和差异化，过去那种千人一面的服务方式已经无法满足要求，对此工行全面变革客户服务模式，针对不同的客户群提供特色服务，重新配置服务资源并不断提高效率。

　　比如在服务渠道上，针对不同客户的需求，工行建成了财富管理中心149家，贵宾理财中心3488家，理财网点8017家，实现了网点服务的功能分区、业务分流，使个性化的金融服务成为现实。与此同时，工行还高度关注客户体验，努力通过提供延伸服务提升客户满意度。

　　科技创新支撑品牌创建产品和服务是银行品牌的最重要载体，缺乏有竞争力的产品和服务也就意味着品牌失去了赖以生存的土壤。工行很早就认识到了科技创新在品牌创建中的支撑作用。依托先进的科技平台，自主研发推出了一大批具有高技术含量和附加值的金融产品，比较好地满足了客户多样化的金融服务需求。目前，工行拥有各类金融产品近2400个，不仅覆盖了商业银行业务全领域，还延伸到证券、保险等市场，形成了以商业银行为重点、跨市场的金融服务产品供给体系，是国内产品最多、门类最齐全的金融机构。

　　目前，工行正在建设适应未来综合化、国际化发展需要的第四代核心应用系统，加快构建起一个更具灵活性、松耦合、构件化、高性能的产品创新技术平台，为金融产品和服务的创新奠定坚实基础，并在未来为工行的品牌创建提供强有力的支撑。

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评说：再过3---5年或许你会骄傲地对同事，朋友们说："我是工行的股东"