ITValue 张思 | 文

旅行社曾经属于传统行业，而随着IT和互联网技术的介入，令旅游行业发生了巨大的变化。比如国内的携程旅行网，就是通过电子商务模式开展服务，吸引大批的用户。

而台湾的雄狮旅行社在旅游行业应用IT以及互联网技术方面可以说是先人一步，经过20年的发展目前已经达到了深度E化的层面，在企业经营管理的各个层面都有所渗透，并且成为带动企业发展的原动力。

雄狮旅行社目前有员工大概1800人，年营业额约为200亿台币（约合人民币42.44亿元），目前的市场占有率为13%，未来五年的目标，是要做到25%的市场占有率。副总经理陈宪祥进入公司已经20年，见证了雄狮从一个200名员工、营业额只有十亿台币的小旅行社，发展至今天，在陈宪祥看来，公司能够取得这样的发展，与早期便积极投入IT是分不开的。

能够xx业务的IT
在“走进厦门”的活动中有不少CIO就提出有关“到底IT部门能否xx企业业务”的问题，对此陈宪祥认为具体要看企业以及企业的IT部门分别处于什么样的阶段。

IT部门xx企业业务对于不少CIO来说都是首要目标，雄狮是如何用ITxx企业业务的？陈宪祥认为CIO应该转变观念，由他自身的经验来看最初进入IT行业就是简单地帮公司进行管理，而进入雄狮将近30年，目前他所做的已经不再是简单的IT支持，而是能够左右集团的策略发展。

要想让企业IT做到可以xx业务的程度，CIO对行业发展趋势的把握必须准确。“像旅游业就非常适合Internet发展，因为旅游产业都可以数字化。所以在我们CIO眼中很重要的一个新观念，就是你对这个产业的发展趋势要很了解。因为在我们公司，在某些部分是IT在指导业务的发展，如果IT部门对于行业趋势不了解就很难通过ITxx企业业务发展。”

在了解产业发展趋势的基础上，还要关注整个产业链。对于旅游行业而言首先要理清整个产业链所有的信息应用在哪里，然后将产业链整个IT架构搭建起来。虽然最开始也很难找出产业链上究竟哪些信息是值得挖掘加以利用的，但是陈宪祥说：“随着推进企业信息化，深入到产业链各个环节去就可以了解整个产业中信息应用的端倪，然后遵循这些产业链上的信息应用搭建产业架构，再围绕该信息架构展开。”随后，他举了一个例子：就像参加走进厦门论坛的各位，从各个地方来到厦门，其中包括了旅行社的信息、交通工作信息、酒店信息、或者是携程网自助预订等等，这就涉及了整个产业的信息架构。

深度e化之路
在过去的20多年里，雄狮一直走企业e化之路，而今已经达到了深度e化，在企业的每个管理、运营环节都可以看到雄狮IT应用。

在90年代初，雄狮开始了自己的e化之路——电脑信息化，就是很简单地用电脑产生报表。进入1999年，雄狮开始关注互联网发展，在目前的200亿台币的销售额中网站销售占了80%。而国内xx的旅游电子商务网站携程也只有30%的预订来自网站，其余则来自呼叫中心。

陈宪祥说：“我们把一个IT工具变成一个公司的营运平台，这是我们公司的一个知识平台，是我们的核心。我们有ERP、预订网站、各种营运管理平台，我们把这些集成一个营运平台；让我们自己的员工、上游、经销商、我们的合作伙伴国外酒店，甚至是这些酒店的合作伙伴比如餐厅，都集中到这个平台上来。而我们是一个旅游大盘商，我们有50％的营业额是台湾2000家旅行社来帮我们销售的，另外50％是我们自己的直接业务。”

这种“轻公司”的做法或许会引发很多企业的担忧：业务都不是自己的。为了克服这种风险，雄狮还搭建了知识平台，陈宪祥向与会的CIO们分享道：“让每个人在工作的过程中，所累计的知识经验是被放到IT里面的，放到资料库里面的，利用各种工具把他的经验遗留下来变成一个知识平台，不会因为人的离职知识就遗失了。”

除此之外，在企业ERP方面，雄狮也针对产业特征做了调整。以往是消费者告诉经销商，经销商再告诉旅行社，旅行社再告诉供应商，才能完成一次预订。而中间的几次资讯都是切断的。目前雄狮的做法是将整个流程打通，如果消费者在网上预订酒店，这整个信息就直接到达雄狮的供应商，变成是一个完整的信息流通，目前这种新的流程改变过程，也是雄狮ERP的发展过程。

电子商务2.0
在企业信息化极其成熟的基础上，雄狮还在不断寻找新的运营模式，而web2.0的概念问世以来很少能够使企业真正产生价值。雄狮希望通过摸索实现企业电子商务2.0，帮助企业提升盈利能力。

电子商务是雄狮的核心，陈宪祥介绍：“我们公司现在没有任何的广告预算，我们没有营销广告预算，因为我们本身电子商务的流量{yt}有20万人次，他已经本身就是一个很强大的一个流量平台了，这是我们电子商务的架构。”而在构建电子商务平台的过程中，陈宪祥特别强调了人才：“电子商务需几方面的人才：一定要IT人才，因为他要写程式；还要有网络人才，网络和IT是两回事，网络需要的是网络行销人才，特别针对旅游产业，产品丰富、内容繁多。”

在此基础上，打开雄狮网页你就可以发现其在Web2.0方面所做的各种尝试：为带团的导游开设博客，记录每一次的行程以及与团员之间发生的点点滴滴和视频、照片影像，打造明星导游，很多导游通过博客吸引团员，其他导游10天才可以报满的团，他两天就可以报满；结合Googlemap以及制作动画，丰富产品内容，吸引团员参与互动；设置旅行经验分享板块，将曾经参与雄狮旅行团的人形成一个交流社区，吸引更多的人选择雄狮的旅行产品。

信息化投入需要结合长远的产业发展趋势来考虑。雄狮旅行社通过20年持续在企业e化方面追求深入应用的经历，证明了ITxx可以xx企业业务的发展，这只是时间问题。

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