深化奥运服务意识从改善支付环境做起


　　在日前刚刚举办的第三届“银联杯”全国商业服务业收银员xxx知识、技能竞赛启动仪式上，来自北京燕莎友谊商城等多家商业企业的代表联合发出了《致全国商业服务业企业的倡议书》，倡议同行以服务奥运为己任，全面参与奥运支付环境建设，努力提升服务质量。在这一由中华全国妇女联合会、中国商业联合会、中国财贸轻纺烟草工会及中国银联共同主办的活动中，一批能满足奥运支付需求、兼具xxx知识和业务技能的复合型人才将脱颖而出。
　　近年来，随着经济的快速发展，xxx已经成为人们重要的支付工具，越来越多的持卡人习惯于使用xxx消费。同时，2008 年北京奥运会对我国的支付环境特别是xxx受理环境提出了更高的要求，如何满足境内外持卡人的支付需求，为其提供安全、高效、便利的支付环境，是我国支付体系面临的重大挑战。而眼下当务之急是加大xxx支付环境建设力度，特别是商户收银员服务水平的快速提升，毕竟商户端是持卡人在消费过程中所经历的最重要环节之一。
　　“这次比赛最重要的目的是服务2008年北京奥运会。”中国银联相关负责人说。他表示，2008年奥运会的举办，对促进普及xxx既是良好机遇，也是巨大挑战。人民银行近期发布的中国支付体系发展报告显示，2006年我国xxxxx量已突破11亿张，通过xxx支付的消费交易额为 1.89万亿元，xxx因其携带方便、支付便利的特点，逐步被社会公众广泛接受，广大消费者的刷卡意识和需求日渐增强，加快xxx受理环境建设是社会经济高速发展的需求。
　　往届奥运会举办国的实践证明，安全、便捷的xxx支付方式对挖掘消费潜能、提升消费诚信、保障资金安全的意义重大。我国政府对此高度重视，人民银行、财政部等十部委组成的奥运支付环境建设工作领导小组，于今年3月颁布了《关于加强奥运支付环境建设的指导意见》，明确提出奥运赛事城市的xxx应用发展要基本达到国际奥运城市的水平，其中北京市用卡环境应达到发达国家发达城市的水平，特约商户普及率要达到80％以上，上海、天津、青岛市xxx特约商户普及率也要达到60％以上。而一个安全、高效、顺畅的支付环境，需要在支付体系的硬件建设和软件服务两方面齐抓并进。据中国银联受理市场部总经理舒世忠介绍，截至今年8月底，全国联网POS数达到100万台，上海、广东、北京等地纷纷突破10万台，全国联网商户达到63.4万户，联网 ATM总量突破10万台，我国xxx受理环境有了xxxx，为奥运支付环境建设奠定了良好基础。下一步，中国银联将进一步联合市场参与各方，积极推进奥运主办城市及重点旅游城市的xxx受理环境建设，在确保2008年6月底前圆满完成奥运支付环境建设目标的同时，推动全国xxx受理市场建设。
　　不过，随着目前硬指标建设的逐步落实，提高服务质量、加强风险防范等软环境建设显得尤为迫切。收银员处于xxx交易流程的最前端，其一举一动、一言一行都成为国内商业受理环境的窗口形象，成为xxx受理软环境最重要的环节。在调查中发现，由于涉及到xxx及相关业务的知识以及严格的流程管理，许多商户和收银员都表示，专业培训对做好收银员工作非常重要。面对市场需求，中国银联近年来联合市场建设各方、相关主管部门，围绕商户建设与培训开展了多项工作。
　　记者从中国银联了解到，前两届收银员大赛的成功举办，极大地促进了收银员队伍的建设，不仅产生出一大批收银技术能手和标兵，也由此带动收银员整体服务水平迈上了一个新台阶。随着奥运会举办日期的日益临近，奥运消费支付需求给国内商业服务业的支付环境提出了更高要求。据预测，2008年北京将迎来1.5亿人次的境内游客和440万的海外游客，预期消费总额将分别达到1225亿元人民币和45亿美元。而其中绝大多数的海外游客消费，都将采用xxx支付的方式进行。在这样的背景之下，第三届“银联杯”全国商业服务业收银员xxx知识、技能竞赛以服务奥运为主题，并提前至2007年启动。
　　事实上，支付环境的建设不仅是为了迎接奥运会短期建设的内在需求，从长远看，也是推动我国xxx产业长期发展的基础工作。面对2008年奥运支付需求，以及我国建设高效、安全、统一的xxx交易跨行交易系统的要求，全国各个服务行业都应以此为契机，提升整体服务意识和服务水平，让每个人都成为良好商业服务环境的创造者和受益者。