神秘顾客检测的适用范围与运作方法
神秘顾客检测的适用范围与运作方法
神秘顾客检测的适用范围
神秘顾客检测方法，适用于了解各种类型服务行业的营业或者服务的环境以及服务人员的服务态度、业务素质和技能等情况，广泛应用于餐饮、电信、IT产业、汽车、民航、能源、银行、医院、连锁店、油品零售等窗口服务性行业。另外，神秘顾客也可以作为竞争对手调查，了解竞争对手店铺所销售货物商品的种类、品牌、价格、摆放情况等信息。
神秘顾客检测的运作方法
神秘顾客检测的运作方法主要是观察法、问卷法、询问法等。
观察法是指神秘顾客对被调查者的情况直接观察、记录。问卷法是指神秘顾客利用事先准备好的调查表和询问提纲，对接触过被调查者的人群进行询问，以得到相应的评价。询问法是指神秘顾客根据调查项目的要求，对被调查者有目的的提出问题进行询问。在实际现场操作中，各种方法经常是交叉使用的。
受客户委托对其旗下连锁店面进行检测时，一般客户会要求提供以下一些形式的证据：
（1） 无证据式：此种情况下，客户的店面一般根据要求，会有录像设备。
（2） 票面式证据：神秘顾客以消费时索要的*，来证明此次检测行为的真实性。
（3） 照片式证据：神秘顾客通过手机等设备拍摄的照片，来证明现场事实
（4） 录音式证据：神秘顾客通过专业的暗拍设备进行录像取证。
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