社保卡做为一张国家民生保障卡，在老百姓的日常生活中发挥着不可替代的作用，为满足市民多样化、便捷化的服务需求，在2020年6月，人社部会议指出各省、市人社部门，要加强网站、微信、APP等，多渠道为群众提供咨询服务，积极探索智能客服、智能导航、智能质检、智能外呼等人工智能技术在12333的应用，缓解电话REN工服务压力，实现假期服务“不打烊”、突发情况“不断线”。与此同时，人社部信息中心在《关于开展社会保障卡线上智能客服联网服务的通知》人社信息函 [2020 ] 11号文也明确提出，要求各省市开展线上智能客服服务。

       全国各地的相关人社部门开展渠道形式多样的智能客服服务，在这一个过程中的，民生综合服务商德生科技积极发挥自身多年的行业经验，推出了社保卡智能客服服务，通过社保智能客服可以实现社保卡办理指南、网点信息查询、养老保险、工伤保险、失业保险、文件下载等多项社保咨询服务，让参保人足不出户即可查询各项社保业务相关服务事项，避免因材料漏带两头跑、非办理时间空跑等现象，大大提高市民办事效率。

以德生科技为东莞市人社部门提供的社保卡智能客服服务为例，这一社保卡智能客服服务具有以下七大服务特点：

一、快问快答：点击社保热点问题快速提问，智能客服快速解答。

二、个性化提问：除了快速提问，提问方式还支持个性化输入，参保人可详细描述在使用社保卡中所遇到的社保相关疑问，具备AI特质的智能客服将精准识别出参保人所需解答的问题。

三、语音识别：点击输入框左侧的“麦克风”，授权后即可识别语音转成文字提问。

四、猜您想问：先您所想，答您所问，输入您需要解答的社保相关疑问，智能客服将通过算法自动推荐其他您可能关心的关联问题，将高效、精准、便捷的社会保障服务做到xx。

五、内链跳转：答案嵌入跳转链接，点击可直接跳转到人社官网或办理页面。

六、留言咨询：当参保人的问题或情况比较复杂时，参保人可在留言板写下您的疑问，提交问题后耐心等待解答，点击“留言板”也可查看您的留言回复情况。

七、文件下载：点击“文件下载”模块，参保人可在线下载或查看相关官方文件。

       目前，德生科技这一社保卡智能客服服务已在广东、四川、湖南、河南、西藏、湖北等多个省份城市的人社部门落地上线运营，为当地人社部门有效解决了以往12333客服服务存在的服务时长短、服务渠道少等相关问题，使得社保卡智能客服成为辅助人工客服解答市民社保卡相关疑问的得力助手，在提高服务质量的同时，避免服务拥堵，让市民的疑问及时得到解答。提升了群众服务体验及满意度。