学习 《为倡导“诚信经营”而不懈努力着》
----嘉力欣塑化原料有限公司 陈佳 学习
“”是卖家为保障交易安全和售后质量对买家做出的一种服务承诺。据统计,诚信保障服务会员收到的反馈量是非诚信保障服务会员的4倍,订单转化率是非诚信保障服务会员1.95倍,买家对诚信保障服务认可度较高。
阿里巴巴在弘扬诚信的同时,坚决打击失信。上周,被阿里巴巴终止服务的付费会员共82家,被终止服务的免费会员335家。
上周,阿里巴巴xx被投诉侵权信息5000余条,涉及被投诉侵权的会员1600余家;并根据《阿里巴巴产品禁限售规则》,xx偷窥类器材信息近450条,xx类游戏机信息100余条。
诚信保障服务创造价值:反馈量4倍,订单转化率1.95倍
诚信保障服务即是买家保障交易安全的工具,也是卖家拓展市场、增加自身信誉度的武器之一。
随机抽取2010年4月22至4月28日期间,服装和小商品行业的产品访问量(DPV)和由这些产品访问量产生的订单数,分别比较诚保会员和非诚保会员的“DPV订单转化率”(DPV订单转化率=订单数/DPV)。数据表明,诚保会员的DPV订单转化率是非诚信保障服务会员的1.95倍。
诚信保障服务会员平均每天收到的反馈是非诚保会员的4倍,买家对诚保会员认可度较高。
收到的反馈越多,成交的机会就越多。
案例: 工作人员三方协调,买卖双方满意而归
投诉方:滁州市****玻璃制品有限公司(买家)
被投诉方:济南****玻璃有限公司(卖家)
买家向卖家订购了一批3万余元的3MM浮法玻璃。下货时买家发现其中一箱玻璃有大半破碎,于是联系卖家达成口头协议退款1200元。买家希望后期进货抵扣,因价格问题未谈成进货,买家要求退款,卖家迟迟不退且不予反馈,买家遂投诉至阿里巴巴。
阿里巴巴工作人员接到投诉后联系双方了解交易经过,收集证据材料。根据买家的举证材料,工作人员判断卖家之前确实做了退款承诺,只是买卖双方在“是否直接退款”问题上存在争议。工作人员致电卖家进行调解,帮助卖家分析利弊。后期又使用三方通话,让买卖双方直接沟通,工作人员介入中间协调。最终,双方协商一致,认可了1200元补货方案。
剖析典型骗局:“服装产品,谨防货不对版”
案件回放:
李先生看到网上有出售3元、5元的毛衣,觉得买回来以15元再出售还有利可图。于是李先生联系一毛衣店,以3元/件订了100件。收到毛衣后大失所望,竟是大小不一、沾满污垢的破损货。李先生联系卖家,卖家表示3元的毛衣是次品,建议购买6元的,并承诺6元的产品保证质量。李先生以6元/件再次订了100件。几天后,李先生收到6元毛衣和3元毛衣竟xx一样!愤怒的李先生再次拔打卖家电话,已无法接通……
骗局特点:
●产品价格超低,吸引买家购买;
●利用各种借口拒绝使用支付宝担保交易,也不愿意当面交易;
●案件大多以数码/服装/充值卡/品牌化妆品/母婴等行业为主;
防范提醒:
●交易前,警惕价格过低的产品,如“低于市场价格50%的商品”;
●交易中,使用“支付宝担保交易”,以保证货款安全;
●警惕“不愿当面交易的商家”和“自称走私的商品”;
ID |
公司名 |
行业 |
终止服务原因 |
stspsz |
深圳生泰粮油贸易有限公司 |
食品饮料 |
收款不发货 |
cujynb |
上海再战科技有限公司 |
手机通讯 |
收款不发货 |
dztx55231 |
广州诚煌科技实业有限公司 |
手机通讯 |
收款不发货 |
wuyanling2 |
尹红(个体经营户) |
家居用品 |
收款不发货 |
xiaxy668 |
上海市鑫裕化工有限公司 |
化工 |
收款不发货 |
sdssdww |
北京新鑫贸易有限公司 |
交通运输 |
收款不发货 |
gzguoyu88 |
广州国羽展览服务有限公司 |
商务服务 |
收款不发货 |
ruihengshuma |
深圳市福田区瑞恒数码批发商行 |
数码电脑 |
收款不发货 |
gdgz0809 |
广州市{zy1}科技有限公司 |
数码电脑 |
收款不发货 |
sunxu2010 |
孙徐 |
数码电脑 |
收款不发货 |
xinwei959 |
大连信维科技有限公司 |
家电 |
收款不发货 |
wcy517 |
王聪颖 |
汽摩及配件 |
收款不发货 |
jhxjl |
金华市婺城区星巨力车辆厂 |
汽摩及配件 |
收款不发货 |
stsm1 |
胜天数码科技有限公司 |
数码 |
收款不发货 |
hoxi7777 |
峡江县明珠手套有限公司 |
安全、防护 |
收款不发货 |
hefuwei88 |
东莞明园数码城 |
数码电脑 |
收款不发货 |
zswqyhj889 |
吴燕琼 |
家电 |
收款不发货 |
zhuxintao6800 |
朱新涛(个人会员) |
化工 |
收款不发货 |
wsjt2010 |
林冬丽(个体经营) |
汽摩 |
收款不发货 |
…… |
…… |
|
|