学习 《为倡导“诚信经营”而不懈努力着》

            ----嘉力欣塑化原料有限公司 陈佳 学习

    “”是卖家为保障交易安全和售后质量对买家做出的一种服务承诺。据统计，诚信保障服务会员收到的反馈量是非诚信保障服务会员的4倍，订单转化率是非诚信保障服务会员1.95倍，买家对诚信保障服务认可度较高。
    阿里巴巴在弘扬诚信的同时，坚决打击失信。上周，被阿里巴巴终止服务的付费会员共82家，被终止服务的免费会员335家。
    上周，阿里巴巴xx被投诉侵权信息5000余条，涉及被投诉侵权的会员1600余家；并根据《阿里巴巴产品禁限售规则》，xx偷窥类器材信息近450条，xx类游戏机信息100余条。

    诚信保障服务创造价值：反馈量4倍，订单转化率1.95倍

    诚信保障服务即是买家保障交易安全的工具，也是卖家拓展市场、增加自身信誉度的武器之一。
    随机抽取2010年4月22至4月28日期间，服装和小商品行业的产品访问量(DPV)和由这些产品访问量产生的订单数，分别比较诚保会员和非诚保会员的“DPV订单转化率”(DPV订单转化率=订单数/DPV)。数据表明，诚保会员的DPV订单转化率是非诚信保障服务会员的1.95倍。
      

     
    诚信保障服务会员平均每天收到的反馈是非诚保会员的4倍，买家对诚保会员认可度较高。
    收到的反馈越多，成交的机会就越多。 

案例： 工作人员三方协调，买卖双方满意而归 

  投诉方：滁州市****玻璃制品有限公司（买家） 
  被投诉方：济南****玻璃有限公司（卖家）

    买家向卖家订购了一批3万余元的3MM浮法玻璃。下货时买家发现其中一箱玻璃有大半破碎，于是联系卖家达成口头协议退款1200元。买家希望后期进货抵扣，因价格问题未谈成进货，买家要求退款，卖家迟迟不退且不予反馈，买家遂投诉至阿里巴巴。

    阿里巴巴工作人员接到投诉后联系双方了解交易经过，收集证据材料。根据买家的举证材料，工作人员判断卖家之前确实做了退款承诺，只是买卖双方在“是否直接退款”问题上存在争议。工作人员致电卖家进行调解，帮助卖家分析利弊。后期又使用三方通话，让买卖双方直接沟通，工作人员介入中间协调。最终，双方协商一致，认可了1200元补货方案。

剖析典型骗局：“服装产品，谨防货不对版” 

    案件回放：
    李先生看到网上有出售3元、5元的毛衣，觉得买回来以15元再出售还有利可图。于是李先生联系一毛衣店，以3元/件订了100件。收到毛衣后大失所望，竟是大小不一、沾满污垢的破损货。李先生联系卖家，卖家表示3元的毛衣是次品，建议购买6元的，并承诺6元的产品保证质量。李先生以6元/件再次订了100件。几天后，李先生收到6元毛衣和3元毛衣竟xx一样！愤怒的李先生再次拔打卖家电话，已无法接通……

    骗局特点：
    ●产品价格超低，吸引买家购买；
    ●利用各种借口拒绝使用支付宝担保交易，也不愿意当面交易；
    ●案件大多以数码/服装/充值卡/品牌化妆品/母婴等行业为主；

    防范提醒：
    ●交易前，警惕价格过低的产品，如“低于市场价格50%的商品”；
    ●交易中，使用“支付宝担保交易”，以保证货款安全；
    ●警惕“不愿当面交易的商家”和“自称走私的商品”；