就像一票快件,从快递业务员从客户手中揽收的那一刻开始,到快件的中转、派送结束,在这个过程中,每一个快递企业都要遵循一定的流程或工序,这种流程或工序就是服务标准。这也就是2008年1月1日正式实施的《快递服务》标准所规定的内容。而这仅仅是服务上的标准,而作为快递企业,管理上的标准也至关重要。