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先进的体系结构
120是提供医疗急救服务的应急指挥系统，在建设中要尽可能采用国内外先进的计算机技术、信息技术及通信技术；采用先进的体系结构和技术发展的主流产品，保证系统高效运行。
很高的实效性
120急救系统指挥调度系统作为急救工作统一受理平台，要求很高的时效性。系统设计应考虑满足各种服务指标的要求。
具有极强的抗干扰能力
系统的安全考虑重点在加强其抗干扰能力和抗破坏能力。需要采用多种手段，确保数据安全，保证信息传递的及时、准确，提高系统的抗网络攻击能力、抗干扰能力和抗破坏能力。
可集中调度管理
120急救系统应满足提供良好的应用操作维护界面，维护操作简单。系统对网络连接、硬件设备、软件进程、日志记录等提供实时监控管理，能提供工具对中心的服务工作进行数据化的管理。
系统运行稳定可靠
根据业务量分析和预测，考虑系统设备的处理能力，系统应具有超负荷控制能力；考虑系统在平时和峰值情况下，安全可靠运行的设备和数据备份机制，确保不死机，没有数据丢失。软硬件设备要求365×24小时不间断运行。
随着社会经济的发展、交通的便利、人们的社会活动日益频繁，广大市民对精神文明的不断需求，各项大型文体活动得以广泛开展，由于大型活动中人群高密度聚集，有序的活动有可能失控而导致群体意外伤害，各种意外伤害事故时有发生。作为城市公共安全和公共卫生服务保障体系的重要组成部分。“120”急救中心，在应急医疗保障工作的过程中，扮演着非常重要的角色，日常的管理及技术水平，直接关系到应急医疗处理的效果。而如何应对各种类型的突发公共事件显得尤为重要。
如何管理好网络庞大且复杂的应急中心，应急站，救护车等，如何紧急快速的时间到达急救现场，是目前各大城市急救中心机构所面临的问题。
120急救系统搭建一套专业的无线通信调度系统，根据急救中心的日常工作需求并考虑到后期系统扩展兼容性后，提出了基于数字IP互联的Smartdispatch指挥调度方案。
客户需求：
由于120急救中心的工作性质，随车终端及随车人员的手持终端必须在保持良好的通话信号。后台的指挥中心则需要能够任意呼叫所在区域的人员，可实现对各个用户终端进行监管，支持单呼、组呼、全呼、远端监控、远程监测等功能。除了进行语音通信外，系统还需要系统支持手动自编文本及短信息的数据传输、录音管理等应用功能。同时，为方便管理及调度，后台软件需实时监测网内各点的所处位置，而后台的调度软件也需考虑到安全等级的设置。
