项目背景

Interval International 是全球第二大分时度假交换公司。该公司于 2018 年 8 月被万豪度假全球公司 (Marriott Vacations) 收购。Interval 在 2014 年收购了凯悦假日共享酒店所有权业务，现主要运营两大业务：交换和租赁以及分时度假业务。交换和租赁可以为休闲旅客提供度假住宿和其他与旅行相关的交易和服务。分时度假业务则从事度假酒店的管理、销售、营销和分时度假收益理财。

Interval 的挑战在于，受到了之前AS/400平台的技术限制，他们的新产品推出速度晚于竞争对手，导致他们的顾客满意度较低，从而对其收益产生了负面影响。经过分析，新的解决方案是使用 SOA（服务导向型架构）将现有的 AS/400 会员资格和交换平台迁移到 Java，从而提高 CSR（客户服务代表）的工作效率，并使得引入新产品的灵活性大大得到提高。在新会员数量得到明显增长的同时，也提升了现存会员的粘性。

解决方案

在项目开发阶段，Symbio 采用了“集群团队” 的概念，双方开发人员可以自主选择其擅长或感兴趣的功能模块进行开发。这样人员-过程-工具的组合，恰是适用于当下业务场景的灵活的解决方法！同时，通过并行开发的方式，一次可实现多个模块的交付。

随后，团队由“集群模式“切换为 HiPOT（高绩效离岸团队），从客户依赖转到自组织运行。由于我们将所有功能开发（开发、运营、QA 和业务分析）共置于离岸团队，在知识迁移后我们的开发速度得到了大幅提升。

{zh1}，我们通过外籍雇员轮岗计划不定期将中国员工轮岗到 Interval 的迈阿密分公司，增加和促进了双方的知识共享，并将 Symbio 从单纯的开发交付工作室转型为 Interval 信任的合作伙伴！

项目成果

因此，Interval 的 IT 团队获得了两项大奖：

ACE（ARDA {zy1}圈）创新奖，授予 Interval 的 Exchange Tracker，这是 Interval Sales Tool Kit iPad 应用程序的关键功能。

技术项目经理团队提名，授予 Interval 移动应用团队，以表彰其 Getaways 原生应用程序和 IntervalWorld.com 的移动优化版本。

“中国和印度市场都能够提供大量人才。我们最终选择了 Symbio，因为他们拥有这个项目所需要的技能组合和行业专业知识，并能够结合运用；他们的团队具有良好的文化契合度。

成本也是我们决策过程的考虑因素。我们发现，中国团队在具备专业素养的同时，其定价模式也更为合理”。

 Interval International, 首席信息官,Marie Lee