一、接听电话时

“您好！”（内线）

“您好！安佳物业管理公司。” （外线）

   “请问您贵姓？”

“请问有什么可以帮您忙的吗？

当您听不清对方说的话时——

“对不起，先生（小姐）您刚才讲的问题我没有听清楚，请您重复一遍好吗？

“先生（小姐）”您还有别的事吗？

“对不起，先生（小姐）我把您刚才说的再重复一遍，看妥不妥当？

“您能听清楚吗？

当对方要找的人不在时——

“对不起，他（她）不在，有什么事需要我转告（或她）吗？

“谢谢，再见”。

二、打出电话时

“先生（小姐），您好！我是安佳物业管理公司，麻烦您找   先生（小姐）”。

当要找的人不在时——

“您能替我转告他（她）吗？”

三、用户电话投诉时：

请问“先生、（小姐）哪家公司”

请问“先生（小姐）您贵姓/”

“请告诉我详情，好吗？

“对不起，先生（小姐），我立即处理这个问题，大约在   时间

（视情况而定）给您答复。请问怎样与您联系？

“您放心，我们会立即采取措施，使您满意。”

“很抱歉，给您添麻烦了”。

“谢谢您的意见”

四、用户来访投诉时

“先生（小姐），您好！请问我能帮您什么吗？

‘先生（小姐），请问您贵姓？

‘您能把详细的事情告诉我吗？

“对不起，给您添麻烦了“。

如职权或能力不能解决时——

“对不起，先生（小姐），您反映的问题由于某种原因（说明理由）暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。“

当投诉不能立即处理时——

“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在    时间给您一个答复，请您放心！

“谢谢您的意见”

五、用户室内工程报修时

“您好，服务中心。请问您室内哪里要维修？

“您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗？

“谢谢您的合作，我们将尽快派人替您维修，大约在10分钟内给您一个答复。

六、收管理费时

“先生（小姐），您好，请问您是交管理费吗？请问您的房号

“收您   元，找回    元（或   元收齐）

“这是您的xx，请保管好。

“谢谢您，再见。

七、用户电话咨询管理费时

“先生（小姐），您好，请问有什么可以帮忙的吗？

请稍等，我帮您查一下。

‘贵公司（单元）的 月的管理费    元，电费   元   ，维修费   元，租金   元，共计    元。您打算现在来交款吗？

“一会见”

八、催收管理费时

“先生（小姐），您好！”

“贵公司（单元）   月份的管理费还没有交。我们已于 日已经发出了《催款通知》，想必您已经收到了，现在在提醒您一下，按管理公约，管理费应在当月15日之前交纳，逾期管理公司将按每天1‰计收滞纳金。”

“为了避免增加您不必要的支出，希望您尽快来交款。”

“请问您什么时候过来交费，如果是汇款没到，可以先把汇款单复印一份给我们。或传真给我们。

“谢谢，再见“

九、用户室内二次装修验收时

“您好！我是管理公司工程部的，您申报的室内装修验收，现在进行验收，方便吗？

“   先生（小姐），经过检查，发现贵公司的装修工程存在   问题，请您通知承建商    日之内整改，然后通知工程部复验，有关事项我公司将会发一份整改通知给您。

先生（小姐），经过检查，贵公司装修工程基本符合要求，但尚欠    单据及文件，请您尽快将其交到管理公司。

“   先生（小姐），经过检查，贵公司装修工程，基本符合要求，我们将在两周内电话通知您来办理退还装修保证金。

“谢谢您再见”

十、引导司机泊车时

“先生（小姐）您好！请泊这个车位。

请您往后（或前、左、右）    。

请您关好门窗，带走贵重物品。

谢谢您

十一、检查发现在车辆有问题时

先生、小姐您好！您的车有问题（无车牌或车身损坏、车灯烂、轮胎泄气等）请您查看一下。

请您在检查表上签名证实一下。

谢谢您

十二、纠正违章施工时

“先生，您好！请您拿出出入证让我观望一下。

请您将出入证佩带在左胸前，以便检查登记。

先生，您好！请您到服务中心办理大厦出入证，无出入证不能在大厦内施工，请您办好证再施工。

先生、您好！施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则我公司将不得不执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。

先生，您好！办公时间施工不能使用冲击钻、电距、电刨等较大噪

音的电机具，以免影响周围用户办公。请您改在 办公时间使用。

先生，您好！请您不要乱接电线，以免发生危险。

先生，您好！收工清场时，请您将用剩的油漆等危险品带离大厦。离开前，请将室内的电源总阀拉下，以确保安全。