一、公共关系概念的引出

“公共关系”简称“公关”，英文缩写为PR。

公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义：

1．公共关系是一种状态；

2．公共关系是一种活动；

3．公共关系是一种职业；

4．公共关系是一门学科；

5．公共关系是一种意识、观念与思想。

二、公共关系的内涵

公共关系的内涵可概括为：

1．塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。

2．着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。

3．内求团结、外求发展的管理哲学。公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用于人们的世界观、人生观，强调思想方法。

4．无形的资产，“软竞争”的手段。它可以弥补传统方法的不足，促进有形资产增值。

三、公共关系的定义

(一)墨西哥定义

公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。

(二)本书定义

1．本原属性的定义

按逻辑学的法则，公共关系的“属性”应是“社会关系”。从这个角度出发，公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。

2．综合的功能性定义

从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

3．延伸属性的定义

四、公共关系的基本特征

(一)以公众为对象；

(二)以美誉为目标；

(三)以互惠为原则；

(四)以长远为方针；

(五)以真诚为信条；

(六)以沟通为手段。

以上六个方面综合地、系统地、多角度地构成了公共关系的基本特征。公关意识以此为基础，公关工作由此而展开，公关职能缘此而设定，所以有人说，公共关系内核小、外延大，即是此理。

五、公共关系的辨析

(一)公共关系与人际关系

我们可以从关系的主体、客体、中介传播手段、产生基础、产生年代背景、运作内容、学科研究对象、学科发展与专业化程度等八个方面将公共关系与人际关系进行辨析。公共关系与人际关系也存在交叉、包容关系。

(二)公共关系与广告

1．公共关系与广告是两门交叉学科

2．公共关系与广告的相近之处

(1)都源于传播学；

(2)都以传播为主要的工作手段；

(3)与传播学的另一个分支新闻学不同，公共关系与广告都不属于“政府的喉舌、官方的工具”，公共关系与广告都是受聘于特定的雇主，向特定的公众传递特定的信息。

3．公共关系与广告的不同之处体现在主体、手段、公众、传播目的和评价上。

(三)公共关系与传播学

公共关系与传播有不解之缘，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家就多是记者、传播专家。传播学与公共关系的联系主要是在技术手段与方法上，而主要区别在于目的、对象和活动方式上。

(四)公共关系与管理学

1．相似之处：管理主要是组织内部的管理。公共关系既对内也对外。

2．不同之处：公共关系既对内也对外，外部公众相对于内部公众数量更多，是公共关系的重点。对内，公关主要管信息流，辅助管人。管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。

(五)辨析的指导思想：辩证思维、系统思维。

(六)公共关系误区辨析： (1)女性化；(2)