客户管理巧你了解多少？客户管理是什么你知道吗？

客户管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企全员、全过程参与的一种经营为和管理方式。它括营销、部和产品等几乎所有的内容。客户是一个过程，是在适的时间、适的，以适的价格、适的方式向适的客户适的产品和，使客户适的需求得到满，价值得到升的活动过程。

的核心理念是企全部的经营活动都要从满客户的需要，以满客户需要的产品或为企的义务，以客户满意为企经营的目的。客户质量取决于企创造客户价值的能力，即认识市、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企的经营理念和经营过程中。优质的客户管理能{zd0}限度地使客户满意，使企在市竞争中赢得优势，获得益。

激烈竞争的市，客户有更多的机会去选择不同的公司来满它的需求。 术和产品的展，需要更多的沟通。 客户要求的高。 客户看务员——看他表的公司 。管理的不断完善，公司需要更好的运就需要完善管理，而客户管理在公司的务板块当中占据这重要地位，所以要不断高客户管理。

客户管理巧一：

了解流失客户的原因：

1% 逝世 3%迁居 5%与其它公司建立关系 9%竞争 14%产品不满意 68%公司务表客户的态度

5 方面的原则（巧）：

1以客户为重 2善聆听巧 3克服异议 / 难题 / 投诉 4持和高心 5令满腔愤怒的客户平伏绪，回心转意

客户管理巧二：

以客户为重：

1积极的身体语言 2持眼神接触 3持愉的语调 4解释你的做法的原因

客户管理巧三：

https://www.chinabrands.cn/dropshipping/article-customerservice-615.html

聆听巧：

1 倾听：受人关心 2 确认：受人关照 3 索：关注--理解 4 响应：计划--机--解决

客户管理巧四：

克服异议：

1：倾听不断，然后总结客户问题的看法。 45837455322：如果必要，问以获到更多息。 3：解释问题如何，其中哪些步骤可以纠正，并试客户应。 4：采取适当步骤并跟踪结果。

客户管理巧五：

持和高心：

1：主动认并称呼客户。 2：记住并称呼客户的名字。 3：避免术语。 4：当客户完成一件工时，表示谢意。 5：待客户的同事以同样的态度。

客户管理巧六：

让愤怒客户平伏绪：

应尽：

1： 致歉 2： 表示体谅 / 同 3： 承担责任 4： 解决方法 　注意：

不责，不责怪他人而解决问题

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