十多年来，我国的燃气市场从无到有、从小到大，从零星市场到较快普及至大江南北，得到了飞速的发展、尤其是随着我国燃气市场的迅猛发展，人民生活水平和生活质量的不断提高，燃气壁挂炉的市场需求越来越旺盛。与此同时，市场需求带动了壁挂炉产业的迅速发展，品牌、种类也越来越多，技术水平也日臻成熟，为跳跃式发展壁挂炉的市场创造了条件。

但是，壁挂炉市场在迅猛发展的同时，也出现了一些影响市场健康发展的问题。主要集中在选型、安装、使用、服务等环节上，使燃气壁挂炉效能得不到充分发挥，进而使得壁挂炉在消费者当中的声誉不如其它家用电器那样高（甚至一些地方的声誉越来越差），更没有像家用电器那样快速得以认可和普及。要想在广大消费者当中树立起良好声誉，使慧邦壁挂炉像其它家用电器那样得到认可和普及，不仅需要在产业政策、营销战略、广告宣传等大的方面做大量的投入工作，同时，还需要我们行业内的企业和业界同仁在壁挂炉的营销活动中，在科学选型、合理安装、指导正确使用、强化售后服务等方面多做深入、艰苦、细致的工作，使壁挂炉的效能得以充分发挥，这样才能在广大消费者心中燃起需求的欲望，使壁挂炉的市场更加健康、持久的发展。

就上述问题，慧邦结合十多年的工作实践经验，从如下六个环节进行探讨。

一、抓好选型环节 保证壁挂炉与所需热负荷相匹配

做到正确选型，是充分发挥壁挂炉效能的基本前提。但目前存在的问题是：一些开发商为了降低建设成本，在选型时尽量选择功率低的产品；有的经销商为了增加利润，给客户尽量推荐小型号的壁挂炉：有的用户为了节省一次性投资，或误以为功率小耗气量就小，尽可能选择小型号的壁挂炉。在这些因素的作用下，目前运行的壁挂炉中“小马拉大车”的现象比较普遍，这既影响了壁挂炉的采暖效果，又增加了燃气的消耗，还在消费者当中造成诸多不良影响。

如何正确选型？应综合考虑如下因素：一是当地气候条件。当地的冬季平均{zd1}温度，对壁挂炉选型的大小至关重要。国家规定的冬季室内温度值是一定的，但冬季平均温度值低，壁挂炉热功率可以选高一些；如平均温度值高，则选型低一些。二是建筑物保温状况。现在北方很多大城市的建筑物均采取了“三步节能”措施，即使没有供暖，室内温度也可达到13-15℃。而一些中小城市和农村的新建房屋还大都采取传统的建筑模式，这两种建筑对壁挂炉的热功率要求截然不同，即前者低、后者高。三是房屋的面积。房屋面积大，自然壁挂炉选型也应大一些；反之亦然。这个问题看似简单，但往往在采暖面积与壁挂炉选型上存在误区。有的计算面积时只计算墙体内的采暖面积，而计算热负荷时又按锅炉型号标示的热值满负荷计算，这样造成“小马拉大车”的问题。如，以京津地区为例，建筑面积160m²的高层户型，实际使用面积仅为100m²左右；而在计算热负荷时有的仅按100m²计算（每m²的热负荷标准为60W计算），锅炉选型时的热功率仅按6000W计算（6kW），另加生活热水的部分热负荷，选输出功率为15kW的壁挂炉。这样“小马拉大车”的结果是，壁挂炉干烧屋里不热；锅炉持续燃烧而耗气量加大。依据我们的经验，在计算采暖面积时应按套内面积计算，同时应考虑壁挂炉的热量损耗因素，建筑面积160m²的房子套内面积约135m²，其采暖热负荷约8.1kW,生活热水热负荷约7kW,壁挂炉的热损失约3KW,起码应选择16kW的壁挂炉，选择24kW的壁挂炉采暖效果更佳。四是户型位置。同样在一栋楼，但由于房子的楼层不同、朝向不同，均对热负荷的要求也不同。房屋居首层和顶层的保温较差，把山墙的次之，上下左右居中的保温{zh0}。在壁挂炉选型时，应充分考虑这些因素。五是壁挂炉的热效率。虽然各个厂家壁挂炉产品的热效率相差无几，但随着科技的发展，近几年相距出现了冷凝式壁挂炉等节能型产品。所以，在热负荷计算时应充分考虑不同壁挂炉的热效率情况。六是壁挂炉热效率递减。随着壁挂炉使用年限的增长，炉内的管道系统逐渐结垢，各零部件效能降低，整机热效率也会逐渐递减。尽管保养措施跟得上，也无法避免热效率衰减的趋势。

因此，在壁挂炉选型时应将上述因素综合考虑，本着准确计算、留有余地的原则选型为宜。

二、抓好安装环节 保证壁挂炉的效能得到正常发挥

壁挂炉的效能发挥如何，安装是个重要环节。由于目前壁挂炉的安装在各个地方是五花八门，严重影响了壁挂炉的正常运行和安全使用。

如，有的把壁挂炉安装在过于潮湿的场所，使壁挂炉上的电器件受潮而经常出现故障；有的安装在厨房的食品柜旁边，经常遭到蟑螂、老鼠的袭击，造成壁挂炉短路、停运的现象；有的安装在冰冷、低温的场所，造成壁挂炉热效率降低；南方用户有的把壁挂炉直接安装在户外雨搭下面，虽然雨淋不着，但风吹、光线直射等原因壁挂炉不能正常运行；有的把壁挂炉安装在燃气表箱与壁挂炉的距离过远的位置，天然气管线拉的过长，造成燃气压力不稳定，造成燃烧效果不好；有的烟筒安装没有倾斜度，未流入炉内冷凝水，造成不正常燃烧；有的没采用同轴双层的FF式烟筒，而采用单层的铝波纹管代替，造成噪音大，燃烧效果差；有的烟筒设置过长、弯头过多而燃烧不好；有的没有把室内温控器安装在客厅或卧室内，而安装在阳台等低温场所，所以，壁挂炉无法感知室内温度而影响采暖效果，等等。

这些问题，都直接影响了壁挂炉效能的正常发挥，也在消费者中造成了不良影响。关于壁挂炉安装，国家行业管理部门已经出台了详细的规范，慧邦壁挂炉厂家针对本公司产品也都明确规定了安装标准。各经销商和施工单位必须组织人员进行系统学习、掌握这些规范和标准，并严格按照规范和标准安装、使用，才能保证壁挂炉的正常运行。根据我们多年经验，安装应遵循“一近、二干、三全、四斜、五好”的五字原则：近，就是壁挂炉位置距离采暖系统、气源、水源、电源、排气出口越近越好；干，就是要选择通风良好、室内干燥的位置；全，就是壁挂炉{zj0}运行所需配套附件要安装齐全，如室内温度控制器、自来水、燃气过滤器、水过滤器等；斜，就是烟筒安装一定要保证5°以内的倾斜度，以保证雨雪水或冷凝水灌入炉内；好，就是壁挂炉安装材料要好，不能用劣质管材、阀门、管件。

三、抓好配套环节 保证壁挂炉的潜能得以充分施展

壁挂炉作为一种热源，其末端可以采用多种方式与之相配套。既可以与传统的散热器采暖配套，也可以与新型的地板采暖配套，还可以与户式中央空调配套。经过十多年的实践经验看，壁挂炉与这三种方式配套均取得了良好效果。但相对而言，由于壁挂炉与地板采暖两者均具有舒适、节能、可控、人性化等方面的相容性，其配套效果{zj0}。

但由于一些设计部门、开发商以及广大用户不太了解壁挂炉的性能、特点，往往在与壁挂炉配套施工时，出现这样或那样的问题，使壁挂炉的潜能得不到充分发挥。如，以地板采暖为例：有的设计单位不了解壁挂炉内循环泵的扬程、流量，把加热管的长度按集中供热压力要求设计，使得壁挂炉无法满足其压力要求；有的把壁挂炉和集分水器的距离拉远，使壁挂炉的运行阻力过大而影响采暖效果；有的集分水器上的球阀质量差，很多分水器内的球阀采用了铁质材料，用不了两年就因生锈而管路变窄或堵死，使壁挂炉的热量传不到系统中去。再以散热器采暖为例：各个房间的散热器串联连接，使系统运行阻力增大，房间离壁挂炉近的就热、远的就凉；有的散热器安装管路高调设置，管路系统排气不畅，使壁挂炉运行吃力而造成室内不热，等等。

要想解决这些问题，必须注意如下环节。首先是设计环节：在与壁挂炉配套设计采暖系统时，应充分考虑壁挂炉比集中供热运行压力低、流量有限的特点，在地板采暖管路的设置上不能照搬规范中单循环不能超过120MPa的要求。经过计算和实践经验看，单循环管路的长度应在60-80m之间效果{zj0}。散热器采暖系统的设计上，坚决避免大串联的连接方式，应采用并联连接循环方式，或者采用通过集分水器单组散热器单循环的连接方式。其次是材料环节：在施工材料的选择方面，应选择合格的产品使用，尤其是金属阀门{zh0}选择纯铜质的产品，以免管路变窄或堵塞而影响采暖效果。再次是施工环节：散热器安装时，管路尽量地面以下布置，避免管路系统高于壁挂炉；散热器选用时，尽量不要选择造型高度过人的产品，应选择比壁挂炉高度低1米以下的产品为宜；在管路连接时，塑料管的热熔应注意把握火候和尺度，不能热熔过火而堵塞管路，或者热熔过轻而出现渗漏等问题。采暖系统施工完毕后必须用水认真吹洗，把管路内的杂质清洗干净，以免进入壁挂炉内。如果注意到了这些安装环节，对慧邦壁挂炉的效能发挥起到重要保证作用。

四、抓好调试环节 保证的热能发挥{zj0}状态

任何设备类产品都有一个运行{zj0}状态问题，而要达到{zj0}状态必须重视调试的环节。由于燃气壁挂炉是燃气燃烧原理及技术、电器控制原理及技术、热力循环运行原理及技术的集合体，调试这个环节尤为重要。

但这个问题往往被忽略，经常是把调试壁挂炉仅仅点着就了事、走人，至于启动后的运行效果如何，各种工况是否达到了{zj0}状态，水、电、气三个方面是否平衡、协调运转，均不予考虑，使消费者感受不到壁挂炉的{zj0}效能。要解决这个问题，在调试环节上应做到以下几点：

一是把燃气工况调节到{zj0}燃烧状态。壁挂炉的效能主要靠天然气的燃烧来实现，燃烧状态的好坏直接决定壁挂炉的效能。所以，在调试时应利用燃气阀和排风机等装置，从调节燃气压力和流量入手，把燃烧着的火焰调整到发蓝颜色，并做到火焰不大也不小，保证排烟温度实现正常值，这样才能达到热效率{zj0}、节能{zh0}的效果。如果燃气压力过大或过小，排风机运行过强或过弱，都会造成燃烧工况的不正常，影响壁挂炉的正常运行。

二是把温控系统调节到合理运行状态。目前科技含量较高的壁挂炉，在温控系统方面的编程十分先进。有的品牌的壁挂炉一出厂就配置了相当科学的温控装置，它具有室内温度调节功能，用户可根据自己需要任意设定室内温度，温度一旦达到设定值时壁挂炉即刻停止运行，温度低于设定值时壁挂炉自动恢复运行；它具有外出功能，用户外出时只要按一下外出键，室内温度始终处于10℃以内，既达到节能效果，又不至于室内冻冰；它具有就寝功能，睡觉时只按一下就寝键，壁挂炉就只保持15℃左右的{zj0}睡眠温度。有的壁挂炉的主控器上设置有40-85℃之间4个档的温度区间，根据春夏秋冬不同季节的不同环境温度，可选择不同温度区间来运行。比如，散热器采暖时可把炉内温度调节到85℃档上运行，而地板采暖时可把炉内温度调节到50℃或60℃档上使用。还有的在壁挂炉上配置分室温控系统，使各房间的温度可以自行调节，无人住的房间可以关闭供暖，老人、小孩住的房间可适当调高室温，白天在客厅活动时可提高客厅温度，而睡觉时则适当提高卧室温度等。这些温控系统如果调节自如、运用得当，就能做到壁挂炉功能{zj0}化。

三是把采暖热水系统调节到循环顺畅状态。采暖热水的流通顺畅与否，最终决定壁挂炉的功效。壁挂炉燃烧的再好，温控系统控制的再妙，如果采暖系统流通不顺畅，同样收不到良好效能。而这方面恰恰存在不少问题。如，壁挂炉工程与采暖系统往往由两家做，互相不配合，甚至有问题时相互推诿；还有的只注重壁挂炉的调试，忽略系统的调试，使壁挂炉的功能得不到正常发挥。所以，应把壁挂炉的调试与系统的调试并重,，做到二者协调进行。如采用地板采暖时，首先应把加热管系统内的空气，通过集分水器上的放气阀逐一排除干净，以保证热水循环顺畅；然后根据各个房间距离集分水器的远近，利用各回路上的阀门调节各路所需的流量。再如，采用散热器采暖时，根据系统串联、并联或是集分水器安装等不同情况，进行合理的流量调节，使系统循环保持平衡。只有采取了这样的调节措施，壁挂炉的性能才正常施展出来。

五、抓好使用环节 保证壁挂炉的功能得到{jj0}认同

在我国对于广大用户来说，仍然是个新生事物。广大用户会不会使用它，使用的熟练程度如何，是壁挂炉市场成败的关键环节。

而一些壁挂炉生产厂家只注重产品的销售，而忽视了对销售人员和用户的技术培训，使他们对产品的性能、使用方法、注意事项等不甚了解；有的经销商往往把产品销售、安装、简单调试了事，混同于销售其它家用电器产品。有的厂家的产品说明书过于简单，使用方面的不少内容没有写进去；有的厂家的说明书不易看懂，用户看了也不知如何使用等等。结果，有些用户家里虽然安装了壁挂炉，但由于天然气燃烧、壁挂炉微电脑控制、热力循环采暖等方面的常识贫乏，对壁挂炉的使用更是不得要领，造成采暖效果不佳、耗气量过大、热水使用不畅等诸多问题。比如，有的用户把装有感温探头的室内温控器擅自挪到阳台凉的位置，室内早就达到了设定温度，但锅炉不停地燃烧，造成耗气量增大。有的不顾燃气压力的变化，不及时调节燃烧工况，经常出现燃烧火苗过大或过小的问题，使燃烧未能处于{zj0}状态，造成耗气量的增大。有的不会调节风机，造成进风量和排气风力过大或过小的现象，从而达不到节能效果。有的用户为了节省燃气，过度调低水温，结果室内温度长时间上不来，结果想省气倒费气。也有的因为舍不得用气，长时间不开启，需要时才启动采暖；但由于停炉时间过长，一时室内温度上不来，造成锅炉长时间、不间断的运行，其结果比正常采暖还多消耗了天然气。

结合我们完成的近二十个住宅小区壁挂炉项目的实践来看，要想让广大用户尽快学会使用方法，就应做好如下工作：一是做好经销商和销售、售后人员的培训工作。采取举办培训班的形式，对他们系统讲解壁挂炉的使用方法及维护技术，以保证他们有能力、有责任为广大用户服务。二是办好用户的培训讲座。我们取得各个小区物业公司的支持，利用小区会所举办用户讲座，派有经验的技术人员专门介绍燃气、电控、热水循环等方面的基本知识，讲解壁挂炉的正确使用方法，使他们尽快熟练掌握操作要领。我们通常利用晚上和周日时间开设讲座，来多少人就培训多少人，连续举办一周左右，使多数用户得到培训。三是登门手把手地教。对文化水平低或岁数大的用户，我们经常派人登门教会使用，一次不行两次，教会使用为止。四是总结各地用户使用壁挂炉方面的好经验、好方法归纳成《安全节能小要领》的资料分发给各用户，使他们不仅熟练掌握使用要领，还学会了简单故障的排除及维护的方法。

这样做的结果是，随着广大用户熟练使用程度的不断提高，壁挂炉效能也随之得到充分发挥，人们对壁挂炉的声誉和信心也越来越增强，使我们的用户群也不断增多，市场份额也不断得到扩大。

六、抓好维保环节 保证壁挂炉的功效长久不减

壁挂炉作为燃气、电控、热力循环三大技术集一身的特种商品，对其售后服务和维修保养，比其它任何家用电器产品更需要、更困难、也更重要。

对此，一些壁挂炉生产厂家和经销商缺乏足够认识，只注重销售而不重视后续维修保养工作，使壁挂炉得不到应有的维护保养。一些用户缺乏维保常识，自己不清楚如何维保，花钱请人维保又不情愿，所以，好多壁挂炉都处于无维保状态，造成各种故障频发，过早达到了使用寿命，与各个品牌标榜的使用寿命期限相差甚远。这个问题，在消费者当中留下了“壁挂炉故障率太高”、“使用寿命太短”等不良印象，直接影响了壁挂炉市场的拓展。

尤其在当前，我国{dy}批安装使用的壁挂炉接近到了更换周期，其服务和维保工作显得更为重要。众所周知，从90年代后半期开始，燃气壁挂炉陆续进入我国，大批量的使用是跨入21世纪后的事，但这批产品的使用已经经历了10年左右的时光，其使用寿命已接近后期，各种故障频繁出现，热效率也逐渐降低，因而维修、保养的问题也越来越突出。面对这一周期，我们必须更加重视维保服务这个环节，采取切实措施，加强维保工作，以保持壁挂炉的使用效能。

除了高度重视之外，还要科学指导和实施维保服务工作，使得壁挂炉的效能保持更长久。一方面，要对维修服务人员加强科学指导，提高他们的维保水平，并做到高效服务。比如，采暖期结束后对壁挂炉保养时，有的维保人员把炉内的水全部放掉，注入新水来不断冲洗壁挂炉，甚至采暖系统内的老水也全部放掉后更换成新水，误以为这样做壁挂炉干净了，维保做好了。但却不知，通过清洗炉内的杂质可能没了，可不断注入的新水带进大量的氧气和水碱，对壁挂炉造成严重腐蚀。科学的保养方法是，采暖系统和壁挂炉内的老水2-3年才更换并清洗一次。这样老水已经腐蚀过壁挂炉和采暖系统，其内部的氧气、水碱等腐蚀源已经耗尽，不存在再腐蚀的化学条件，因而对延长壁挂炉的使用寿命更加有利。类似这样的科学保养方法，通过科学指导经常教给维保人员，才能有效地推进维保工作。另一方面，要加强对广大用户的维保教育，使他们提高维保意识，并教会简单的维保方法及技术，通过他们把维保工作落到实处。比如，要求用户经常擦拭壁挂炉，防止灰尘落满设备；保持壁挂炉室通风、干燥，防止临近存放易燃物品或招致蟑螂、老鼠的食品；定期清扫烟道及燃烧室内的灰尘或积碳，保持燃烧系统的清洁；经常在天然气接口处用肥皂水检查是否有漏气之处等等。只有把维保工作深入、持久地做到千家万户中去，才能使壁挂炉的使用效能和寿命得以长久，进而促进壁挂炉市场的稳定、持久发展。