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北京电信通(以下简称电信通)是北京的互联网服务提供商,隶属于鹏博士(A股代码:600804),目前是全国一家A股上市的互联网服务提供商,年营业额近10亿元。
电信通拥有目前国内规模的中立互联网数据中心(IDC),旗下集合了IDC主机托管机房资源和电信通帝联的CDN网络资源,主营:主机托管、CDN、带宽批租等业务,覆盖电信、金融、教育、公安、政府、交通、建筑、企业等各个领域。同时多年来一直积极参与数字北京、数字奥运的建设工作,是北京数字化建设的骨干企业。
电信通作为北京市政府的骨干企业多年来一直与政府、公安部门保持密切合作,积极参与北京市各项信息化建设。电信通投巨资建设了北京安保运营服务中心,承担全市防控网的社会化建设运营服务工作。依靠电信通遍及全市的光纤网络及互联网数据中心,构建了覆盖全市各内保单位、治安单位、文保单位及各社会面的全方位整体防控网络体系及数据灾备中心。公司近十年来参与了政府上网工程建设;校校通建设(包括校园监控、校园网、教育软件、城域网、互联网等方面);网吧上网工程;奥运定点酒店的数字化建设等。
一、用户黏附于移动互联网之上。手机的普遍应用使其超过传统PC,成为用户上网{sx}工具。时间碎片、永远在线、随时服务、依赖圈子、热衷分享等是当前和未来用户行为标签,微信、及时通信、社交APP等交流沟通类应用成手机主流应用。随之而来,用户对服务的内容展示、服务方式、服务渠道、服务关注点等发生变化。
二、基础业务本地化服务特征减弱。服务标准、服务品牌、业务规则等向全网集中趋势增强;行业应用迅速发展,各类互联网应用大量涌现,用户群小众化,单款应用生命周期降低到40天左右,对传统实体渠道带来巨大压力;流量业务爆发式增长,网速显著提升,流量使用问题投诉逐步增多,上网体验已成为影响用户满意度的关键因素。
三、多项技术将使服务更智能。语音语义识别可增强非xxxx效果,如,改善IVR自助服务体验,改善智能手机输入体验;增强现实技术可更真实再现服务内容,如,应用于营业厅相关服务,包括距离、排队情况、可办理业务等;大数据能有效识别客户需求和价值,应用于客户营销和维系;云计算技术应用越来越广泛,有效提升全网集约化服务。
四、行业监管范围、重点转变。监管更多地发挥市场力量,鼓励行业和社会监督,提倡企业自律。监管内容由通信质量向信息安全、用户权益保护转变;基础服务质量监管更突出标准/规范、效率,新兴领域监管更多将融合监管、专项监管和市场机制结合;新消法要求企业更加关注服务过程提醒,确保用户知情、自主选择、自愿付费等权利。
五、行业主体竞争范围、核心变化。竞争对手范围扩大并从通信份额竞争逐步转向生活份额竞争,企业发展动力由增量拉动转为存量价值提升,核心竞争能力从网络、终端等硬性能力逐步转为应用、服务等软实力。
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