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北京电信通（以下简称电信通）是北京的互联网服务提供商，隶属于鹏博士（A股代码：600804），目前是全国一家A股上市的互联网服务提供商，年营业额近10亿元。

　　电信通拥有目前国内规模的中立互联网数据中心（IDC），旗下集合了IDC主机托管机房资源和电信通帝联的CDN网络资源，主营：主机托管、CDN、带宽批租等业务，覆盖电信、金融、教育、公安、政府、交通、建筑、企业等各个领域。同时多年来一直积极参与数字北京、数字奥运的建设工作，是北京数字化建设的骨干企业。

　　电信通作为北京市政府的骨干企业多年来一直与政府、公安部门保持密切合作，积极参与北京市各项信息化建设。电信通投巨资建设了北京安保运营服务中心，承担全市防控网的社会化建设运营服务工作。依靠电信通遍及全市的光纤网络及互联网数据中心，构建了覆盖全市各内保单位、治安单位、文保单位及各社会面的全方位整体防控网络体系及数据灾备中心。公司近十年来参与了政府上网工程建设；校校通建设（包括校园监控、校园网、教育软件、城域网、互联网等方面）；网吧上网工程；奥运定点酒店的数字化建设等。

4G普及是服务改变的根基。近两年，中国移动4G的大力铺网建设，中国电信、中国联通FDD牌照的发放，客户有了更方便、更快速的上网环境，不仅没有了网速慢的困扰，上网费用也下降了很多，再加上WiFi的大幅度覆盖，客户只需一部手机，就能以多种途径联系运营商的客服中心，实现有效沟通。

　　客户使用自助渠道的习惯得到培养。在4G网络发展、移动互联网普及的双重作用下，客户更愿意使用手机与客服接触，这使得培养客户使用电子渠道的习惯变得轻而易举，这一特点在移动互联网普及较高的沿海城市非常明显，而二、三线城市的客户，虽然移动互联网普及不高，但不意味着没有机会，客户的习惯会随着服务渠道的变化慢慢培养起来，只是需要时间以及xxxx的引导。

　　自助式的电子渠道得到大力发展。微信、微博等社交平台的普及，使得客户与客服的接触只隔了一张网，而App客户端、HTML5网页技术的大力发展，使客户在办理业务、咨询业务方面有了更多的选择。不同的客户xx可以根据自己服务的需求，选择最适合自己的服务渠道。