依靠直线决策的时代已经过去，圆形决策意味着开放、试错、和谐与可逆。在新事物浮现的时候，xx的办法是无为，这个无为不是不作为，而是在配置资源的时候，要敢于实验和试错，这样才有机会把未来的潜力无限放大。

对于越演越烈的“互联网思维”论，EMBA的课堂讨论中往往有两类观点。

经理A：我公司从事化学中间体的业务，主要客户是药厂等大公司。我对现有客户进行了周密的调查，发现我的客户中有80%经常上网，但他们上网聊微信等，互联网只是用来传递电子邮件、提高工作效率。

我接着让企划部的人员对这种新形势进行了仔细的分析，他们的分析报告表明互联网思维对我们行业不会有什么影响。这种新词汇往往是媒体的炒作，热过一阵以后就是过往云烟，谁会记得当年雷军与董明珠的赌注啊。再说，我在我们这一行业都混了快二十年了，什么大风大浪没见过，企业运营从一种赚钱模式换到另一种谁都说不清的模式，那是自己找死！

经理B：我也是从事化学中间体制造的，这年头模仿者越来越多，制造业的利润越来越薄，虽然国际大药厂现在的订单价格还不错，但谈判中对订单价格每年都压得很死。互联网模式背后的云计算、粉丝参与感我们暂时还用不着，但产品开发中快速迭代可能对我们开发新品种有启发。

另外，我的一些印度同行在仿制药开发上也积累了一些经验，我准备去看看，学习一下他们是如何从原料制造转型到仿制药。在产业价值链上提高利润率，互联网思维在这方面没准有启发，我们公司可以拿出一个分公司，让一些年轻人尝试一下。

在唇枪舌剑的课堂上，我更喜欢用管理大师博伊索特（Boisot）和柴尔德（Child）的情境复杂性理论来解释。他们认为，组织在面对互联网这种规则变化的复杂性时，会有两个困难：一种是认知复杂性（Cognitive complexity），二维平面上的蚂蚁很难思考三维立体的人的行为；另一种是关系复杂性，也就是互联网思维对原有商业关系重新建构的困难。

面对这种复杂性，经理A与经理B代表着两种思维模式，前者是直线式的，认为各种变化是线性的，从状态甲到状态乙是不可往返的，需要经理的干预或行动。面对互联网思维这种新状态，跳跃失败的可能性很高，xx的办法是视而不见。一言概之，直线式决策具有不可逆性。

经理B则是应用圆形思维，开放地对待新事物。这类人相信宇宙中潮来潮去，万事都循环反复，类似阴阳思想与五行转换。他们相信变化是永恒的，万物都不可能静止，而xx的方式就是与各种变革保持和谐共处。他们也善于运用比喻的做法，将其他行业、其他国家企业的xx实践与自己的企业运营相比较。

他们知道，在新事物浮现的时候，xx的办法是无为，这个无为不是不作为，而是在配置资源的时候，将一小部分资源配置在互联网上进行实验和试错，然后等待整体行业、价值链中形势的改变。或者控制住有限的损失，但把未来的潜力无限放大。一言概之，圆形决策具有可逆性。

精益创业的本质即“圆形决策”

这种通过可逆的行动改变环境的形势，从而使形势为我所用的办法，在目前硅谷流行的精益创业（Lean Startup）中得到淋漓尽致的体现。精益创业的创始人史蒂夫·布兰克（Steven Blank）号召创业企业“走出大楼”，不要像经理A那样让部下在大楼内进行数据收集、分析与决策，而是像经理B那样，到客户那儿去、到竞争对手那儿去，在可以逆转的圆形行动中，发现新的“可以让猪飞起来的风口”。

精益创业汲取了东方圆形思维的优势，化解面对复杂化的决策压力，其渊源是丰田提升质量的秘诀——精益制造。

硅谷有大量的公司采取了这种圆形决策的模式，例如航天技术一般都被认为是投入大、门槛高、安全系数高，无法应用圆形循环，但生产火箭产品SpaceX却应用硅谷的创新基因，采用迭代设计的策略，不断改进产品原型，不断测试。SpaceX工程师大卫·吉格（David Giger）说：“我们才不会坐在那里，花上几年又几年的时间去分析，SpaceX要的是‘测试、测试、测试、测试、测试。’我们一边测试一边做。每天我们都这样说，‘一边测试一边做。’”

SpaceX曾经历两次发射失败，创始人马斯克经历了巨大的压力，曾投资Facebook的彼得·泰尔（Peter Thiel）又投资了2000 万美元给SpaceX，他们预计再有三次失败，该公司的资金就将花完，马斯克就会出局。但在第三次和第四次发射之间，SpaceX找到了问题，改变了一个数据，也就是分开两次点火的时间。2008 年 8 月，SpaceX的火箭成功进入轨道。

对比之下，美国国家航空航天局（NASA）在20世纪60年代阿波罗登月后就鲜有振奋人心的探险，奥巴马医疗保险改革法案中的核心内容——美国医保交易市场网站，一开通就运行不灵、故障百出（类似中国铁路购票站点12306），主要问题就在将防止失败作为直线决策的第一要义，而不是像硅谷那样容忍错误的迭xx发。

找到你的七字诀

如果能深入理解圆形思维，就可以在各种复杂性面前指挥若定。例如，雷军提出互联网思维的“七字诀”（专注、xx、口碑、快）在其他行业能适用吗？根据圆形决策的原理，经理B可以采用的方法是：

◆步骤一：研究本行业上下游、国际同行中是否引入类似“七字诀”的管理实践，在各种行业研讨会、EMBA课堂、私董会开放地讨论、调研；

◆步骤二：在组织内部选择一个小规模的子公司或者分部，在其中建立由各种年轻通才或T型人才组成的多个团队进行并行项目实验；

◆步骤三：探究或明确“七字诀”中潜在的假设；

◆步骤四：按优先顺序排列自己企业的假设；

◆步骤五：设计实验（例如一个新产品/新技术解决方案），验证每一个假设；

◆步骤六：开发最小化可见成品与用户交互，是否可以调整、变通；

◆步骤七：复盘，总结经验，看是否能在其他部门/分布进一步验证。随着规模的扩大，这些经验是否要改进；

◆步骤八：决定是否在整个公司继续探究、全面引入，还是放弃。