最近,港报称,据美国FlightStats调查数据介绍,就准点率而言,中国的机场和航空公司在全球表现最差。近年来,中国航班频频延误,信誉下降,对航空业发展的影响将是不言而喻的。随着民航业的快速发展,准点率问题应该尽快解决。
上述7个准点率最差的机场,集中在北上广一线城市,内地最发达的地区。这些地区人流量大,航班多。机场网络集中在少数几个区域的确给管理者带来了很大挑战,可是在去年调查的亚太地区121个大小不同的机场中,中国机场均排名靠后。这已不是内地机场准点率排行第一次垫底了,过去几年,均有数据表明内地机场准点率最差。几年过去了,仍然最差,无任何改善。机场管理者们还要如何解释呢?
就在去年,广州白云机场,上海浦东机场均发生航班延误,乘客怒冲跑道现象。这些现象与机场管理者,航空公司等等相关部门单位都有不可分割的联系。而现在,乘客早已习惯了晚点。“不延误才不正常呢!”这已然成为了中国民航业的困局。甚至发展到连一些非一线城市机场也时常遇到航班延误。这已不是简单的中国机场的管理滞后于需求了。
吉祥航空董事长王均金接受媒体采访时表示,“中国民用空域资源仅占全部空域的20%,太少了。”曾指出,我国空域资源使用中,民用约占20%、军方占80%,而美国空域使用则相反。这是航空公司的普遍观点,空军占用了大部分空域,民航飞机的活动范围很小,使得航线航班密集,带来许多不便。王均金建议有关部门应该增加民用空域资源使用比例。这也许是个缓解准点率的方法。
当然也有许多乘客对此给予理解,超负荷运转嘛,为了安全嘛。但这也不能成为各种不准点,不改善的借口。航班频频延误,航空公司信誉则下降,那还有什么乘客呢。诚信问题对于一个公司来说那可是致命的。长此以往,其对民航业发展将会造成极其严重的后果。
按照目前中国民航的发展来说,飞机延误是必然的,那么既然延误,又该如何补偿,抚慰乘客呢?上文提到的广州白云机场乘客拦飞机事件,据笔者所知,是由航空公司和机场人员的态度恶劣所致乘客生气怒冲跑道。当然也有发生过数次乘客无理取闹的事情。对于航班延误,航空公司应该正视自己的失信,然后真诚的向旅客道歉适当的赔偿,我想大家也会原谅的,乘客注重的更多是态度,服务。
就这一年多来,已有数次乘客打开安全门导致飞机无法正常起飞的事件。飞机平民化的今天,及时普及飞行安全知识是必要的。
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