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/旗下的呼叫中心产品有很多，其中包括一体化呼叫中心系统，那么一体化呼叫中心系统包括什么功能呢？
电话交换功能（PBX）：呼叫中心电话的呼入/呼出、转接、等候音乐、自动选择呼出规则
来电智能匹配来电资料弹出（SCP）：呼叫中心来电同步显示客户详细资料、最近通话记录
自动话务分配（ACD）：呼叫中心来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，振铃组
电话排队管理（TWM）：自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
通话详细报告（CDR）：详细记录所有电话的通话清单，提供所有坐席电话的分析报告
一体化呼叫中心系统还包括：电话录音监听、超级语音信箱、多方电话会议、自动语音功能（IVR）、客户关系管理(CRM)等功能，关于一体化呼叫中心系统的相关资料信息，可以xx茸茸的博客/cyy911229