五星级宾馆服务植入精品银行


保安戴贝雷帽，见面就给你行礼。如果开车前往，还享有拉车门服务。工作人员佩戴“快乐服务”胸牌，迎面走来都会微笑道声您好---这不是五星级宾馆，而是民生银行三阳支行营业网点。
   2007湖北精品银行营业网点展评，该行因“锐意创新”上榜xx精品网点。
   普通客户感觉像贵宾
   “8年来，他们始终为客户着想。体贴，周到。”1999年，民生银行三阳支行成立之初，孙女士成为该行首批客户。她说，到三阳支行办业务，就两个字--- 舒心：这里每个人都是笑脸相迎；无论办什么业务，大堂人员都会把她xx到指定区域，节省等待时间；一年来央行几次加息，三阳支行总是{dy}时间将利率调整制成小卡片，方便客户前后对照。
   业务能手当“教官”
   靠实力说话---三阳支行每个人都明白这个道理。
   今年3月开始，该行对柜员技能进行考核，并采取星级制度。每季度聘请微机录入、票面换算、机器点钞三个单项技能成绩{zh0}、级别{zg}的柜员，为技能教官，帮助其他员工提升业务素质。
   五星级宾馆模式移植网点
   “同是服务行业，五星级宾馆服务有口皆碑，而银行网点服务备受指责。为何不借鉴星级宾馆成功经验，让银行网点服务有质的飞跃？”抱着这个想法，三阳支行行长田丰开始尝试“移植手术”。
   他举例说：在星级酒店，服务人员普遍采取轮岗制。一方面可让各岗位配合更默契。另一方面可让员工时刻保持{zj0}工作状态。受此启发，我们将厅堂服务岗位分为自助区、叫号机、填单台、网银及对公四大块，每两个小时轮岗一次。
   自助区、叫号机两个岗位需站立服务，体力消耗较大，但服务流程相对简单；填单台、网银及对公两个岗位可坐着办公，但需心思缜密。四个岗位交替间，员工能及时调整工作状态，提高工作效率，用{zh0}的精神面貌服务客户。
   服务是发自内心的细节追求
   田丰说，在我们心里，服务不仅仅是一种规范，更是发自内心细节追求。走进中老年人较多的社区，帮助他们了解金融知识；我们对柜台进行弹性管理，当等待客户超过5名时，会新开窗口以缓解柜台压力；发售国债、销售理财产品等业务高峰，还会提早营业时间，增加临时柜台。