王亚飞新浪博客：小璇是中国青岛的一名学生，去年1月，她开始办理出国留学相关手续，“当时自己也不是很懂，就想找一个留学中介公司，怕大的留学中介公司业务太多，时间较久，就选择了青岛本地的一个小型留学中介公司，他们收费比较高，我以为服务会比较好，但事实证明我错了。”小璇赴澳大利亚留学需要50-70万元的存款证明做留学担保金，因为她需要先在国外读一年语言，所以她需要的担保金数额是70万元，但是中介公司却因一时疏忽，告诉她只需要50万元的存款证明。直到办理签证时，小璇才被告知她需要的是70万元的存款证明，签证需要重新办理，那时已经赶不上当年6月的开学了。
 
　　虽然中介公司做了道歉，并且为小璇第二次办理签证负担了一半的费用，但还是给她带来了很多麻烦。
 
　　小璇的经历并非个案。随着中国留学市场越来越热，留学中介公司相应发展较快，但急速发展造成的弊端也开始显现。
 
　　拟出国留学人员的担心：留学中介服务机构的信用如何？
 
　　“最担心的就是花了很多钱和时间，{zh1}去了一个不合适的学校。”在笔者采访的过程中，一些打算出国的国内学生表示比较担心留学中介服务机构的能力和信用。个别资质不全的留学中介公司通常价格低廉，还打出“全方位服务”等招牌招揽学生，但{zh1}学生要么出国未果，花了冤枉钱；要么出国后和设想的xx不一样，满意度非常低。
 
　　“留学中介公司出一点小错，对自己没有任何损失，但对学生来讲可能就会造成很大损失。”在采访的过程中，笔者发现出国留学人员在办理出国的时候，往往比较心切，对待一些较小的纠纷通常是怕因小失大。只要不耽误出国计划，路途上的曲折他们往往就不考虑了，一般不会追究留学中介机构的责任，留学中介机构对待这种情况往往也是道歉了事。“初到国外，我连生存都存在问题，先要适应环境，哪里还有心思去追究留学中介的责任？”小璇的想法代表了很多出国留学人员的看法。
 
　　“留学中介公司说好到了国外有人接机、安排住处，但下了飞机根本找不到人，因为时差，国内的留学中介公司还没有上班，叫天天不应，叫地地不灵”。由于一部分打算出国的留学人员对出国相关事宜不熟悉，对国外的生活环境不太了解，会选择让留学中介公司包办一切。但是一些留学中介公司并未事先协调好，留学人员到了国外之后接机、住宿等原本承诺好的服务出了问题，留学人员也无法保障自身的权益。
 
　　留学专家的建议：应关注留学中介服务机构的资质
 
　　“行业的快速发展就会带来从业单位水平的参差不齐，一些留学中介服务机构确实存在有损留学消费者权益的现象，有时候信息的不对称和不对等也会让留学人员感到上当。”加拿大埃德蒙顿中国留学生服务中心的高翔认为行业自律很关键，“甚至，有个别学校和部分黑中介达成一致，学生和家长却不了解情况，到了国外之后发现远不是中介说的那回事，但是已经很难追回自己的损失。”
 
　　高翔认为，学生在选择留学中介公司时首先应该关注留学中介服务机构的资质，教育部公布的自费出国留学中介服务机构名单是有效的参考，同时要看直接负责办理留学个案的人员素质。择校方面应该选择中国教育部承认xx的学校。拟出国留学人员要始终抱着不轻信和谨慎的态度，才能{zd0}限度的避免自己权益受到伤害。
 
　　高翔同时表示，不仅要规范留学中介市场，还应加强对从业人员的职业培训，提高留学中介服务人员的职业操守。
 
　　中国（教育部）留学服务中心：选留学中介服务机构要“货比三家”
 
　　“我们也很关注留学市场的规范化，其实留学人员自己和学校联系办理，这样保险系数较高，而我们每年举办的中国国际教育巡展也是一个很好的平台，举办这个活动就是为了让留学家庭能够直接和学校接触，少走弯路。”中国（教育部）留学服务中心主任白章德说。
 
　　白章德表示，计划赴海外留学的学生应该多多地关注xx部门发布的留学信息，比如教育部发布的自费出国留学中介服务机构名单、留学预警等，很多较大的与留学人员有关的事件，留学预警都会涉及，提醒留学人员保护自身的权益。
 
　　白章德还建议留学人员在选择出国项目时一定要多咨询多了解，可以通过很多渠道去关注这方面的信息，比如咨询在国外学习的师兄师姐，请他们提供信息帮助，“选留学中介服务机构要货比三家，了解得越多，自己受损失的可能性才能越小。”白章德说。
 
　　投诉留学中介新设专业渠道（延伸阅读）
 
　　近日，北京市留学服务行业协会宣布，为净化市场、保护消费者权益，协会将面向社会启动留学投诉受理机制并定期发布留学忠告，这无疑对推动北京留学行业健康发展起到积极的作用。
 
　　据了解，北京市留学服务行业协会启动投诉受理机制，消费者将可享受到更专业、更直接的服务。北京留学服务行业协会秘书长桑澎表示：“为了保证反馈的通畅，投诉人对留学消费进行投诉需要实名投诉，但请投诉者放心，协会将保护投诉人的隐私权和相关权益，{jd1}不会泄露。”
 
　　此次北京市留学服务行业协会推出了三种投诉受理途径，首先是书面投诉途径；其次是网络投诉渠道；三是电话投诉。
 
　　桑澎秘书长特别提醒，消费者和留学中介机构打交道，请尽量选择北京市留学服务行业协会的会员单位。“这些单位受协会的约束，在服务的过程中，他们也知道自觉维护消费者的利益。一旦发生投诉，用‘行规’处理起来很快捷，这其实也节省了消费者的时间。” 　（据《北京青年报》）
 
　　中国境内经资格认定的自费出国留学中介服务机构达401家（新闻链接）
 
　　日前，中国教育部在其门户网站发布了截至2009年3月30日经资格认定的自费出国留学中介服务机构法定代表人、办公地址等核心资质情况。公布的结果显示，中国境内经资格认定的自费出国留学中介服务机构达401家。
 
　　业内人士表示，这有助于保护自费出国留学人员利益，促进自费出国留学中介服务机构对外交流与合作，并加强对自费出国留学中介服务机构的管理。

来源：人民日报海外版 (J-07)
选自：《路途客》留学移民内参09年12月期
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