同行未必是冤家——记几次与同行之间的交流

  都说阿里和淘宝上都有同行来交流的，朋友们都说这叫同行探底，要小心堤防。诸如此类说法云云总总保持什么观点的都有，有的也说不是坏事，但要看怎么对待。

  最近一段时间，我们也遇到了同行来访的事情，来人问的很客气，“您好！打扰了，我能问您一个问题吗？”当时我还以为是来定制小雕像的。他说：“您是用什么方法打包装呀，不容易碎吗？您的交易记中都是好评呀！”问的好直接呀！处于职业敏感我应该有所回应，我便问了一句“请问您是想定制人偶还是同行”
  这位朋友也是个直言不讳的人“不瞒您说，我们是同行，我也是制作人偶的。”之后我和他说“同行未必是冤家，您有什么问题您就直接说，我们遇到过的不妨诚心交流，何况我们的雕像定制和任何一家都不一样，我们是属于写实语言，其他产品各有个的特征，但用的都是偶的语言”他说“是的，我仔细研究了您的产品和我们的产品之后才来问的，我认为我们没有冲突，我们的客户群体风格就不一样。”他继续问“您的包装怎么做的，能透露吗？为什么我们的单会出现碎单现象，还有客户不满意的现象，在评价中都有说明，其他同行也是这样，问什么您家里面没有这样的语言。也没有人反映碎了呢。”我马上问他“您用什么样的包装”他说“我们就用气泡垫包装盒，然后把人偶与包装盒之间的空隙塞好，再包装”这样的包装方法和我们类似，他们是用气泡垫，我们是用泡沫包好，缝隙用气泡垫塞住，然后快递。我和他讲“我们的方法是一样的，都是这么包装的。”他说那为什么你们没有碎单，我们有呢？”其实这是一个敏感话题，一般的同行不去交流这个问题的，我就问他，您做多久了，他说这是我们老板的店，给了我一个子号让我去接单也跟着做。我告诉他，我们确实没有碎单，但又出现裂纹的现象，听到客户和我们反映就让客户以到付方式原单打回处理了。他听到此处没有说话。我也问了一个敏感性的话题“你们一共有多少人”。他说我们有一二十人吧，也是一个团队。

  听到这里我一下子就明白了，我们也曾经长性的去看淘宝上制作人偶的其他卖家，我一直认为卖什么不重要，关键是卖点，你的产品比其他产品的优势在哪里，从他们的好评率中明显能看出是团队作业，在商品运营的时代这样操作模式是很正常的，只有这样操作才会产生利润，但有一点是大家忽视掉的问题，客户根本就对这种产品不xx了解xx凭兴趣订单的情况下，通过接单手几个关联性的词汇订单率极高，但这样只能保证订单，一但出现问题就是非常复杂的，同时，不同的员工风格也不一样的，即使是一样的风格也会有不同手法的差异，无法统一，但大家看到的图片是统一的风格。只因为这种产品不是工业化产品，非工业化产品采取工业化运营模式就一定会产生矛盾冲突，这就是好评中出现分非议词语很多的重要原因。

  相比之下，我们的产量不是很高，xx是雕塑师自主制作，问题自然会少，同时还有一个重要原因在客户不了解的情况下我们根本就不接单，如果客户非常想定，我们也会采取泼冷水的方式让客户冷静下来，打开我们的博客了解一下产品，之后再来定制，否则就会出现一锤子买卖，确稿阶段也要xx客户说出改进的地方，否则客户不明白哪里要改，他们都会说很好，这是中国人的典型特质，什么都说很好，只要你有付出劳动他都会说很好，好不好自己心理有数，大家都这样想啊！这个时候一定要让客户讲出心理话，本来就是按照片定制，相似度和本人是有差别的。还有一类客户就是说不好，哪里不好他也说不出来，因为他们不了解你这产品的制作工艺，所以他无法说出来修改哪里，这些都是要求接单的工作人员去细心体会才能更好的反馈到雕塑师那里，以备发货之后不出现问题。更有一种情况就是客户要求很高，属于xx型客户，这样的人在开始寻单的时候就能感觉到，遇到这样的客户我们通常都不让客户拍，做好后感觉满意再拍，通常客户的疑虑一一解决后拍的是相当的快，确稿也很快。

  虽然人偶很小，但包含的销售方法确不少，让客户多了解一些不是坏事，客户不明白的情况下去制作才是不可取的。

  想到这里，我和他说“很多时候就是在于交流，交流好了就可以了，我们的销量没有你们的多，可能很多问题没有遇到过，多多交流吧！”制作语言不一样，过程和方法肯定不一样，我们的方法未必适合偶人的制作。有些事是不能乱讲话的，所以就这样回答了这位朋友。

  后来我们一直有交流，几天后他又过来了，问我“客户看稿的时候说很好，拿到产品后就说不一样了，问我怎么处理。”我们确实没有遇到过此类问题，大部分都说成品比在网上看着的效果好，我就告诉他说“不知道，没有遇到过这样的问题呢，不好回答。要不您把图片和照片发过来，大家一起研究一下”过一会他告诉我，老板解决掉了。

  交流也挺好的，相互之间可以知道大家遇到的问题，同行的问题虽然我们没有遇到过，但确实我们的引以为鉴的，增进技艺避免问题的发生。（文/何琨培）