三包明确规定：“产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”一些生产企业和商家为了适应市场竞争的需要，还纷纷延长了退换货的时间。在法规规定和厂商的承诺之下，消费者退换货本来是应该有保证的，但记者在采访中发现，消费者要真正享受到这一服务，并不容易，因为很难逾越厂商们规定的高昂包装费门槛。

消费者质疑：退换货遭遇高额包装费

一台洗衣机的包装费要占到整机价格的一半，这样的事听起来让人觉得不可思议，但就是这样不可思议的事，却让河南消费者孟女士碰到了。

孟女士近日向本报投诉称，她今年五一以600多元的价格买了一台xx全自动洗衣机，不曾想用了才3天，洗衣机的甩干功能就坏了。她向卖场提出换机要求，卖场以相同的xx机已经卖完为由拒绝了，只答应修理，可修了两次都没修好。于是，孟女士要求退货，没想到卖场倒是答应得很痛快，不过却提出包装箱要保持完好，否则就要交300元的包装费。孟女士说包装箱早已卖给收废品的了，而且卖场提出的包装费过高，她不能接受。但卖场方面坚持300元包装费一点儿都不能少，并称是厂家统一规定。无奈，孟女士只好放弃了退货的想法。她对记者表示，就一个纸箱子加点儿泡沫板，怎么就能值300元呢?

同孟女士一样，湖南娄底消费者姜山也遭遇到了高昂包装费的困扰。姜先生新买的冰箱出现了质量问题，他要求换货，可是由于提供不了包装箱，被商家开出了200元的包装费，没有商量的余地。姜先生对记者说，冰箱的价格才1400元，包装费却要200元，这太不合理了，何况当初购买时商家就已承诺“出现质量问题，7天内无条件退换货”，现在真要换货了，商家却辩称“无条件退换货是指给予退换货，并不是说不要包装箱”。{zh1}，姜先生提出新换的冰箱不要包装箱，以此冲抵原来的包装箱，可依旧被商家以“包装箱只能一对一”为由给拒绝了。天气越来越热，没有冰箱实在不便，姜先生只好按商家的要求交了200元包装费。

记者从中国消费者协会了解到，退换货收取高额包装费的问题，已经成为消费者投诉的热点，而且由于一些商家借口法律没有明确规定，从而使这类纠纷也成为了调解的难点。

调查：退换货收包装费是行规

针对包装费问题，记者进行了调查，发现退换货收取包装费早已成为行业通行的潜规则。

在某卖场，记者在服务台处意外地发现了一张该卖场列出的退换货包装收费表，内容显示：手机、数码产品、小的包装费一般为10至15元，热水器、冰箱、洗衣机、电视、空调的包装费则普遍在200元左右，而大件包装箱的收费则更高，达到了300至400元。

国美和苏宁的相关负责人在接受本报记者采访时都表示，退换货时收取包装费是行规，所有的厂家都规定要收取包装费，他们只是代收而已，至于收多少，按照厂家的规定执行。

康佳售后服务人员表示，康佳42英寸液晶电视包装箱价值200元，消费者在办理退换货时如不能提供完整的包装，就必须支付200元的包装费。当记者问到为何一个包装箱这么贵时，服务人员表示这是公司的统一规定，并表示康佳的包装箱采用的都是进口材料。

长虹客服人员称：“只有商品出现质量问题时才能更换，外包装要是没有的话，要额外再交150元左右的包装费，而体积越大的，包装费就越贵，我们也是按公司规定执行的。”

TCL客服人员表示，TCL29英寸CRT彩电的包装费是70元，42英寸液晶电视的包装费是200元。当记者质疑前者的包装箱事实上要比后者的包装箱大许多，为何后者还要比前者贵时，该服务人员表示，42英寸液晶电视要贵得多，包装费当然要高一些了。

创维售后服务人员表示，消费者{zh0}把包装箱保留一个月，在这期间如果电视出现质量问题，没包装箱是不能退换货的，“否则我们要收取包装纸箱费70元，而里面的泡沫包装费则要90元，客户要先到我们售后服务站登记商品的型号，把电视包装好后，才可办理更换手续。”

西门子冰箱售后服务人员告诉记者，西门子冰箱无论大小，包装费统一按200元收取。

产品的包装费为何如此高?针对记者的疑问，一位卖场的售后服务人员解释说，实际上一台单纯的包装费并不贵，一般只有十到几十元，但处理消费者退换货需要费用，收取包装费，是厂商弥补这些费用的一个途径。他还向记者透露，很多消费者退回的，经过修理后，会被当做xx机处理，而高额的包装费会弥补厂商将产品作为xx机处理而减少的利润损失。