涣然冰释之后的肯定——来自顾客的表扬信

作者：爱尚鲜花员工阿容

那天，仍然是个浪漫的日子：5.21，依然被很多网友认为可以以“我爱你”谐音来表达爱意的日子，作为爱意传递使者的我们，在这{yt}，延续着前{yt}（5.20）的小忙碌！

但上班后不久，萌生了一个小波折：一位顾客来反映他的订单找不到了！

顾客是先到商务通上咨询的，以商务通上的信息来看，顾客之前确实来过我们爱尚，可是按照顾客提供的信息，的的确确查找不到任何相关订单！

顾客急，我们更急，网络虽然带来了人们沟通的便捷，但往往更容易滋生不信任和不必要的误会，想了想，我还是拿起电话快速拨打了顾客的电话！

尽管紧张自己的订单，但从电话里还是明显听得出这是位很有涵养、善解人意的先生，在解释了情况之后，顾客很通情达理地表示了自己会再去核实下情况！

很快地，事情有了结果，原来顾客当时购物的时候开了好几个网站，我们爱尚也在其中，因此顾客在别的鲜花网下了订单以后，误以为是在爱尚订购的！（看来爱尚让顾客印象深刻，偷偷乐一个~~）

紧张之后的涣然冰释是最美好的感觉，顾客很快又到商务通上表达了他的歉意，我们在松了一口气的同时，也替顾客感到高兴，毕竟，祝福的心意可以得以传递了哦！

出乎意料的是，顾客很快又发了一封表扬信到公司邮箱，言辞中洋溢着爱尚的肯定，看得大家心里都暖洋洋的!（附顾客表扬信如下）！

尊敬的爱尚鲜花领导及员工：
     非常感谢你们的热情耐心服务！---虽然我没买花。
     事情缘于个人疏忽。我5月19日在贵网选购鲜花，但未下单。20日我继续浏览贵网站，但阴差阳错，我却选了别的网站，并付款，但我并未意识到这点，以为是在贵网站下单。因此今天早上（21日）当我从贵网站查询得知没我的订单时非常生气以为碰到了假网站，激动之下，说了几句气话。但难能可贵的是贵公司服务人员立即通过电话直接沟通处理此事，态度诚恳，言语得当，处置方法有效。在贵司人员建议下我认真查了记录，确定我的单下到别的公司。
     鲜花代表情谊，一旦出错，带来的不仅仅是小小经济损失，更多的是感情上遗憾。通过这次事情，我认为贵司人员已xx将这种理念融入到思想和行动中。有这样的员工，爱尚鲜花必然会更加壮大。
    B2C{zd0}的难处在于信任。这次交往中，我已经对贵司xx信任，1。反应迅速，及时，得知情况后{dy}时间电话沟通；这远比网上聊天来的直接，也能让我感到你们的诚意，减少很多不信任感；2。方法得当。客服人员建议我去查汇款去向，，按照方法，我最终弄清情况；3。非常友好，自始至终，客服人员都是人情友好的答复，没有任何不耐心的言语表现。这个很难得。相反，我订购鲜花的那家在我激动之下，把电话给挂了。。。
    感谢你们专业的服务。衷心祝愿爱尚越办越好，祝愿爱尚员工男的更帅，女同胞更漂亮，多发奖金，多赚钱。

顾客的认可是对爱尚{zd0}的肯定！感谢这位顾客的评价，爱尚会在以后的日子里继续提高服务质量，给顾客更好的购物体验，爱尚，加油！

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