旧金山的KGO-TV报了一则新闻:苹果位于Palo Alto的直营店拒绝一位残障女士购买iPad。原因是,该女士没有信用卡,想用现金购买。
据报道,这位名叫Diane Campbell的残障女士存了好几个月的钱后,决定购买iPad来上网。当她在苹果店里,拿着iPad到柜台想用现金结账时,店员拒绝卖给她。苹果公司政策规定,仅卖给有信用卡的客户。
作为一家企业,苹果的做法或许有商业考量,如采用信用卡交易将方便收取iTunes费用云云,但该做法作为企业政策却令人难以接受。
诸如此类的行为不止于此。美国《世界日报》曾报道,苹果对亚裔顾客有歧视之嫌。一系列对苹果公司歧视亚裔顾客的投诉,包括店员以“断货”、“不能卖”等理由拒绝销售iPad给亚裔消费者,而排队在后方的非亚裔消费者却可以购买两台iPad;或者是店员窥探他人隐私,逐一询问亚裔消费者购买的动机、用途、使用途径等;甚至是过分要求亚裔消费者提供驾照、护照等文件证明,面对种种百般刁难,让亚裔消费者一肚子气。
该事件已经引发民意代表和政府官员的重视,纽约州检察长葛谟(Andrew Cuomo)办公室着手展开调查,鼓励购买苹果商品曾被刁难的消费者踊跃投诉,让小虾米共同团结抵抗大鲸鱼。
除了对消费者外,其他企业也曾被苹果责难。苹果曾多次以企业标识存在相似性为由,对其他公司提起异议声明。关于商标,关于产品设计,关于苹果的方方面面似乎都被标识了“禁止靠近”。
在标榜自己的“精英”策略时,苹果“教主”乔布斯高谈阔论,渲染iTunes保护了大家不受情色污染,然而,却对于没有信用卡的人群表现出毫不在乎。苹果自认为帮消费者定下了道德规范——“非礼勿看”,却没有意识到自己那颗歧视的种子正在逐渐滋长。
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