第七部分:网站运营.管理篇
■网站运营过程中的内容管理
网站内容是网站持续发展的重要基石。无论你是做资讯类型的网站还是行业性的网站,网站内容都是{dy}位的,让{dy}次来访问的用户有吸引他的地方,看到的内容对他有价值。那么下次他才会继续上你的网站,直到成为网站的忠实用户。
网站内容通常由文本、文档、图片、表格、视频、动画、音乐等元素组成。不同类型的站点可能偏重不同,例如视频网站以视频为主,新闻网站以文本为主。从视觉 冲击程度来说,视频动画给人的印象最深,其次是图片,{zh1}是文本。所以以资讯类的站点穿插一些图片,一些视频,会给整个站点带来一些生机。
网站内容管理八项基本工作
编辑:编辑站外的信息,通常从本行业的各类媒体中找到适合本网站的内容,线索,进行不同程度的编辑;编辑本站会员发布的信息,从标题的准确性,信息的完整性或真实性进行核实编辑。
撰写:作为有特色的网站,很多时候需要自己撰写一些相关的文章或信息。原创性的信息会给网站用户带来更好的体验,也会引起搜索引擎的爱戴,持久的原创内容更容易提高网站竞争力,打造独特网站品牌形象。
发布:把编辑或撰写好的文章发布在对应的栏目里。
修改:有需要修改的地方及时修改。
删除:对不符合本站的内容、违反网站规定、不良违法信息等及时删除。
查看:无论是发布、修改还是删除之后,一定要仔细核对检查一遍,以防出现差错。
整理:定期的对整个网站内容进行梳理,分析一些数据,统计成表,方便调用。
汇总:汇总网站内容,进行内容整合,制作专题是网站内容精细化的重要手段。
网站内容管理的三个管理点
版权管理
网上的监管越来越严,对版权的保护也越来越重视。无论是文章、图片还是音乐视频,如果是转载的必须按版权所有者要求注明出处,对于明确声明不允许转载的内容千万不可抱侥幸心理,否则可引起的麻烦会始料不及。
评论管理
时刻关注会员的互动信息,留言,评论都必须有专人定时处理,垃圾留言,有政治倾向的言论及所有恶意评论{dy}时间删除。
专题管理
利用一件事,或者一个点来进行深度挖掘,无论是新闻事件还是专业主题,制作一个好的专题,不仅利于用户的焦点关注,将用户需要的信息集中的展示在专题上能够方便用户的浏览与查找,体现网站内容的全面与系统,还能获得搜索引擎的青睐,带来更多的用户。
网站内容管理三项基本原则
可用性:可用性是基础,是指对本网站用户有用的内容。确保网站的所有内容是为目标群体服务的。有价值的东西永远是让用户喜欢你网站的基础条件。
可寻性:可寻性则是方便用户找到他最想要的内容,可用性通常通过清晰的导航,精准的站内搜索来实现。通常网站内容可寻性优先于可用性处理。
专业性:网站的内容要高度集中你所表现的行业。现在大都行业性网站,越来越体现的是精细化专业化运营。与网站不太相关的娱乐性的东西避免出现在网站任何版块。
■网站运营过程中的会员管理
一个网站靠什么才有持久的生命力?编辑?广告?–最重要的还是会员,有会员就有人气,有人气就有流量,有流量就能赚钱。
会员是被网站的某些价值而吸引的,同时会员也是为网站的赢利服务的,大多数行业网站根据提供的不同权限和增傎服务,分为普通会员和高级会员。但更多的网站尤其是大型论坛,SNS网站,如何让会员发挥更大的作用,则是会员管理的一个重要命题。
制定自己《网站会员管理手册》
一个国家,有很多法规来规范着每一个公民;一个网站,也一定要有自己的制度来指引着自己的会员,网站的良好氛围需要有纲领性的文件xx每一个会员共同前进。所以需要结合自己网站的定位,根据自己网站用户群体及发展规划制订《网站会员管理手册》。
设立会员等级制度
设立会员等级制度的目的是调动网站会员的积极性,增加更多的互动,让会员贡献更多的力量。最简单的设置莫过于初级会员、中级会员、高级会员了。但更多的网 站会结合自己网站特色,设置一些有特色的名称,如小本虫设置的新虫、铁虫、铜虫、银虫、金虫、木虫等。唯伊网设置的红宝石达人、紫宝石达人、蓝宝石达人 等。
建立会员积分体系
会员等级制度都是通过积分来实现的,建立良好的积分体系,要考虑好级差,每一级相差的分数是否合理,不同等级之间的权限如果区分,享受哪些不同的增值服务,都要有全盘的规划,这方面可以借鉴一下QQ会员积分体系的思路。
会员管理的三大法宝
1.让少数会员先“明星”起来。
星星之火,可以燎原。在会员管理过程中,一定要打造一批“明星用户”。让他们有高高在上的感觉,激励其它的会员也活跃起来。这部分会员可以先私下加他QQ,多聊一些对网站的看法,有哪些需要改进的等等,让他觉得很重视他,有主人翁的感觉。
2.让等级差距“明显”起来。
积分越多,等级越高,拥有权限越大。这个“权限”一定要明显的体现出来。例如QQ会员VIP4的时候能加“千人好友”,VIP6的时候能建500人超级群,这让很多IT人羡慕且又十分实用的功能确实有很大吸引力。
3.让消耗积分“容易起来”。
会员积分是拿来用的,很多网站的会员有很多积分,都不知拿来干什么,这是大忌,严重影响了会员的积极性。要在网站制造很多消耗积分的功能或活动,最常见的 就是很多网站上要下载什么资料,都要扣分的,分值根据资料的珍贵程度设置不同,这样你想得到很多就促使你要付出很多,形成一个良性循环。
■网站运营过程中的广告管理
网站广告是很多网站收入的重要来源之一,同样的IP,不同的网站带来的广告收入可以相差上百倍,同样类型的流量,收入也能相差上十倍。如何让网站的广告效益{zd0}化,也是运营人的一个重要研究主题。
完善一套适合自己网站广告的管理体系
小型网站广告的管理。小网站或者上线不久的网站,可能广告位并不多,广告主也没几个,在管理上难度不大,通过人工更改一下很简单,不必要花钱使用比较复杂 的广告管理系统。但是选择广告就很重要。这时候网站名气也不大,流量可能也不是很高,大多数时候会选择适合的百度、阿里妈妈类的联盟广告。
中型网站广告的管理。对于中型商业网站来说,广告位可能是成百上千的,如果条件成熟,可以使用适用的广告管理系统,直接控制各个广告位的广告投放。如果不成熟,可以先用EXCEL表格来统计广告投放,每天根据表格中各广告位的投放时间来控制进度。
大型网站广告的管理。广告位很多,成千上万,靠人工来实施几乎是不可能的。都是通过广告管理系统来控制。合适的广告管理系统,稳定性和安全性是比较重要的。
网站广告管理的一些技巧
投放适合自己网站主题的广告。
广告适合自己网站的用户群,用户看着不会反感,广告的转化率高,这样的广告才是三赢的。有的网站为了赚一点钱,投放一些与网站很不搭调的广告,让用户很反感,造成用户流失,同时对广告主来说没什么效果,下次也不会再投放了。所以作为网站来说,要把好关。
不同广告形式立体组合。
广告可以用多种形式表现,不拘限于BANNER,像文字广告、CPS广告、视频广告,富媒体广告等多种形式组合让用户享受不同视觉效果。当然要慎用弹窗广 告,现在网民越来越厌恶弹窗了。如果避免不了,尽量用退弹的形式出现。文字广告优先,可以多用,事实证明与网站用户群体很对口的文字广告效果很好。
多投放本网站的活动广告。
网站开始上线的阶段,通常广告很少,这时可以投放本网站重点栏目,重点活动的广告,让用户对网站更熟悉,互动性更强。在能开发广告位的空档里,多宣传网站 自身的一些优势,能有效提高用户活跃度与忠诚度。拿传统的电视广告类比,凤凰台的对自身栏目的广告特别多,在看这档精彩节目的瞬间,告诉你后面还有更精彩 的节目,就是想让观众不换台,效果很好。目前中央电视台也加重了对自身栏目的推广,湖南卫视更是学习得很深入。
■网站运营过程中的安全管理
服务器被攻击?会员资料泄密?网站被封?任何一个环节的疏忽,都可能带来巨大的损失,网站的安全管理是网站运营维过程中的重要工作之一。
网站的安全范围
网站服务器安全
防止服务器被黑客入侵。首先要选择比较好的托管商,托管的机房很重要。现在很多服务商都在说硬件防火墙防CC攻击,其实一般小托管商很少具备这些配置。机 房其他电脑的安全也是很重要的,例如现在很多攻击方法是通过嗅探的方法得到你的管理密码的,或者ARP欺骗,这种{zd0}的危害就是你根本找不到服务器的漏洞 的,有点莫名其妙的就被黑了。其次,服务器本身,各种安全补丁一定要及时更新,把那些用不到的端口全部关闭掉,越少的服务等于越大的安全。
网站程序安全
程序漏洞是造成安全隐患的一大途径。网站开发人员应该在开发网站的过程中注意网站程序各方面的安全性测试。包括防止SQL注入、密码加密、数据备份、使用验证码等方面加强安全保护措施。
网站信息安全
信息安全有多层含义。首先最基本的是网站内容的合法性,网络的普及也使得犯罪分子利用网络传播快捷的特性而常常发布违法、违规的信息。避免网站上出现各种 xx内容、走私贩毒、种族歧视及政治性错误倾向的言论。其次防止网站信息被篡改,对于大型网站来说,所发布的信息影响面大,如果被不法分子篡改,引起的负 面效应恶劣。轻者收到网监的警告,重点服务器被带走。
网站数据安全
说到一个网站的命脉,非数据库莫属,网站数据库里面通常包含了整个网站的新闻、文章、注册用户、密码等信息,对于一些商业、政府类型的网站,里面甚至包含 了重要的商业资料,网站之间的竞争越来越激烈,就出现了有部分经营者不正当竞争,通过黑客手段窃取数据,进行推广,更有黑客直接把“拿站”当作一项谋利的 业务。所以加强一个网站的安全性,最根本的就是保护数据库不要被攻击剽窃掉。
网站安全管理的有效手段
网站在建设和运行中,要加强安全措施,制订完善的安全管理制度,增强安全技术手段。保证网站每天24小时正常开通运转,以方便公众访问。
网站备案。对于新上线的网站,按照工信部的规定及时完成备案工作。杜绝因网站未备案被关停的事件发生。
专人负责,明确责任。各部门应明确分管负责人、承办部门和具体责任人员,负责本部门网站日常维护工作,并建立相应的工作制度。
定期备份制度。网站应当对重要文件、数据、操作系统及应用系统作定期备份,以便应急恢复。特别重要的部门还应当对重要文件和数据进行异地备份。
口令管理制度。网站应当设置网站后台管理及上传的登录口令。口令的位数不应少于12位,且不应与管理者个人信息、单位信息、设备(系统)信息等相关联。严禁将各个人登录帐号和密码泄露给他人使用。
服务器和网站定期检测制度。网站应及时对网站管理及服务器系统漏洞进行定期检测,并根据检测结果采取相应的措施。要及时对操作系统、数据库等系统软件进行补丁包升级或者版本升级,以防黑客利用系统漏洞和弱点非法入侵。
客户端或录入电脑安全防范制度。网站负责人、技术开发人员和信息采编人员所用电脑必须加强病毒、黑客安全防范措施,必须有相应的安全软件实施保护,确保电脑内的资料和帐号、密码的安全、可靠。
应急响应制度。网站应当充分估计各种突发事件的可能性,做好应急响应方案。同时,要与岗位责任制度相结合,保证应急响应方案的及时实施,将损失降到{zd1}程度。
安全事件报告及处理制度。网站在发生安全突发事件后,除在{dy}时间组织人员进行解决外,应当及时向上级报告。
人员管理制度。网站应当制定详细的工作人员管理制度,明确工作人员的职责和权限。要通过定期开展业务培训,提高人员素质,重点加强负责系统操作和维护工作的人员的培训考核工作。同时,规范人员调离制度,做好保密义务承诺、资料退还、系统口令更换等必要的安全保密工作。
■网站运营不成功的原因分析
什么样的网站算是成功的网站?这在不同的人看来各有不同,因为每个人看的角度和衡量的标准是不一样的。但是对于项目负责人来说,网站的发展有没有达到预期的目标,这就是判断网站运营是否成功的标准。那么你如果觉得网站不成功,你可以根据以下因素进行分析:
1.定位是否明确
现在运营一个网站已经是家常便饭了,随便一个个人,或一个传统的企业都能做个网站,都想通过网络来赚钱,但是现在的竞争已经越来越激烈了。你的网站的定位 是怎么样的?网站的目标群体哪些?网站的收入来源将会是哪些形式?这在项目上线前都应该定位好的,如果缺乏定位或者定位不明确的网站,在运营的时候将会迷 失方向,在互联网商业的迷雾中乱串,最终以耗尽资源而告终。
2.技术有没有瓶颈
互联网上同质化的东西越来越多,各种开源的系统让很多人不需要懂什么高深的技术就能轻而易举的搭一个网站,但是如果你是一个商业网站,你要有独特的东西, 网站的很多功能是独具特色的,你需要有较强的技术团队确保在网站运营的过程中不断开发出满足网站发展需要的各项功能。如果你想满足用户需求的某些功能需 求,却发现技术的开发进度就是慢得让人着急,开发出来也经常出现问题,让网站用户跟着受折腾,那么在竞争激烈的今天,面临着将是后来者居上。
3.推广有没有力度
网站定位明确了,技术也能满足各项开发要求。那么接下来网站运营过程中最重要的环节就是推广了,推广的效果肯定是越来越差,因为做的人越来越多了,以前3 个人在抢一个关键词,现在可能30人,以后可能是300人抢一个关键词,以前可能就30家在做女性网站,现在是300家在公司化运作,以后可以是3000 家,你想想,对同一个目标群体的争夺,激励程度倍增,如果你的推广力度不倍赠,那你的网站用户群体肯定都被别的网站瓜分完了。
4.资金有没有保障
互联网浪潮{dy}波,诸如HAO123李兴平一类的一批草根站长在大好的空白市场的背景下,凭借敏锐的眼光取得了成功,他们可能没用多少钱,就砸出了上亿级 的市场规模。今天,互联网这样的成功概率跟中500万一样难。成功的运营一个商业网站,少则上百万,多则千万上亿的资金保障,才能在激烈的竞争中坚持到最 后,你看看前程无忧,智联招聘,中华英才网,在年收入亿级的市场上还拼得你死我活,甚至巨亏。如果你没有强大的资金保障,想在竞争激烈的领域取得成功,那 是难上青天。
5. 团队有没有战斗力
没有xx的个人,只有完善的团队。打造一支战无不胜的互联网战队也非一日之功,需要长期的磨合,优胜劣汰。对于一个项目来说,前期加班加点工作、共同奋斗 是非常常见的情况,真正闹矛盾的时候,往往是网站出现问题而相互推卸责任,或因为权利分配而造成分歧的时候,这就是考验一个网站运营团队的关键时刻。
6.盈利规模点有没有到达
网站的赢利模式在一开始网站定位的时候就应该有所规划和思考,不同的收入来源及规模,在什么时间段内能达到收支平衡?在网站流量达到什么级别后能实现盈 利?很多网站在运营初期基本是没什么收入的,比如视频类网站,地方门户网站,可能需要网站流量达到很高的一个级别时,才出现好的盈利点,像搜索引擎,流量 达到千万级才可能实现盈利。所以一定要对网站的盈利规模点有清晰的认识和判断,不能在一段时间内还是亏损阶段,就偃旗息鼓,放弃。马云说过,今天很残酷, 明天更残酷,后天很美好,但大多数人会死在明天晚上。一定要有坚定的信念坚持到{zh1}。
■你离网站运营总监还有多远?
你可能是一名资深的网页设计师,或许是一名深暗推广的网站推广专家,或许是工作过多年的网站策划师,你正在向网站运营总监的职位迈进,那么在努力的过程中,你看看自己离网站运营总监的要求还有多少距离,结合自己的短板,不断学习完善。
网站运营总监,英文称作“Net operation majordomo”,听起来很有感觉的职称,可得具备的功力也得是深厚的,知识能力也要求比较全面。
网站构建能力
能够根据网站的定位规划设计网站的布局结构,主页面结构,次主页结构,页面结构,及相关联系,画出拓扑结构图;了解界面设计,根据网站功能的重点通过版位及色彩的使用来清晰的体现出来。
技术方面能力
了解各方面的技术对于网站平台的影响,知道什么样的服务器平台应于什么样的标准;了解常用代码结构,ASP,。NET,PHP,JSP优劣,知道其应用;了解access, sqlserver, mysql, 三大数据库的特点及应用结构;准确地选择适合当前网站的各项技术及服务器配置。
产品包装能力
能够根据网站的定位制定出相应的赢利模式并在不同阶段包装出不同的产品,并有广阔的市场前景和良好的销售收入;了解常用的营销手段和销售模式,能够以最小的代价把信息传递给需要的客户,根据市场同行的变化随时调整产品组合及销售策略。
运营推广能力
熟练掌握各种推广方法,精通十八般武艺,无论是免费的推广方式,还是付费的推广手段,总是能够根据网站运营目标制定各阶段推广计划,用有限的资金开拓无限的资源;能够在推广合作的过程中,快速找到适合的合作伙伴,用良好的沟通方式与对方谈判并带领团队成功实施。
战略市场能力
能够把网络能力和线下的资源紧密结合,并把网络和线下的资源相互的重新优化配合,产生出新的内容或合作;具备敏锐的商业嗅觉,知道整个市场的风吹草动,了解每个对手的情况,随需所变,调整战略。
团队管理能力
了解自己所领导和管理的人,业务能力和人格特质,知道是什么样的,能做什么样的事;
制定设定工作计划,并能控制和反馈,紧密注意实施过程,和团队沟通,处理随时产生之问题;保持团队活力,随时注意成员情绪,在成员情绪陷入负面情绪时知道如何调解,为大家创造和保持一个快乐的工作环境。
■网站筹备期的注意事项与组织机构设置图
筹备一个新的项目, 如果你是{dy}次担当大任,可能不知道从哪里入手,还有需要招哪些人?组织机构应该怎么设置?这里我根据经验总结在网站筹备期须注意的六个方面,不同的项目可能具体情况有所差别,希望对你有所参考价值.
一.制定合理的目标计划
计划:以1年为周期计划实施前期目标:
目标:发展XXX会员/达到XXXIP流量/打响网站品牌
任务:提高网站的流量、培养客户的黏性
实施:网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。
{dy}阶段:网站平台完善期(1个半月):20-30天的平台基本建设阶段,包括网站流程的优化以及页面美化;20-30天的信息搜集,每天50条活动的完整信息录入,保证网站初期网站内容的信息量。
目的:保证网站的流畅、稳定运转,网站内容的基本完整。
第二阶段:网站试运营期(2个半月):其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是:网站的初步推广和网站性能的进一步完善。
目的:形成自己的网站风格、提高网站的流量。
第三阶段:网站运营中期(5个月):这个阶段的由于前期的宣传和推广,为网站的带来了一定的流量,所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用 户的转换上,让普通的活动查看用户转化成活动发布用户,及时有效的搜集用户反馈信息,另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面,初步 开展一些线上、线下商务活动,主要是:网络广告、网站合作、联合商家线下推广。
目的:提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量
。
第四阶段:网站运营后期(3个月):建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务,在前面两个阶段的运营过程中,提高了网站的流量的同时,积累了较多用户资源。 因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时,网站的营销活动的进一步开展,将是我们工作的重点。主要是:对网站数据进行分析,提高网络营销市场开拓,进一 步完善网站功能,拓展网站产品。
目的:市场开拓、为占领市场做准备。
二.合理地分配任务
(1)网站内容和服务
网站的内容建设和服务包括:网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。
(2)业务开拓推广
网站业务开拓:网站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。
a)网站推广
负责网站的市场推广活动的策划和管理工作,以及网站品牌推广。推广工作包括:活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。
b)客户信息分析
了解客户需求、搜集客户需求信息,反馈给网站编辑人员或产品设计人员,进行整理包装。
(3)客户服务
及时解答用户对于网站的疑难问题,配合好市场人员,搜集市场反馈过来的信息,同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员,做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外,同时审核活动信息、商家信息。
(4)技术维护
技术维护方面,包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员,应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求,即使完善 网站的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。
三.注重团队建设
网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括:市场推广部、网站技术部、网站编辑部。
市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作,负责市场推广、地面宣传、开展活动,以及公司品牌推广,开拓网站会员商家,及时收集用户户信息,开拓客户资源。网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障,及时配合公司的维护决策。
网站编辑部负责网站内容的建设,网站栏目的策划、网站产品和服务设计,以及一些线上的推广活动,同时对于网站内容的充实,网站文字的编辑和资料的审核工作。
具体人员配置如下:
市场推广部:市场推广人员2名。
网站技术部:网站技术人员2名,一名偏重网站功能模块的建设,一名偏重网站页面的技术实现;网站美工2名,其中一名偏技术方面、一名偏平面方面。
网站编辑部:网站编辑人员2名。
四.开展必要的培训
网站最需要的培训:网站定位和运营思路培训、推广方法培训、网站服务知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训等。
五.建立良好的沟通机制
沟通机制包括:市场与市场之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通,规划人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流。
■新建项目如何管理团队,选拔人才
在创业开始的时候就组建一个优秀的团队,对未来网站的成功与否起只决定性作用!那么优秀的团队如何去组建,如何去管理呢?
引用《打破一切常规》的看法:寻找和任用优秀人才有四大要决:选拔才干,界定结果,发挥优势,因才适用。下面我一条一条跟大家具体分解一下:
{dy}:选拔才干-慧眼识人看潜力
选择一个合作伙伴最重要的就是看这个人的才干,那么什么是才干呢?首先大家要理解才干不是知识,技能。而更重要的是一个人思考问题的方法,“一个人贯穿始 终,并能产生效益的思维、感觉和行为模式”,这样的人我们称之为“才干”,他不是通过培训学习就可以拥有的,是一个人天生的特质,一旦定型,很难改变。
第二:界定结果-以结果为导向
每个人都有自己的工作方式,没有必要去限制每个人如何去做某样事!给他固定的程序。你只要告诉他你希望得到的是那种结果,并且要在什么时间完成。奖励完成 任务,惩罚没完成任务的。然后他怎么做就不关你的事了!只要他能完成。这样作为一个团队的头,你才可以抽出更多的时间,而不会把时间都浪费在具体的事务 上,而作为下属,通过自己的方式完成任务,心情也会比较愉快。
第三:发挥优势-专业的人做专业的事
观察团队中的每个人的行为,适当的调整团队成员的角色,以使他们充分发挥自己的优势。很多人并不知道自己适合做什么,而你在长期观察中会更知道他能够做什么,他做什么会让他有更大的成就。
第四:因才适用-适合的才是{zh0}的
如果团队成员在某个职位做得很出色,他不一定能够胜任上一级的角色。每个职位都有英雄。一个饭店服务员做得很成功,每个她所服务的客人都很满意,回头率很 高,那么他一不一定适合做领班,他不一定具有领导能力。一个优秀的网站技术员,并不一定能够胜任网站的技术总监职位,这个职位需要更多的从大处考虑问题的 思维。
■网站运营部门的职责分配图
各类型的网站有各类型网站与之相适应的运营推广思路,即便是同类型的网站也会有各自的推广策略。而且本身对运营部门的职责划分也没有xx的统一标准,有的 公司把技术人员也划作运营部分管理,也的则是独立的技术部,但是对于做运营推广阅历不多、资历不深的一些朋友们,我认为先搞清楚一项工作的基本职责是个最 基础的工作。下面跟大家分享常规商业网站运营部门的职责分配,各位朋友可以结合自己公司的情况参考一下。
序号
职责分类
职责项
工作重点概要
1
策划
产品策划
调研收集用户体验,配合产品经理提出对网站产品的需求规划和用户体验改进需求
2
运营策划
网站活动策划,包括线上各项活动、线下活动以及其它的品牌合作活动
3
活动执行
各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它团队沟通落实、执行活动各项工作。执行方案的撰写及活动报表编制
4
产品
程序开发
根据网站功能的需要,开发相应的程序,满足网站用户的操作需求
5
美工设计
设计网站所需要的各种界面,包括常规页面、活动页面,专题页面等
6
用户体验
负责长期持续的用户研究和可用性评测,指导整个设计过程的用户调研、访谈、测试,优化产品设计的可用性问题。
7
推广
搜索引擎推广
负责各大搜索引擎的PPC推广及网站的整体SEO策略写执行
8
链接推广
负责寻找符合网站主题的友情链接及建立外部链接
9
联盟推广
负责制定合适联盟推广的广告形式及效果监测
10
邮件营销
负责对外的泛“邮件营销”及对会员的“精准营销”
11
论坛推广
负责论坛的营销推广,提升网站的流量及知名度
12
数据分析
做好每天的推广统计,网站各项数据分析,为网站的运营提供前瞻性分析及数据报告
13
编辑
内容采编
收集所有和网站主题有关的信息更新到网站,做一定的文字修改。
14
话题策划
负责生活议事内容的策划及文章撰写,引导网友进行讨论。
15
专题制作
捕捉跟踪重大网络事件,或是其他热点事件,将一定的网络事件做成网络专题,提供给网友进行讨论。
16
内容安检
每日实时关注{zx1}内容,及时发现站内不良内容,并及时删除,避免造成负面影响
17
商务
渠道分析
对网络推广、渠道运营等情况跟踪,收集市场信息竞争信息,提出推广运营思路、做出分析报告
18
渠道合作
联系洽谈互联网广告互换、内容合作(频道嵌套)、活动合作,整合各种推广渠道,开展深度合作
19
文案撰写
所有推广软文的撰写,以及各类新闻稿件、活动稿件撰写
20
软文发布
联系各大不同网站的编辑,上新闻软文,推广网站
21
广告采购
联系各个中小型网站,购买适合本网站推广的广告
22
商务谈判
完成商务谈判,维护商务合作关系,对整个商务合作的过程和结果负责,规划合作项目计划及进度执行
23
客服
客户答疑
通过在线管服系统、服务热线、站务论坛、QQ和msn以及官方Email及时回答用户的问题
24
满意度跟踪
调查研究网站顾客各种服务项目、产品、活动的满意度,为运营决策提供可靠依据
25
网络
安全
安全管理
服务器安全管理、数据存档、日志维护、网管系统、
邮件系统、运行管理、设备维护等
■网站运营管理制度与岗位职责[样例]
说明:本管理制度适合以新闻资讯类为主的网站,不同的公司在不同的阶段情况不同,本制度仅供参考。
一、网站理念:提供化妆品行业最全最xx的资讯
二、网站目标:二年内成为中国化妆品行业{dy}站
三、网站实行总编负责制。总编主持网站的日常运营工作,总编由编辑部成员民主选举产生,副总编,设计总监,技术总监,频道主编和栏目主持人由总编聘任,并 由上述人员组成编辑部,任期一年.总编,副总编,设计总监,技术总监,频道主编等组成网站常务组,负责网站的日常运营工作.编辑部的人员组成将在网站的关 于我们页面发布,并为网站{wy}对外窗口.
四、总编的职责如下
1.负责网站的策划,改版,调整,并代表网站对外发布网站的信息,承担网站的法律责任;
2.审查各频道的设置,调整频道工作人员的组成,检查各频道的内容,保证与网站宗旨的一致性;
3.负责网络活动的整体策划,并进行相应控制;
4.代表网站对外发布网站的动态信息,开展对外联络,合作交流工作;
5.决定网站首页链接和友情链接的站点,并保持正常联络;
6.对网站具有{zg}权限,有权对网站内容进行修改,删除,调整;
7.每月向编辑部会议总结汇报网站工作.
五、副总编的职责如下
1.协助总编工作,负责网站各版块策划,编程,改版,维护工作;
2.负责网络活动的整体策划,起草实施方案;
3.在总编不能主持工作期间,代行总编的职责.
4.每月向总编提交工作小结.
六、设计总监职责如下
1.负责网站的整体形象设计,改版以及新建栏目的页面模版风格设计;
2.随时监控各频道,栏目,文章的视觉形象,保持网站的统一风格;
3.负责网站对外活动时的视觉设计工作,包括名片,宣传册,主题海报等;
4.负责组成设计小组,指导开展设计工作;
5.每月向总编提交工作小结.
七、技术总监职责如下
1.负责网站的程序设计,编制,以及个性功能的实现;
2.负责网站服务器的维护和安全工作;
3.负责FTP帐号,MAIL帐号,发布系统的维护和更新;
4.负责组成技术小组,指导开展技术工作;
5.每月向总编提交工作小结.
八、频道主编职责如下
1.每频道设频道主编一名;
2.接受总编的督查,对总编负责并可在总编授权范围内,对外开展联络事项;
3.负责本频道各栏目的策划,调整,制作,维护;
4.负责组成频道编辑组,推荐栏目主持人并经总编确认后聘任;
5.保证本频道各栏目每周至少更新两次(新闻动态栏目除外),并在每月策划一次大型专题;
6.对本专栏的内容保证与网站的宗旨保持一致,并负相关的法律责任;
7.决定本频道的合作伙伴和友情链接,并报总编批准;
8.每月向总编提交工作小结.
九、栏目主持人职责如下
1.每频道设栏目主持人若干名;
2.协助频道主编进行本频道各栏目的策划,调整,制作,维护;
3.负责本频道栏目的资料收集,页面制作,日常更新工作;
4.保证本人主持的栏目每周至少更新两次(新闻动态栏目除外),并配合频道主编在每月策划一次大型专题;
5.每月向总编提交工作小结.
十、网站顾问组的组成
1.根据网站工作需要,可由总编聘请网站顾问;
2.网站顾问应是某一方面的专家学者,能为网站提供较xx的信息;
3.根据需要,可以邀请网站顾问参加编辑部会议.
十一、网站编辑部的议事规则
1.编辑部会议每月举行一次,根据特殊情况可由总编临时召集;
2.编辑部讨论形成的决议,以半数通过为原则,总编具有否认权;
3.会议前由总编发布会议通知,参加会议成员必须事先做好发言准备;
4.会议前各部门负责人必须向总编提交工作总结;
5.对于不执行会议决议或连续两次不能参加编辑部会议的成员,经编辑部讨论可给予警告,
劝退,除名处理.
十二、网站编辑部成员自律守则及纪律
1.不得假借职权,以本网站的名义在外招摇撞骗;
2.各成员间应通力合作,内部团结,不得搬弄是非或扰乱网站工作秩序;
3.各成员应模范地遵守国家的法律法规和公共道德,做一个奉公守法的公民;;
4.全体成员务须时常学习新知识,锻炼自己的工作技能,以达到工作上精益求精,提高工作效率;
5.各级主管要注意自身涵养,改进和提高管理水平;
6.各频道信息发布必须有严格的信息发布流程;
7.各频道的信息必须保证每周更新不少于两次;
8.各频道必须认真负责,向上网用户提供良好的服务,保证发布信息的合法性,安全性;
9.各频道负责人确实保证个人负责,不得泄露网络发布管理密码;
10.各频道负责人同时需要维护论坛的相应版块,发现有问题的的帖子和言论等,应及时备份,删除页面,报告上级主管人员,并对使用者或发言者记录进行查找;
11.如发现被非法修改,应及时备份,删除页面,报告上级主管人员,并对非法入侵者进行查找,并
及时恢复被修改的页面;
12.发现其他不能解决的问题应及时通知上级主管人员.
十三、网站运营必须遵守以下法规
《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》
《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》
《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》
《关于加强计算机信息系统国际联网备案管理的通告》
《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》
《互联网信息服务管理办法》中华人民共和国国务院令(第292号)
《互联网电子公告服务管理规定》中华人民共和国信息产业部第三号令
《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》国务院新闻办公室,信息产业部
十四、对有下列事绩之一的编辑部成员,版主,社区成员,应予以嘉奖
1.品性端正,工作努力,能适时完成重大或特殊交办任务者;
2.热心服务,在工作中起到表率作用,有具体事绩者;
3.提出合理化建议经采纳施行富有成效者;
3.发现职守外故障,予以速报或妥为防止损害足为嘉许者;
4.对本网站有特殊贡献,足为同仁表率者;
5.有其他功绩者.
十五、对有下列特殊情况之一者,予以惩处
1.对同事恶意攻击诬陷,制造事端者;
2.不服从主管人员合理指导,屡劝不听者;
3.造谣生事,使本网站蒙受重大损失者;
4.利用本网站名誉在外招摇撞骗致使网站名誉受损者;
5.其他违反法令或网站规章制度情节严重者.
十六,奖惩的目常监督,检查,审核,执行工作由网站常务组负责
1.嘉奖等级分为通报表扬,三等功,二等功,一等功,特等功;
2.惩处等级分为通报批评,警告,劝退,除名.
■正确处理好网站运营部门与技术开发部门之间的协作关系
一个网站项目的运作,离不开一个团队的紧密协作。在这个团队中,主要由运营和开发两个部分组成。然而在从业经验、工作角色和认知水平等多方面,运营人员和 开发人员存在较大差异,这必将导致在网站的策划、开发和上线等诸多环节出现矛盾和冲突。处理好网站运营与开发之间的问题,是决定一个网站项目最终是否能够 取得成功的重要因素。结合从事网站运营几年来的一些认识,我总结出下面一些看法。里面有成功的经验,也有失败的教训,在此与大家分享。
运营如何主导需求分析,使研发与之相适应
这是一个需求分析的问题。在项目开发的过程中,经常会出现这种情况:运营人员认为提供的需求已经到位,而开发人员认为需求仍不够详细,导致无从下手,双方为此争论不休。
就这个问题,我们首先应当明确运营在需求上起着主导地位。运营人员在策划、开发和运营各个阶段,要把对项目开发的需求进行尽可能清晰的分析和阐述,便 于开发人员接受和实施。而结合需求进行系统和技术分析则是开发人员的主要任务。有的时候运营需求的实现描述确实是模糊的,这就需要开发分析人员不断的与运 营人员交流并进行“翻译”,为系统实现提供{zy}的逻辑处理机制。
如果运营人员能够尽可能的多考虑网站系统架构,在整体需求策划上面,提供更详细的逻辑关系阐述,同时开发人员也能着力去领会需求的运营意图,把握需求的方向并进行细分,那上面这个问题自认能够迎刃而解。
运营与开发人员如何进行有效沟通
运营人员与开发人员在沟通的时候经常会出现鸡同鸭讲的局面。运营人员考虑的多是网站有没有体现出原始的意图?是否便于用户操作和日常管理?怎么样调整 布局使网站更吸引人?而开发人员考虑的则多是网站有没有按照“需求规约”进行设计实施?哪些地方存在程序漏洞和冗余?过于复杂的查询条件是否会影响网站的