据悉，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的69％。消费者对33家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为（0.029‰0）。4月份，能够认真、及时处理消费者申诉的企业有：中国邮政集团公司及各省（区、市）邮政公司、中通速递服务有限公司、韵达货运有限公司、顺丰速运（集团）有限公司、天天快快递有限公司、盛彤实业有限公司（申通快递）、宅急送快运股份有限公司、圆通速递有限公司、xx快递（中国）有限公司（FedEx）、增洲实业有限公司（汇通快运）。但仍有个别快递企业存在对消费者申诉的问题拖延不办或敷衍了事情况。随着地方经济的发展，在国内涌现出大批乡镇企业。这些企业经过多年的发展，已经形成了相当的规模。近几年，由于城区土地资源有限且房屋价格不断攀升，许多城区企业将生产以及管理部门迁往成本较低且具有税收等多项优惠政策的农村经济开发园区；同时，随着地方政府招商引资力度的进一步加大，本市重点规划建设的蓟县、宝坻、武清等11个新城以及大寺、双港、华明等30个中心镇，迎来了一批又一批的外资及合资企业，为农村速递业务的快速发展提供了肥沃土壤。
? ???从国家邮政局获悉，4月份全国规模以上快递企业业务量累计完成5.3亿件，同比增长17.1%；业务收入累计完成13..8亿元，同比增长7.4%。其中，同城业务收入累计完成10亿元，同比增长3%；异地业务收入累计完成77.5亿元，同比增长14.5%；国际及港澳台业务收入累计完成43.4亿元，同比下降6.1%。 据顺丰快递查询网:www.tu4.cn了解，天津市邮政管理局在解决快递企业车辆通行、税收优惠、统一快递专用xx等工作的基础上，天津市邮政管理局结合天津实际，积极引导快递企业开拓农村市场，为农村用户提供优质高效的快递服务，逐步形成了中小电器下乡、农副产品入城的快捷渠道，对于促进城乡经济互动、服务社会主义新农村建设具有重要意义。在整合提升1000个农村邮电服务站综合利用效能已列入2009年市政府为民服务20项民心工程，并在3-5年时间内实现3000余个村邮站效能的整体提升。届时，村邮站将在确保农村邮政普遍服务的基础上，逐步叠加快件传递终端等功能，为快递企业开拓农村市场、发展农村物流创造条件。鉴于农村快递市场的巨大需求，天津市邮政管理部门将采取有效举措，引导各快递企业进一步拓展农村业务，为广大农民群众提供方便、快捷、安全、高效的快递服务。而国家邮政企业利用网络资源大力发展农村物流配送，DHL、TNT等跨国快递积极开发国际客户，顺丰等国内民营快递公司也在逐步深入农村市场。例如，顺丰在四郊五县设立20余个营业点部，覆盖90%以上的建制镇，为乡镇企业和农村用户提供中小电器、农副产品、电子商务等配送服务。
? ???谁都知道xx市场意味着更高的收入和利润率，这个行业的竞争格局在过去的五年中被颠覆：曾经毫不起眼的顺丰速运，通过选择高价值的“小众市场”，并重新构建资源和能力，最终成为整个行业的游戏规则制定者。但当一个行业的市场细分趋势尚不明朗时，xx消费群体往往也意味着“小众市场”，在这个领域投入的资源和能力，并不总是能很快带来回报。如果是在中国这样的高成长市场，问题就更复杂：一方面，企业xx的低端市场增长很快，需要继续加强原有资源和能力的投入，对原有服务进行改善。另一方面，xx的细分市场已经开始启动，但满足这种需求，有时意味着企业必须对有限的资源和能力进行颠覆，或者干脆放弃现有的低端市场。 同时，中国邮政旗下的邮政特快专递部门（EMS）限于体制，缺乏变革动力，因此国内民营快递成为农村市场的主力军。
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